Как исправить ‘Код ошибки 9345’ с Amazon Prime?

Некоторые пользователи Amazon Prime сообщают, что они постоянно видят следующие ошибки код ошибки 9345 при попытке просмотра любого шоу через платформу потокового вещания. Сообщается, что эта проблема возникает на широком спектре устройств, от настольных до мобильных.

Код ошибки 9345 Amazon PrimeПосле изучения этой конкретной проблемы выяснилось, что существует несколько различных причин, которые могут вызвать этот конкретный код ошибки. Вот список потенциальных виновников:

Теперь, когда вы знаете все потенциальные причины, которые могут вызвать код ошибки 9345, вот список проверенных методов, которые другие пострадавшие пользователи успешно использовали для ее устранения:

Метод 1: Расследование потенциальной проблемы с сервером

Прежде чем приступать к устранению локальных неполадок, разумнее всего потратить время и убедиться, что проблема не вызвана проблемами на сервере, которые находятся вне вашего контроля.

В прошлом наблюдался большой всплеск пользователей, сообщавших о коде ошибки 9345, когда Amazon’ Web Services (AWS) находится в середине периода отключения.

Чтобы убедиться, что вы не столкнулись с той же проблемой, проверьте, не столкнулись ли с ней другие люди в вашем регионе, просмотрев такие каталоги, как DownDetector и IsTheServiceDown.

Примечание: Если вы видите резкий наплыв пользователей, сообщающих об этой проблеме, это означает, что Amazon в настоящее время имеет дело с проблемой сервера. В этом случае нет никакого исправления, которое вы могли бы сделать локально. Ваш единственный выбор — ждать, пока они устранят проблемы с сервером.

Если вы хотите быть дополнительно уверенными в том, что вы ’действительно имеете дело с проблемой сервера, вам также следует проверить сайт официальный аккаунт Amazon Video в Twitter и посмотреть, были ли сделаны какие-либо официальные объявления.

Если вы убедились, что у вас нет проблем с сервером, переходите к первому способу устранения проблемы, который вы можете применить локально.

Способ 2: Проверка минимальных требований к пропускной способности

Помните, что несмотря на то, что Amazon Prime официально требует всего лишь 900 Кбит/с на Stream, это касается только маленьких экранов (Android, iOS) и настольных компьютеров (PC, Mac). Однако, если вы попытаетесь транслировать контент с Amazon Prime с телевизора с поддержкой Smart TV или с помощью таких устройств, как Chromecast или Roku, пропускная способность должна составлять 3.5 Мбит/с.

Если вы пользуетесь лимитированным тарифным планом, есть вероятность, что вы столкнетесь с проблемой код ошибки 9345 потому что ваш провайдер (поставщик интернет-услуг) в настоящее время не предоставляет вам достаточную пропускную способность для использования этой услуги – Скорее всего, по техническим причинам.

К счастью, есть простой способ проверить эту теорию – Вы можете просто провести тест скорости вашего интернет-соединения и проверить, достаточно ли быстр ваш обмен данными для поддержки Amazon Prime steam.

Вот краткое руководство, которое поможет вам провести тест скорости вашего интернет-соединения, чтобы проверить, соответствует ли оно минимальным требованиям:

1. Прежде всего, найдите время и проверьте все другие вкладки браузера или приложения, которые в данный момент могут отнимать у вас драгоценную полосу пропускания Интернета. Пиринговые торрент-инструменты являются основными кандидатами для этого.
2. Посетите сайт официальная страница Speedtest в выбранном вами браузере и нажмите кнопку Перейдите на сайт чтобы инициировать тест скорости.

   

3. Дождитесь окончания сканирования и посмотрите на результаты. Если Скачайте скорость ниже 4 Мбит/с, вам, скорее всего, придется перейти на более качественное подключение к Интернету, чтобы обойти проблему код ошибки 9345.
   

   

В случае, если ваша текущая пропускная способность превышает минимальные требования Amazon Prime, перейдите к следующему способу ниже.

