Как исправить ‘Код ошибки Amazon 5004’

Некоторые пользователи Windows наблюдают ошибку код ошибки 5004 при попытке потоковой передачи контента с Amazon Prime. В большинстве задокументированных случаев эта проблема возникает только с несколькими наименованиями, в то время как другой контент воспроизводится нормально.

Как выяснилось, существует несколько различных виновников, которые могут вызывать код ошибки 5004 на Amazon Prime. Вот краткий список возможных случаев, когда может возникнуть эта проблема:

Проблема с сервером Amazon Prime – Если вы’ видите один и тот же код ошибки на нескольких устройствах, вам следует задуматься о том, что вы, возможно, имеете дело с проблемой, которая находится вне вашего контроля. В этом случае единственное, что вы можете сделать, это определить проблему и подождать, пока Amazon устранит неполадки на своем сервере.
Деактивированный аккаунт Amazon Prime – Как выяснилось, эта проблема также может возникнуть в случаях, когда вы долгое время не использовали свою учетную запись Amazon, и она была автоматически отключена. В этом случае вы можете снова включить его с помощью настольного или мобильного браузера.
Ошибка Nvidia Shield TV – Несколько разных Nvidia Shield TV пользователей подтвердили, что эта проблема также может возникнуть из-за ошибки, возникающей из-за некоторых временных файлов, которые не исчезают даже при удалении приложения. В этом случае единственным возможным решением проблемы является сброс настроек Nvidia Shield TV к заводским.
Гео-ограничение – Если вы’ пытаетесь получить доступ к Amazon Prime Video из страны, которая еще не поддерживает потоковую платформу, вы можете увидеть этот код ошибки из-за ограничения, связанного с географической блокировкой. В этом случае единственным возможным обходным решением является использование службы VPN.

Способ 1: Расследование проблемы с сервером

Прежде чем переходить к любому из описанных ниже способов устранения проблемы, вам следует убедиться, что Amazon не имеет дело с широко распространенной проблемой сервера. Если код ошибки 5004 на самом деле вызвана проблемой потокового вещания, которая’ находится вне вашего контроля, вы ничего не можете сделать, кроме как ждать, пока проблема будет устранена квалифицированными разработчиками.

Если вы думаете, что этот сценарий может быть применим, хорошей идеей будет использование таких сервисов, как DownDetector или IsTheServiceDown чтобы выяснить, сталкиваются ли другие пользователи в вашем регионе с подобными проблемами.

Если проведенное вами расследование выявило проблему с серверами Amazon’ Video, вам остается только ждать, когда проблема будет решена.

Но если нет никаких доказательств проблемы с сервером, перейдите к следующему методу ниже.

Способ 2: Повторная активация аккаунта Amazon Prime Video

Если вы’ столкнулись с этой проблемой на Smart TV или при использовании таких сервисов, как Roku или Nvidia Shield, это’ означает, что вы’ видите следующее код ошибки 5004 в связи с тем, что ваш аккаунт Amazon стал неактивным.

Как правило, это происходит, если вы вошли в учетную запись Amazon Prime на устройстве (Smart TV, Roku, Nvidia Shield и т.д.).), не используя его в течение длительного периода времени. Некоторые устройства не смогут предложить вам повторно активировать аккаунт, если вы не войдете в него с настольного или мобильного браузера.

Если вы считаете, что этот сценарий может быть применим и ваш аккаунт Amazon Prime был временно отключен, перейдите на настольном компьютере или мобильном устройстве на страницу страница входа в систему Prime Video, нажмите кнопку Войти в систему кнопка, и войти в систему с учетной записью Amazon.

Вход в систему и повторная активация аккаунта

После успешного выполнения этих действий и повторной активации учетной записи Amazon вернитесь на устройство, на котором вы ранее столкнулись с проблемой, и проверьте, решена ли проблема.

Если проблема все еще не решена или данный сценарий неприменим, переходите к следующему потенциальному решению, описанному ниже.

Метод 3: Сброс настроек Nvidia Shield TV на заводские (если применимо)

Если вы столкнулись с этой проблемой на устройстве Nvidia Shield, есть очень большая вероятность того, что вы столкнулись с раздражающей ошибкой в приложении Amazon Prime, которая остается нерешенной уже много лет.

