Исправление: Whoops! Возникла проблема с предварительным просмотром этого документа

Содержание:

• Что вызывает ошибку There was a problem previewing this document error?
• Как исправить ошибку «Возникла проблема с предварительным просмотром этого документа?
• Способ 1: Использование лупы для устранения проблемы
• Способ 2: Управление расширением Disconnect Chrome (если применимо)
• Метод 3: Удаление стороннего брандмауэра
• Метод 4: Преобразование документа в совместимый формат или размер

Несколько пользователей сообщили, что они больше не могут просматривать документы в Google Drive или Gmail. В то время как некоторые пользователи сообщают о невозможности предварительного просмотра всех документов, другие не могут просматривать только определенные документы. Сайт Whoops! Возникла проблема с предварительным просмотром этого документа сообщается, что ошибка возникает во всех браузерах, включая Chrome, Firefox, IE, Edge и Safari.

Хотя это наиболее частое явление, проблема не ограничивается документами PDF – некоторые пользователи сталкиваются с этой проблемой при работе с документами Excel или Word. При возникновении этой проблемы пользователю предлагается загрузить документ или попытаться открыть его с помощью дополнительного приложения Google.

Что вызывает ошибку There was a problem previewing this document error?

Проведя расследование проблемы и изучив различные сообщения пользователей, мы определили несколько виновников, которые, скорее всего, являются ее причиной. Вот список частых сценариев, которые могут привести к появлению проблемы Возникла проблема с предварительным просмотром этого документа:

• Внутренняя ошибка Google – Существует внутренняя ошибка Google, которая также проявляется при предварительном просмотре материалов в приложении Gmail. Согласно официальному ответу Google, эта проблема может возникнуть, если Google Drive решит отдать предпочтение хранению файла, а не его потоковой передаче. По всей видимости, такое поведение стало проявляться в версии 66.0.3359.139.
• Проблема вызвана расширением Disconnect – Если вы используете Chrome с операционной системой Отключите расширение, то проблема, скорее всего, вызвана этим плагином.
• Документ не является допустимым вложением – Google Drive или Gmail могут отказать в предварительном просмотре документа, поскольку считают его недействительным вложением. Если вложение не считается безопасным, Google не будет делать его доступным для предварительного просмотра.
• Брандмауэр стороннего производителя блокирует соединение – В некоторых случаях причиной проблемы может быть слишком защищенный брандмауэр, который блокирует соединение между вашим компьютером и серверами Google’.

Как исправить ошибку «Возникла проблема с предварительным просмотром этого документа?

Если вы’ пытаетесь решить эту конкретную проблему, в этой статье вы найдете список проверенных шагов. Ниже приведена подборка методов, которые использовали другие пользователи в аналогичной ситуации для устранения или обхода проблемы.

Для достижения наилучших результатов начните с первого метода. Если это не помогло или вы ищете постоянное исправление, проделайте путь вниз и следуйте следующим методам в том порядке, в котором они представлены, пока не найдете исправление, эффективное в вашем конкретном сценарии.

Способ 1: Использование лупы для устранения проблемы

Этот способ может показаться нетрадиционным, но многие пользователи успешно использовали его, чтобы обойти проблему. По всей видимости, при возникновении этой проблемы ее можно устранить, опустившись в нижнюю часть экрана и нажав на кнопку лупы.

Некоторые пользователи сообщают, что, увеличив, а затем уменьшив размер отображаемой страницы, они смогли устранить проблему. Это может показаться не слишком элегантным решением, но, судя по всему, оно помогло многим пользователям решить эту проблему. Этот способ исправления подтвержден для Chrome, Firefox и Safari, но он будет работать только в том случае, если проблема вызвана внутренней ошибкой Google Диска.

Однако при попытке предварительного просмотра большого документа может оказаться, что для устранения проблемы в каждом случае придется просмотреть целый кластер страниц Whoops. Не забывайте, что это временное решение – то есть, скорее всего, вам придется повторять эту операцию каждый раз, когда возникнет эта ошибка.

Если вы ищете постоянное решение проблемы, перейдите к следующему способу.