Способ 3: Проверка плана платежей

Имейте в виду, что наиболее распространенным виновником возникновения подобной ошибки является проблема с оплатой в вашем аккаунте Amazon Prime. Обычно это происходит, если во время потокового вещания контента на платформе происходит проверка учетной записи бэкенда.

Если вы подозреваете, что этот сценарий может быть применим, вы можете проверить вкладку Детали платежей в своем аккаунте, чтобы увидеть, есть ли там проблема, и решить ее, если необходимо. Это конкретное исправление было подтверждено многими пользователями, которые внезапно столкнулись со следующей проблемой код ошибки 9345.

Если вы ищете пошаговые инструкции, как это сделать, следуйте приведенным ниже инструкциям:

1. Доступ к страница «Мой счет своего аккаунта Amazon и войдите в него с помощью учетных данных пользователя.
2. После успешной регистрации, используя свои учетные данные, нажмите на значок учетной записи (правый верхний угол экрана), затем нажмите кнопку Счета из контекстного меню, которое только что появилось.

   

3. внутри вашего Учетная запись Amazon настройки, нажмите на Ваши платежи из списка доступных опций.

   

4. Далее, нажмите на Способ оплаты и проверьте свои платежные реквизиты, чтобы узнать, нет ли проблем с кредитной картой, связанной с вашим аккаунтом.
   Примечание: Чаще всего эта проблема возникает, если с аккаунтом Amazon связана кредитная карта с истекшим сроком действия.
5. Если вам успешно удалось устранить проблему, связанную с Учетная запись Amazon, выйдите и снова войдите в систему Amazon Prime зайдите в аккаунт на том же устройстве, на котором вы ранее наблюдали ошибку код ошибки 9345 и проверьте, устранена ли проблема.

В случае, если проблема сохраняется, перейдите к следующему потенциальному варианту решения проблемы.

Способ 4: Перезапуск/сброс интернет-соединения

Другая ситуация, в которой вы можете ожидать увидеть код ошибки 9345 внутри Amazon Prime — это когда вы имеете дело с несоответствием сети, которое влияет на связь между устройством, которое вы используете для потокового вещания, и сервером Amazon Prime.

Если вы оказались в подобной ситуации, вы сможете решить эту проблему, перезагрузив или сбросив настройки сети, к которой вы в данный момент подключены.

Простая перезагрузка сети очистит все данные TCP и IP, выделенные в настоящее время вашим устройствам, что в конечном итоге устранит большинство сетевых несоответствий, которые могут помешать вам осуществлять потоковое вещание.

Чтобы выполнить простую перезагрузку сети, используйте специальную кнопку включения/выключения питания на маршрутизаторе (обычно расположен на задней панели), чтобы выключить его, затем подождите минуту или около того, прежде чем включить его снова. Это позволит полностью разрядить конденсаторы питания и очистить временные данные.

Примечание: Пока вы ждете очистки конденсаторов, рекомендуется физически отключить кабель питания маршрутизатора от розетки.

После завершения процедуры перезагрузки повторите попытку потокового вещания и проверьте, устранена ли проблема.

Если та же проблема не исчезла, следует выполнить сброс настроек маршрутизатора.

Важно: Но прежде чем вы это сделаете, имейте в виду, что эта операция также сбросит все пользовательские учетные данные для входа в систему (из меню настроек маршрутизатора), а также все проброшенные порты, список белых списков/запрещенных устройств и любые другие настройки, которые вы могли установить ранее.

Чтобы выполнить сброс настроек маршрутизатора, вам, скорее всего, понадобится какой-нибудь острый предмет (маленькая отвертка, зубочистка или иголка), чтобы нажать и удерживать кнопку сброса (обычно расположенную на задней панели маршрутизатора). Когда вы найдете кнопку, нажмите и удерживайте ее, пока не увидите, что все передние светодиоды мигают одновременно – Это сигнал о том, что процедура сброса завершена.

После завершения процедуры сброса настроек дождитесь восстановления доступа в Интернет, затем снова попытайтесь воспроизвести потоковое содержимое и проверьте, устранена ли проблема.

