По сообщениям, некоторые пользователи Spectrum получают сообщение ‘внутренняя ошибка сервера‘ при каждой попытке доступа к почтовой системе Spectrum. Сообщается, что эта проблема возникает как в Windows, так и в Chrome OS.
После тщательного изучения этой проблемы выяснилось, что существует несколько различных виновников, которые могут быть ответственны за этот тип ошибки. Вот краткий список возможных сценариев, которые могут вызывать проблему ‘внутренняя ошибка сервера‘:
- Проблема с сервером – Как выяснилось, причиной появления этого кода ошибки может быть и проблема, лежащая в основе сервера. В прошлом эта же ошибка возникала практически на всех крупных североамериканских серверах. Чтобы убедиться, что данный сценарий не применим в вашем конкретном случае, потратьте время на проверку нескольких каталогов, чтобы выяснить, сталкиваются ли с подобной проблемой другие пользователи в вашем регионе.
- Плохо приготовленная информация для входа в систему Spectrum – Другая причина, по которой вы можете увидеть эту ошибку в Windows (особенно при использовании Chrome), — это плохо закешированный файл cookie, связанный с вашей информацией для входа в систему Spectrum. В этом случае проблему можно быстро решить, очистив кэш cookie и зайдя на страницу входа в Spectrum вручную (не из сохраненной закладки).
- Устаревшая версия Spectrum Spatial Analyst – Если вы столкнулись с этой проблемой при попытке использовать функцию растровых изображений MRR в Spectrum Spatial Analyst, это связано с известным дефектом, который затрагивает все версии SSA, включая 12.2. В этом случае решение проблемы простое — обновление до версии v2018.2 или новее.
- Проблемное расширение Chrome OS – Если вы столкнулись с этой проблемой на устройстве Chromebook, то, скорее всего, ошибка вызвана проблемным расширением или конфликтующими настройками, которые влияют на работу ChromeOS. Пользователи, оказавшиеся в аналогичной ситуации, устранили эту проблему, восстановив настройки Chrome OS по умолчанию.
- Проблема с конкретной учетной записью – Как выяснилось, возможны варианты, когда проблема связана с вашей учетной записью или даже с оборудованием Spectrum, которое вы используете. В этом случае единственным решением проблемы является обращение в службу поддержки Spectrum (через чат или по номеру телефона).
Теперь, когда вы знаете обо всех возможных причинах возникновения этой ошибки, давайте рассмотрим некоторые из них, которые успешно использовали другие пользователи для ее устранения ‘Внутренняя проблема сервера‘ с Spectrum:
Проверьте наличие проблемы с сервером Spectrum
Прежде чем приступить к рассмотрению всех возможных стратегий устранения неисправностей, описанных ниже, следует убедиться, что ошибка не находится полностью вне вашего контроля.
В 2019 году наблюдался массовый наплыв пользователей, сообщавших о ‘- внутренней проблеме сервера’- при попытке получить доступ к своей учетной записи Spectrum–- После того как дым рассеялся, стало ясно, что проблема возникла из-за сбоя на сервере, который затронул всех пользователей Северной Америки.
Убедитесь, что это не так, проверив, не сообщают ли другие пользователи в вашем регионе о подобной проблеме в таких каталогах, как DownDetector или UpDownRadar.
Другим местом, где можно исследовать потенциальную проблему с сервером, является раздел официальную страницу «Устранение неполадок Spectrum.
Как только вы окажетесь внутри, щелкните на кнопке Проверка перебоев в работе затем воспользоваться появившейся кнопкой чата (в левом верхнем углу экрана), чтобы введите свой почтовый индекс и посмотреть, нет ли ошибок в обслуживании, затрагивающих ваш регион.
Если вы обнаружили какие-либо признаки потенциальной проблемы с сервером, которая’ в настоящее время влияет на работу Spectrum, стоит также взглянуть на страницу официальная страница компании Spectrum в Twitter чтобы узнать, не заняты ли они в данный момент устранением неполадок на сервере в вашем регионе.
Если вы вычеркнули потенциальную проблему с сервером из списка виновных, начните поиск неисправностей с помощью следующего метода.
