Amazon Prime Ошибка 7017 ‘Видео идет дольше, чем ожидалось’ Решение

Некоторые пользователи Amazon Prime сообщают, что они регулярно видят следующее Задержка потокового вещания (ошибка 7017) при попытке просмотра фильма или передачи в потоковом режиме в рамках подписки. Сообщается, что эта проблема возникает как на браузерах для ПК/ macOS, так и на телевизорах Smart TV.

После тщательного изучения этой конкретной проблемы выяснилось, что существует несколько различных проблем, которые могут привести к появлению кода ошибки 7017. Вот список потенциальных виновников, которые могут быть причиной ошибки:

Теперь, когда вы знаете все возможные проблемы, которые могут вызвать этот код ошибки, вот несколько методов, которые позволят вам исправить или обойти код ошибки 7017 и нормально транслировать контент Amazon Prime:

1. Убедитесь, что браузер обновлен (если применимо)

Если вы видите эту ошибку только при попытке потоковой трансляции контента Amazon Prime с вашего ПК, есть вероятность, что проблема связана с вашим браузером.

Скорее всего, проблема вызвана либо временным сбоем, либо устаревшим браузером, в котором не обновлены последние протоколы защиты DRM, требуемые Amazon.

Если этот сценарий применим, перезапустите браузер перед тем, как снова войти в Amazon Prime, и посмотрите, сохраняется ли ошибка 7017.

Примечание: Если вы столкнулись с этой проблемой на телевизоре Smart TV, выполните процедуру отключения питания – физически отключите кабель питания и подождите целую минуту, прежде чем снова подключить его и перезагрузить Smart TV.

Если простой перезапуск не устранил проблему в вашем случае, следующее, что вам следует сделать, это убедиться, что ваш браузер обновлен.

Если вы’ используете Mozilla Firefox или Google Google Chrome (или браузер на базе Chromium), следуйте одному из подпунктов ниже, чтобы убедиться, что ваш браузер обновлен:

Обновить Mozilla Firefox

1. Откройте Mozilla Firefox и нажмите на кнопку действия в правом верхнем углу экрана.
2. Как только вы окажетесь в меню действий вашего браузера, нажмите на кнопку Помощь вкладку, чтобы вызвать контекстное меню, затем нажмите на кнопку О Firefox запись.

   

3. В О Mozilla Firefox меню, нажмите на кнопку Перезапустить кнопку , если доступна новая версия.
4. Далее дождитесь завершения операции и нажмите кнопку Да на Контроль учетных записей пользователей (UAC) предоставление доступа администратора.

   

5. После обновления браузера перезапустите Mozilla Firefox, снова загрузите Amazon Prime и проверьте, устранена ли проблема.

Обновите Google Chrome

1. Откройте Google Chrome и нажмите на кнопку действия (правый верхний угол экрана).
2. В контекстном меню действий нажмите на Помощь в подменю, затем нажмите О Google Chrome из списка доступных вариантов.

   

3. После того как вы’ наконец-то окажетесь внутри О Google вкладку, ваш браузер должен автоматически загрузить и установить последнюю версию, если она доступна.
4. Если будет найдена новая версия, она автоматически заменит текущую (устаревшую версию) и автоматически перезапустится
5.  После завершения установки снова откройте Amazon Prime и проверьте, устранена ли проблема.

Если проблема все еще не устранена, перейдите к следующему потенциальному решению ниже.

2. Проверить подключение к Интернету

Как выяснилось, проблема также может возникнуть, если пропускная способность вашего Интернета не справляется с требованиями Amazon Prime’.

Amazon Prime официально требует только 900 Кбит/с для потоковой передачи контента по техническим причинам, но это относится только к маленьким экранам (Android, iOS) и настольным компьютерам (PC, Mac).

Но если вы попытаетесь транслировать контент с Amazon Prime с телевизора Smart TV или с помощью таких устройств, как Chromecast или Roku, то требование пропускной способности будет следующим 3.5 Мбит/с. 

Если вы пользуетесь лимитированным тарифным планом, есть вероятность того, что вы можете столкнуться со следующей проблемой код ошибки 7017 потому что ваш провайдер (поставщик интернет-услуг) в настоящее время не предоставляет вам достаточную пропускную способность для использования этой услуги – Скорее всего, по техническим причинам (особенно если ранее вы могли нормально транслировать контент).

К счастью, вы можете проверить, является ли это источником проблемы, проведя тест скорости вашего интернет-соединения и проверив, достаточно ли быстр ваш обмен данными для поддержки потокового вещания Amazon Prime.

Проведите тест скорости вашего интернет-соединения, чтобы проверить, соответствует ли оно минимальным требованиям:

1. Проверьте все другие вкладки браузера или приложения, которые в настоящее время могут отнимать у вас драгоценную пропускную способность Интернета.
   Примечание: Пиринговые торрент-инструменты являются основными кандидатами для этого.
2. Далее, посетите официальная страница Speedtest в выбранном вами браузере и нажмите на Перейдите на сайт чтобы инициировать тест скорости.
3. Посмотрите на результаты после завершения операции. Если Скачайте если скорость ниже 4 Мбит/с, вам, скорее всего, придется перейти на более качественное интернет-соединение, чтобы обойти ошибку 7017 код ошибки 9345.
   