Если вы все еще имеете дело с тем же самым код ошибки 9345, переходите к следующему потенциальному решению проблемы.

Способ 5: Переключите устройство потокового вещания в режим питания

Как выяснилось, эта конкретная проблема может быть связана с повреждением данных, хранящихся на устройстве, которое вы используете для потоковой передачи контента с Amazon Prime. Сообщается, что эта проблема возникает на различных устройствах, включая FireTV Sticks, приставки, телевизоры Smart TV, приставки Roku и даже интеллектуальные проигрыватели Blu-Ray.

Некоторые затронутые пользователи, которые также имели дело с код ошибки 9345 нам удалось решить эту проблему путем принудительного выключения питания, чтобы очистить данные, связанные с Amazon+, и разрядить конденсаторы питания.

Если вы столкнулись с этой проблемой на одном из вышеуказанных устройств, и перезагрузка или сброс настроек сети не помогли, следуйте одному из приведенных ниже руководств, чтобы выключить питание смарт-устройства, которое вы используете для потокового вещания Amazon Prime:

A. Переключение питания Smart TV

1. Для телевизора Smart TV начните с физического отключения устройства от розетки, к которой оно подключено, затем подождите минуту или около того, чтобы конденсаторы питания успели очиститься.
   

   

   Примечание: На некоторых телевизорах Smart TV этот процесс можно ускорить, нажав и удерживая кнопку питания на вашем телевизоре (не пульт). Это позволит очистить все временные данные, связанные с ОС, которые хранятся между запусками.

2. Подключите устройство обратно, включите Smart TV и запустите другое потоковое вещание в Amazon Prime.

B. Циклическое включение устройства Roku

1. Чтобы выключить устройство Roku, просто отключите его от розетки и подождите 10 секунд, чтобы очистить конденсаторы питания устройства.
2. Затем (по истечении 10 секунд) снова включите устройство Roku и нажмите любую кнопку на пульте ДУ Roku.

   

3. После включения устройства дайте ему несколько минут простоя, чтобы фоновые процессы завершились.
4. Попробуйте еще раз воспроизвести потоковое содержимое с Amazon Prime и проверьте, устранена ли проблема.

C. Циклическое отключение питания Fire TV Stick

1. Если вы используете Fire TV Stick от Amazon для потоковой передачи контента с Amazon Prime, начните эту операцию с закрытия всех активных приложений, которые вы активно запускаете.
2. Затем отключите Fire TV stick от телевизора и подождите целую минуту, чтобы конденсаторы питания успели разрядиться.

   

3. Подключите Fire TV обратно к телевизору и включите его обычным образом, прежде чем инициировать другое задание потоковой передачи в приложении Amazon Prime.

D. Отключение питания проигрывателя Blu-Ray

1. Если вы видите этот код ошибки на интеллектуальном blu-ray плеере, который также способен транслировать контент с Amazon Prime, вы можете начать процедуру отключения питания, физически отключив blu-ray от розетки и подождав минуту или около того.
2. После того как устройство будет отключено от источников питания, нажмите и удерживайте кнопку питания, чтобы разрядить конденсаторы питания.
   

   

   Примечание: Если у вашего Blu-ray плеера нет кнопки питания, компенсируйте это, оставив устройство отключенным от сети как минимум на 3 минуты.

3. По истечении этого периода снова подключите устройство к сети и запустите последовательность запуска blu-ray-плеера.
4. После того как устройство blu-ray загрузится, снова откройте приложение Amazon Prime и проверьте, устранена ли проблема.

E. Циклическое отключение питания приставки

1. В случае с приставкой, единственный способ выключить ее (в большинстве моделей) — это отключить устройство от розетки и подождать целую минуту.
2. Сразу после того, как устройство будет отключено от сети, выполните следующие действия нажмите и удерживайте кнопку питания чтобы разрядить его.
   Примечание: Помните, что приставки накапливают много энергии, поэтому лучше всего дать им разрядиться в течение 5 минут, прежде чем подключать их обратно.