Как устранить код ошибки DirecTV 721 (канал не приобретен)

Сайт Код ошибки DirecTV 721 (канал не приобретен) встречается, когда некоторые пользователи DirecTV пытаются смотреть определенные каналы из доступной линейки каналов.

После изучения этой конкретной проблемы выяснилось, что существует несколько различных основных причин, которые могут вызвать код ошибки 721. Вот список потенциальных виновников:

Канал не входит в ваш пакет подписки – Обычно этот код ошибки возникает, если канал, который вы пытаетесь смотреть с вашего устройства DirecTV, не входит в ваш пакет подписки. Чтобы проверить, является ли это причиной проблемы, вам нужно взглянуть на линейку каналов и сравнить ее с вашим собственным планом.
Приемник не получает информацию о программе для этого канала – Как выяснилось, эту ошибку можно увидеть и в том случае, если ваш приемник не может получить необходимую информацию о программе для конкретного канала, который отображает ошибку. В этом случае вы сможете устранить проблему, обновив сервисное обслуживание.
Сбой прошивки – При определенных обстоятельствах, вы также должны ожидать увидеть этот код ошибки из-за своего рода глюка прошивки, который не позволяет вашему приемнику DirecTV получить информацию о вашем плане каналов. Если вы попали в этот сценарий, вам следует перезапустить или выключите питание приемника чтобы устранить проблему.

Теперь, когда вы знаете о всех возможных причинах, которые могут вызвать это сообщение об ошибке DirecTV ‘Channel Not Purchased’, вот’ список возможных исправлений, которые ATT рекомендует и некоторые пользователи, оказавшиеся в похожей ситуации, успешно использовали для устранения проблемы.

1. Проверьте, является ли канал частью вашей подписки

Прежде чем переходить к любому из описанных ниже способов устранения неполадок, вам следует начать это руководство по устранению неполадок с проверки того, что у вас действительно есть право на просмотр канала, на котором отображается код ошибки 721.

Чаще всего затронутые пользователи видят ошибку Channel Not Purchased, потому что канал, о котором идет речь, не включен в их пакет.

Чтобы проверить, верен ли этот сценарий в вашем случае, зайдите в раздел Страница линейки каналов DirectTV. Оказавшись внутри, нажмите на Проверьте его в разделе Получить линейку каналов Chanel.

Как только вы попадете на страницу линейки каналов DirecTV, прокрутите вниз различные пакеты и найдите свой. Затем просмотрите все каналы, включенные в ваш пакет, и проверьте, включен ли канал, выдающий ошибку, или нет.

Если данный канал не включен в ваш пакет, вы’ только что подтвердили, что код ошибки является подлинным– В этом случае единственным способом устранения ошибки при просмотре данного канала является обновление вашего текущего пакета.

С другой стороны, если канал должен быть доступен для просмотра как часть вашего пакета DirecTV, перейдите к следующему исправлению ниже, чтобы устранить локальную проблему.

2. Обновите свой сервис

Если вы предварительно убедились, что ошибка 721 не возникает из-за того, что канал не входит в активный пакетный план, который вы используете на DirecTV, есть вероятность, что вы имеете дело с довольно распространенной ошибкой, когда ваш приемник не знает, что у вас есть права на просмотр этого конкретного канала.

Это очень часто встречается в случаях, когда вы недавно обновили ваш пакетный план без перезапуска или обновления приемника DirecTV.

Если вы попали в этот сценарий, вы можете следовать инструкциям ниже, чтобы отключить питание вашего приемника DirecTV:

Начните с того, что убедитесь, что ваш приемник DirecTV в настоящее время не осуществляет потоковую передачу.
Далее, отключите шнур питания приемника от электрической розетки и от задней панели устройства, затем подождите 15 секунд.

Power Cycling ваш DirecTV приемник

Примечание: Ждать не менее 15 секунд очень важно, потому что это дает конденсаторам питания достаточно времени, чтобы разрядиться.
По истечении этого времени снова подключите шнур питания, затем нажмите кнопку питания на передней панели приемника и подождите, пока он загрузится.
Повторите действие, которое ранее вызывало ошибку 721 и посмотрите, устранена ли проблема.

Если вы сделали это, и вы’ все еще сталкиваетесь с той же проблемой, перейдите к следующему потенциальному решению ниже.

3. Перезагрузите ваш ресивер

Если вышеописанная процедура перезагрузки не помогла в вашем случае, то вполне вероятно, что вы имеете дело со сбоем в прошивке, который не позволяет обновлять данные, связанные с вашим пакетом DirecTV, с учетом последних изменений.

Несколько пострадавших пользователей, оказавшихся в аналогичной ситуации, подтвердили, что они смогли устранить проблему, эффективно перезагрузив свой ресивер DirectTV с помощью специальной кнопки перезагрузки.

Если вы ищете пошаговые инструкции, как это сделать, следуйте приведенным ниже инструкциям:

Начните с поиска кнопки сброса на задней панели устройства – На подавляющем большинстве ресиверов DirectTV вы найдете кнопку сброса в виде небольшой красной кнопки, расположенной внутри дверцы карты доступа.

Сброс настроек ресивера DirectTV

Примечание: В старых моделях DirecTV кнопка находится на боковой стороне ресивера.
Коротко нажмите на красную кнопку, затем дождитесь перезагрузки и одновременного мигания всех индикаторов.
Примечание: Имейте в виду, что для перезагрузки Genie Mini необходимо перезагрузить и основное устройство Genie. Важно понимать, что сброс настроек DirecTV Genie и Genie Mini также восстанавливает настройки местные каналы.
Повторите действие, которое ранее вызывало код ошибки 721, и посмотрите, решена ли теперь проблема.

Если проблема все еще не устранена, перейдите к последнему потенциальному способу устранения проблемы ниже.

4. Свяжитесь со службой поддержки ATT

Если ни одно из приведенных выше возможных решений не оказалось эффективным в вашем случае, проблема находится вне вашего контроля, и вам’ необходимо связаться с AT & представитель службы поддержки T для изучения проблемы для вас.

Чтобы получить специализированную помощь, позвоните по следующему бесплатному номеру: 888.388.4249.