   

Если ваша текущая пропускная способность превышает минимальные требования Amazon Prime, но вы’все еще видите ошибку 7017, перейдите к следующему способу ниже.

3. Проверить статус серверов Amazon’

Теперь, когда вы убедились, что проблема не связана с устаревшим браузером и не вызвана ограничением пропускной способности, следующим шагом должно быть исследование текущей проблемы сервера.

В прошлом наблюдался большой всплеск пользователей, сообщавших о коде ошибки 7017, когда Amazon’s Web Services (AWS) оказался в середине периода перебоев в работе.

Чтобы убедиться, что вы не столкнулись с такой же проблемой, проверьте, не сталкиваются ли с ней другие люди в вашем регионе, просмотрев такие каталоги, как DownDetector и IsTheServiceDown.

Примечание: Если вы увидите новый приток пользователей, сообщающих об этой проблеме, то это’ ясно, что Amazon в настоящее время имеет дело с текущей проблемой сервера. В этом случае локально исправить ситуацию невозможно. Ваш единственный выбор — подождать, пока они устранят проблемы с сервером.

Если вы хотите убедиться, что вы действительно имеете дело с проблемой сервера, вам также следует проверить каталог официальный аккаунт Amazon Video в Twitter и посмотрите, были ли сделаны какие-либо официальные объявления.

В случае, если это исследование дало неоднозначные результаты, есть один способ проверить, принимает ли видеосервер прайма соединения или нет – Вы можете пинговать главный сервер из приглашения CMD и посмотреть, получите ли вы пингбэк или ваш запрос будет отложен по времени.

Вот’ как это сделать:

1. Нажмите клавиша Windows + R открыть Запустите диалоговое окно. Далее, введите ‘cmd’ в текстовом поле, затем нажмите Ctrl + Shift + Enter чтобы открыть поднятая командная строка.
   

   

   Примечание: Когда вам будет предложено UAC (Контроль учетных записей пользователей), нажмите Да предоставить доступ администратора.

2. Как только вы’ окажетесь в поднятой командной строке, введите следующую команду и нажмите Enter, чтобы выполнить пинг главного сервера Amazon Prime:

   ping primevideo.com -t

3. Если пинг прошел успешно и вы получили ответ, можно сделать вывод, что проблема не связана с сервером.
   

   

   Примечание: Если вы получаете ошибку Request Timed Out без какого-либо ответа через пару минут, можно сделать вывод, что проблема вызвана неполадками на сервере – В этом случае вы не можете’ ничего сделать, кроме как ждать, пока проблема не будет решена Amazon.

Если вы’ убедились, что вы’ не имеете дело с проблемой сервера, переходите к последнему потенциальному исправлению, описанному ниже, чтобы решить потенциальную проблему, вызванную вашим прокси или VPN сервером.

4. Отключите прокси-сервер или VPN-службу (если применимо)

По словам некоторых пострадавших пользователей, вы также можете ожидать появления ошибки 7017 из-за того, что ваша сеть в настоящее время проходит через VPN или прокси-соединение которая не нравится веб-серверу Amazon’.

Некоторые пользователи, столкнувшиеся с такой же проблемой, смогли решить ее, отключив прокси-сервер или VPN-соединение.

Чтобы учесть оба возможных сценария (если вы’ используете VPN или прокси-сервер), мы создали 2 различных руководства, которые позволят вам отключить прокси-сервер (руководство A) или удалить VPN-клиент (руководство B).

A. Отключите прокси-сервер

1. Нажмите клавиша Windows + R чтобы открыть окно Запустите диалоговое окно. Далее, введите ‘inetcpl.cpl’ внутри текстового поля, затем нажмите Войти откройте Свойства интернета вкладка.

   

2. Внутри Свойства Интернета вкладка, перейдите на Подключения в горизонтальном меню вверху, затем нажмите на кнопку Настройки локальной сети (под Настройки локальной вычислительной сети LAN).
   

   

3. Как только вы перейдете к пункту Настройки меню Локальная сеть (LAN), зайдите в Прокси-сервер и снимите галочку с пункта Использовать прокси-сервер для вашей локальной сети поле.
   

   

4. После того, как вы успешно отключите Прокси сервер, перезагрузите компьютер и повторите попытку потоковой передачи контента с Amazon Prime после следующего запуска, чтобы проверить, устранена ли теперь проблема.

B. Удаление VPN-клиента 

1. Откройте Запустите диалоговое окно, нажав клавиша Windows + R. Далее введите ‘appwiz.cpl’ и нажмите Введите открыть Программы и функции экран. Когда вам будет предложено UAC (Контроль учетных записей пользователей), нажмите Да предоставить административные привилегии.

   

2. Как только вы перейдете к Программы и функции меню, прокрутите вниз список установленных программ и найдите VPN системного уровня. Когда вы увидите его, нажмите на нем правой кнопкой мыши, затем нажмите Деинсталлировать из вновь появившегося контекстного меню.

   

3. Далее следуйте подсказкам на экране для завершения удаления, затем перезагрузите компьютер и посмотрите, устранена ли ошибка Amazon Prime после следующего запуска.