Исправление: Извините, мы не смогли подключиться к Skype

Содержание:

• Решение 1: Проверка программы Skype Heartbeat
• Решение 2: Проверка версии Skype
• Решение 3: Удаление данных приложения
• Решение 4: Отключение прокси-сервера/обходной путь для использования Skype через прокси-сервер
• Решение 5: Сброс настроек Internet Explorer
• Решение 6: Отключение брандмауэра
• Решение 7: Включение TLS

Многие пользователи, использующие настольное приложение Skype, сталкиваются с ошибкой, когда приложение отказывается подключаться к серверам Skype, даже если вы подключены к Интернету. Skype — это телекоммуникационное программное обеспечение, позволяющее осуществлять видеозвонки и общаться с любыми людьми по всему миру. Несмотря на то, что Skype является гигантом в области связи между компьютерами, это сообщение об ошибке довольно старое и появляется время от времени.

Причины возникновения этой ошибки очень распространены и могут быть обусловлены обеими причинами: либо проблема на стороне сервера, либо проблема на вашей стороне. Мы перечислили несколько вариантов решения проблемы, которые вы можете попробовать. Начните с первого и продвигайтесь вниз соответственно.

Решение 1: Проверка программы Skype Heartbeat

Как мы уже объясняли выше, в некоторых случаях серверы Skype не работают либо по причине технического обслуживания, либо в результате DDOS-атаки (Distributed Denial of Service).

Вы можете легко проверить, работают ли серверы Skype в режиме онлайн, проверив значение Официальное состояние Skype веб-страница. Как видно из примера, Skype не испытывает никаких проблем в работе своего сервиса

Если вы перейдете в конец страницы, то увидите заголовок «Устраненные инциденты«. Все решенные проблемы перечислены здесь с указанием времени и даты. Убедитесь, что службы Skype работают нормально. Если их нет, то вы ничего не можете сделать, кроме как подождать, пока серверы снова заработают и будут вести себя нормально, как и ожидалось.

Иногда на официальном сайте не указывается все возмущения в сети. Для этого можно попробовать проверить статус с помощью сторонних сайтов, на которых перечислены все зарегистрированные инциденты. Если количество сообщений об инцидентах велико, это, скорее всего, означает, что на серверах Skype возникли проблемы.

Решение 2: Проверка версии Skype

Компания Microsoft объявила о прекращении выпуска версий старше 7.3.1. По умолчанию они будут отключены, и вы не сможете подключиться, используя эти версии. Последняя доступная версия 7.40.0.140 или 7.40.0.151 при установке на Windows 7 или более новые версии.

Такое поведение Microsoft вполне нормально. Каждый сервис со временем прекращает поддержку старых версий своего приложения, особенно если они стоят много ресурсов. Вам следует проверить версию Skype, воспользовавшись приведенным ниже способом. Если программа устарела, вы можете скачать последнюю версию и установить ее на свой компьютер.

1. Откройте приложение Skype. Щелкните на трех точках сверху и выберите пункт О данной версии. В появившемся окне будет указана версия используемого приложения.

2. Если у вас установлена старая версия Skype, вы можете перейти на официальный сайт загрузки Skype и сохранить исполняемый файл в доступном месте. После завершения загрузки удалите старую версию (appwiz.cpl), и установите более новую версию.

Решение 3: Удаление данных приложения

На жестком диске сохраняются данные приложений для каждой программы, установленной на вашем компьютере. Эти данные используются приложениями для получения предпочтений, сохраненных профилей пользователей и т. д. Возможно, текущие данные приложения Skype повреждены, и из-за этого не удается установить соединение. Вы можете удалить данные приложения или переместить их в другую директорию и проверить, решит ли это проблему.

1. Нажмите клавиши Windows + R, введите «%appdata%» в диалоговом окне и нажать Enter.
2. Теперь удалите Skype

3. Перезапустите компьютер и проверить возможность успешного подключения к серверам Skype.

Примечание: Была отмечена ситуация, когда Skype на Windows XP не инициализировался из-за повреждения данных приложения. В этом случае необходимо установить Skype на рабочую станцию с Windows 7 или 10, скопировать папку Skype из данных приложения. Теперь установите Skype на XP и вставьте туда папку, заменив ею старую. После перезагрузки приложение будет работать, как и ожидалось.