Способ 2: Управление расширением Disconnect Chrome (если применимо)

По отзывам пользователей, проблема также может быть вызвана расширением Disconnect Chrome. Если вы используете Chrome и у вас установлено расширение Disconnect Chrome, вы можете решить эту проблему, отключив расширение Disconnect для Gmail и Google Drive или просто удалив его.

Если вы решили сохранить расширение Отключить расширение, просто посетите сайт, на котором отображается ошибка (скорее всего, Gmail или Google диск). Далее щелкните на значке быстрого доступа Disconnect’ (правый верхний угол) и нажмите кнопку Белый список сайта. После того как сайт будет внесен в белый список, перезагрузите страницу и проверьте, устранена ли проблема.

Если вы решили полностью удалить Disconnect, нажмите кнопку действия (правый верхний угол) и перейдите в раздел Другие инструменты > Расширения. В списке расширений найдите Отключить и либо отключите его с помощью тумблера, либо нажмите кнопку Удалить кнопка для удаления из браузера Chrome.

После удаления расширения перезагрузите страницу и убедитесь, что проблема устранена. Если вы’ все еще сталкиваетесь с тем же сообщением об ошибке, продолжите работу по следующему методу.

Метод 3: Удаление стороннего брандмауэра

По отзывам некоторых пользователей, проблема может возникать и при использовании слишком защищенного стороннего брандмауэра. По всей видимости, некоторые пакеты безопасности блокируют соединение между компьютером пользователя и серверами Google’.

Если вы используете сторонний антивирус, то единственный способ проверить, не он ли является причиной появления этой ошибки, — временно (или навсегда) удалить его из системы). Следует помнить, что простого отключения программного обеспечения будет недостаточно. Брандмауэры вносят определенные изменения, которые сохраняются даже при отключении или выключении брандмауэра.

Если этот сценарий применим, и вы хотите удалить внешний брандмауэр, то вот краткое руководство по тому, как это правильно сделать:

1. Нажмите Клавиша Windows + R чтобы открыть окно Запустите box. Затем введите “appwiz.cpl” и нажмите кнопку Введите открыть Программы и функции. Если на экране появится запрос UAC (Контроль учетных записей пользователей),  нажмите кнопку Да.
   

   

2.  Внутри Программы и функции, прокрутите список приложений вниз и найдите пакет брандмауэра. После этого щелкните на нем правой кнопкой мыши и выберите Удалить.
3. Следуя подсказкам на экране, удалите пакет из системы.
4. После удаления брандмауэра стороннего производителя воспользуйтесь этим руководством (здесь), чтобы убедиться, что не осталось никаких оставшихся файлов, которые могут продолжать выполнять те же правила.
5. Перезагрузите компьютер и проверьте, была ли проблема решена при следующем запуске.

Если этот метод все еще не решен, перейдите к следующему ниже способу.

Метод 4: Преобразование документа в совместимый формат или размер

Помните, что Google Drive и Gmail совместимы не со всеми форматами, которые могут использоваться конечными пользователями. В результате  Whoops! Возникла проблема с предварительным просмотром этого документа ошибка может возникнуть, если документ, который вы пытаетесь открыть, не поддерживается Google. Вот список совместимых форматов, которые поддерживаются облачным сервисом Google’:

• Adobe: PDF, PSD, AI
• Видео: FLV, MPEG4, MPEG, OGG, MOV, AVI, WMV
• Изображение: JPEG, PNG, BMP, TIFF, WEBP, GIF
• Текст: TXT
• Office: DOC, DOCX, XLS, XLSX, PPT, PPTX
• Аудио: MP3, M4A, WAV, OGG

Если тип файла, который вы пытаетесь просмотреть, не входит в этот список, конвертируйте его в поддерживаемый формат и повторите попытку.

Еще одной потенциальной проблемой, которая может помешать работе функции предварительного просмотра в Gmail или Google Drive, является размер документа. Следует помнить, что и Google Диск, и Gmail имеют лимиты на документы и презентации. В связи с этим они не будут просматривать документ, если его размер превышает 50 МБ, или презентацию, размер которой превышает 100 МБ.

Если не просматриваемый файл имеет большой размер, рассмотрите возможность использования инструмента сжатия или разделения его на два (или более) документа.