Зайдите на страницу Spectrum вручную
Некоторые пользователи, столкнувшиеся с подобной проблемой, заметили, что ошибка ‘внутренняя проблема сервера’ перестала возникать после того, как они попытались получить доступ к своей учетной записи Spectrum, перейдя вручную на страницу https://www.спектр.net/ страницу вместо того, чтобы обращаться к ней из закладки.
Это эффективно в тех случаях, когда вместо корневого каталога вы ранее создали закладку на страницу учетной записи Spectrum.
Если вы уже пробовали это сделать, но ошибка не исчезла, попробуйте также очистка специфических файлов cookie Spectrum прежде чем пытаться снова зайти на страницу.
Если вы уже воспользовались этим способом, но проблема все еще не решена, перейдите к следующему потенциальному варианту решения проблемы.
Обновить Spectrum Spatial Analyst
Если вы столкнулись с этой ошибкой при попытке использовать функцию растрового изображения MRR в Spectrum Spatial Analyst, то причиной ошибки ‘internal server issue’, скорее всего, является ошибка, связанная с включением слоя с растровым изображением MRR в конфигурации карты.
Это известный дефект, который затрагивает Spectrum Spatial Analyst версии 12.2 и старше.
Если этот сценарий применим, и вы столкнулись с такой же проблемой, когда для растрового слоя MRR не ожидается вызова, вы сможете решить проблему, обновив версию Spectrum Spatial Analyst до последней.
По словам разработчиков, проблема была решена, начиная с версии Spectrum Spatial Analyst v2018.2.
Если этот сценарий неприменим или вы уже пытались обновить Spectrum Spatial Analyst до более поздней версии, но ошибка так и не была устранена, перейдите к следующему потенциальному варианту исправления, приведенному ниже.
Восстановление настроек Chrome OS по умолчанию (если применимо)
Если вы столкнулись с этой проблемой в Chrome OS на вашем Chromebook, то ошибка ‘internal server issue’ обычно возникает из-за повреждения установленного расширения или проблемы с кэшем.
Если вы хотите исключить оба возможных сценария, не тратя время на удаление всех установленных расширений по частям, то самым быстрым решением будет использование интерфейса Chrome для вернуть все настройки к исходным значениям по умолчанию.
Помимо очистки кэша, эта опция также удалит все расширения, которые могут вызывать помехи в работе Spectrum.
Чтобы вернуть настройки ChromeOS к значениям по умолчанию, следуйте приведенным ниже инструкциям:
Примечание: Приведенные ниже инструкции будут работать и в Windows, если вы столкнулись с этой проблемой только в Chrome и Интерфейс Spectrum прекрасно загружается в Firefox или других браузерах.
- Откройте браузер Chrome и вставьте следующий путь в навигационную панель в верхней части:
chrome://settings/reset
- После того как вы’окажетесь внутри Сброс и очистка на странице, нажмите кнопку Восстановить настройки до исходных значений по умолчанию.
- В последнем окне подтверждения нажмите на кнопку Сбросить настройки и дождитесь завершения операции.
- После завершения операции перезагрузите ChromeOS (или перезапустите браузер) и проверьте, устранена ли ошибка.
Если вы все еще сталкиваетесь с тем же ‘Внутренняя проблема сервера’ если при попытке доступа к учетной записи Spectrum возникает ошибка, перейдите к последнему варианту ее устранения, приведенному ниже.
Связаться со службой поддержки Spectrum
Если ни один из описанных выше способов не оказался эффективным в вашем случае, единственным вариантом на данный момент остается связаться со специалистом службы поддержки Spectrum и объяснить ему суть проблемы.
Вы можете сделать это, используя их официальная страница поддержки. После того как вы окажетесь на странице поддержки, прокрутите вниз раздел FAQ и воспользуйтесь кнопкой Чат с нами поле или Позвоните нам по телефону.
Примечание: По отзывам других пострадавших пользователей, чат работает быстрее.
Но имейте в виду, что в соответствии с внутренними процедурами, они начнут с первоначального поиска неисправностей, который включает в себя удалив кэш браузера и повторно войти в систему под своей учетной записью.
Поэтому, если вы хотите сэкономить время, упомяните все стратегии устранения неполадок, которым вы следовали до сих пор, чтобы сэкономить время и помочь им быстрее решить вашу проблему.