Решение 4: Отключение прокси-сервера/обходной путь для использования Skype через прокси-сервер

Прокси-серверы обычно устанавливаются в учебных заведениях. Их основная задача — снизить нагрузку на основной канал связи с провайдером. Он действует как веб-кэш, и все, что вы запрашиваете, должно проходить через сервер. При запросе данных из Интернета запрос сначала отправляется на прокси-сервер. Если у него нет последней копии данных, он извлекает их, сохраняет и затем пересылает вам.

Skype — это UDP-приложение, которое основано на сквозном обмене данными между двумя клиентами, причем сервер используется только один раз для установления соединения. Прокси-серверы не работают со Skype и вызывают различные проблемы с подключением.

1. Нажмите клавиши Windows + R, введите «inetcpl.cpl» в диалоговом окне и нажмите Enter.
2. Открыв свойства Интернета, выберите в диалоговом окне вкладку «Соединения» и нажмите кнопку «Настройки локальной сети» в нижней части окна.

3. Снимите флажок с Прокси-сервер и нажмите OK, чтобы сохранить изменения. Теперь перезапустите приложение Skype и посмотрите, устранит ли это проблему. Можно также попробовать снять флажок Автоматическое определение параметров Если простое отключение прокси-сервера не дало никаких результатов.

Если вы по-прежнему не можете подключиться к серверам Skype, выполните следующие действия.

1. Удалите Skype (Windows + R и введите «appwiz.cpl» в диалоговом окне).
2. Выполните решение 3.
3. Теперь нажмите клавиши Windows + R, введите «regedit» в диалоговом окне и нажмите Enter.
4. Оказавшись в редакторе реестра, нажмите Windows + F, введите «Skype» в диалоговом окне и нажмите Enter. Теперь удалить все результаты, содержащие ‘skype‘. Для перехода к следующей клавише можно использовать кнопку F3, а для удаления — кнопку DEL.

5. Теперь установите последнюю версию Skype и проверьте, удастся ли установить соединение.

Решение 5: Сброс настроек Internet Explorer

Похоже, что Skype связан с Internet Explorer для связи или инициирования соединения с его серверами. Нет конкретных доказательств того, что проводник напрямую связан со Skype, но недавние эксперименты показали, что сброс настроек Internet Explorer устраняет ошибку.

1. Нажмите Windows + R, введите «inetcpl.cpl» и нажмите Enter.
2. Находясь в опциях Интернета, перейдите к пункту расширенная вкладка. Нажмите кнопку «Сброс» присутствует в нижней части экрана.

3. Проверьте опция «Удалить личные настройки«, когда появится новое окно. Нажмите «Сбросить«.

Примечание: Это действие приведет к перезагрузке internet explorer. Все ваши дополнения будут отключены, а все ваши домашние страницы будут сброшены. Действуйте на свой страх и риск.

4. Теперь перезагрузите компьютер и проверьте, изменилась ли ситуация.

Решение 6: Отключение брандмауэра

Другим способом, который помог многим, является отключение приложений брандмауэра (в том числе Windows Firewall, Windows Defender и других антивирусных приложений). Брандмауэр известен тем, что обеспечивает безопасность компьютера в любой сети (публичной, частной и т.д.).). Мы можем попробовать временно отключить брандмауэр и посмотреть, сможете ли вы установить успешное соединение. Кроме того, отключите все антивирусные приложения на вашем компьютере. К числу известных антивирусных программ, которые, как известно, вызывали проблемы, относятся Comodo и Avast.

1. Отключите все брандмауэры/антивирусные программы. Проверьте нашу статью о как отключить брандмауэр Windows.
2. После закрытия всех приложений и отключения всех антивирусов перезапустите приложение Skype и посмотрите, удастся ли установить соединение.

Примечание: Отключите брандмауэр и антивирусные программы на свой страх и риск. Компания Appuals не несет ответственности за любой ущерб, нанесенный вашему компьютеру.

Решение 7: Включение TLS

Безопасность транспортного уровня, которая является частью конфигурации вашей сети, обеспечивает безопасность связи в компьютерной сети. В многочисленных случаях было замечено, что включение TSL на компьютере устраняло проблему. Во избежание проблем выполните это действие под учетной записью администратора.

1. Нажмите клавиши Windows + R, введите «appwiz.cpl» в диалоговом окне и нажмите Enter.
2. Находясь в опциях Интернета, щелкните на кнопке «Advanced«, перейдите в самый конец и включить все опции TLS и SSL.

3. Нажмите Применить сохранить изменения и выйдите из. Перезапустите из компьютера и посмотрите, решило ли это проблему. Вы также можете сбросить настройки Internet Explorer, как показано выше.