Пользователи, которые уже сталкивались с этой проблемой, предполагают, что проблема вызвана временными данными, принадлежащими Amazon Prime, которые сохраняются, даже если вы переустановите приложение.

В этом случае вам нужно будет вернуть заводские настройки устройства Shield, чтобы исправить код ошибки 5004.

Примечание: Имейте в виду, что при выполнении этого действия все данные, имеющиеся на вашем устройстве, будут стерты. Поэтому прежде чем следовать приведенным ниже инструкциям, убедитесь, что вы надежно сохранили резервную копию данных.

Если вы готовы сбросить настройки устройства Shield в попытке исправить ошибку 5004, следуйте приведенным ниже инструкциям:

Из Главная страница экран вашего Shield устройство, зайдите в Настройки меню.
Как только вы’окажетесь внутри Настройки меню, перейдите в Параметры устройства затем выберите Сброс вкладка.
Внутри Сброс выберите вкладку Сброс еще раз для подтверждения операции, затем выберите Сотрите все для подтверждения операции.
Сброс настроек устройства Nvidia Shield

Способ 4: Использование VPN-клиента

Имейте в виду, что Amazon Prime Video настроен таким образом, чтобы выполнять множество проверок местоположения (когда вы создаете учетную запись, когда вы входите в систему и когда вы попытка потоковой передачи содержимого). Если вы пытаетесь транслировать контент, вы можете увидеть код ошибки 5004 из-за какого-либо географического ограничения.

К счастью, если вы столкнулись с этой проблемой на устройстве, которое ее поддерживает, вы сможете решить эту проблему с помощью функции ‘безопасный’ VPN клиент, чтобы создать впечатление, что вы получаете доступ к потоковой платформе из места, которое не нарушает никаких гео-ограничений.

Чтобы помочь вам выбрать лучший вариант, мы’ составили список безопасных VPN-клиентов, которые вы можете использовать при просмотре контента с Amazon Prime:

Cloudflare
Super Unlimited Proxy
Surfshark
HMA VPN
Скрыть.мне
Unlocator

Если вы ищете конкретные инструкции по установке и настройке VPN-клиента на ПК под управлением Windows, следуйте приведенным ниже инструкциям по загрузке, установке и настройке бесплатной версии Hide.me VPN:

Посетите страница загрузки Hide.me в браузере настольного компьютера (предпочтительно) и нажмите на кнопку Скачать кнопка для начала загрузки.
Как только вы попадете на следующий экран, нажмите на кнопку Зарегистрироваться кнопку, затем перейдите к загрузке бесплатной версии Hide.me для Windows.
Загрузка VPN-решения
На следующем шаге введите адрес электронной почты и нажмите кнопку Введите чтобы начать процесс регистрации.

Регистрация в службе

Примечание: Убедитесь, что на этом шаге вам нужен действительный адрес электронной почты, поскольку вам’ потребуется подтвердить его позже.
После того как регистрация будет окончательно завершена, откройте свою электронную почту Входящие и найдите электронное письмо с подтверждением от Скрыть.мне. Когда вам удастся найти его, нажмите на ссылку проверки и настройте имя пользователя и пароль для вашей учетной записи.
После завершения проверки нажмите на Создать учетную запись.
Создание учетной записи в Hide.я
Как только вам удастся завершить процедуру входа в систему, перейдите по ссылке Ценообразование > Бесплатно и нажмите на кнопку Применить сейчас чтобы активировать бесплатный тарифный план.
Подать заявку на бесплатную учетную запись
После этого откроется окно Бесплатно план активирован, зайдите в Скачать раздел и нажмите на Загрузить сейчас (кнопка, соответствующая вашей операционной системе).
После того, как загрузка будет окончательно завершена, дважды щелкните по подсказкам на экране для завершения установки.
Установка Hide.Me VPN приложение
После того, как вам удастся установить Скрыть.Я приложение на вашем компьютере, используйте учетные данные, которые вы ранее подтвердили для входа в систему, прежде чем нажать кнопку Запустите бесплатную пробную версию чтобы запуститься.
Наконец, установите страна, которая’ поддерживается Amazon Prime и включите службу VPN.
Попытайтесь снова воспроизвести потоковый контент с Amazon Prime Video и посмотрите, решена ли теперь проблема.