[FIX] Windows Update – KB5000802 Синий экран смерти (BSOD)

Microsoft имеет известную и долгую историю выпуска обновлений с ошибками. То же самое происходит с обновлением KB5000802, и ошибка в обновлении вызывает проблему BSOD (синий экран смерти).

Проблема возникает (после применения обновления KB5000802), когда пользователь пытается распечатать документ, но сталкивается с BSOD с сообщением следующего типа:

APC_INDEX_MISMATCH для win32kfull.sys

Проблема BSOD не ограничивается конкретным производителем принтеров, некоторые пользователи сообщали, что BSOD возникал даже при использовании программного принтера (например, принтера Microsoft Печать в PDF).

Решение 1: Установите внеполосное обновление

Microsoft постоянно получает жалобы на BSOD, вызванный обновлением KB5000802. Итак, редмондский гигант выпустил внеполосное обновление. В этом случае установка исправления от Microsoft может решить проблему. Считается, что упомянутое обновление не удалось применить через канал Windows Update в настройках.

1. Запустите веб-браузер и перейдите к Веб-сайт каталога обновлений Windows.
2. Теперь в поисковой строке, поиск для обновление в соответствии с версией вашей ОС, как описано ниже:

   Windows 10/Server Version 20H2, поиск KB5001567
   
   Windows 10/Server Version 2004, поиск KB5001567
   
   Windows 10/Server Version 1909, найдите KB5001566
   
   Windows 10/Server версия 1809, поиск KB5001568
   
   Windows 10 версии 1803, поиск KB5001565

3. Например, если вы используете Windows 10 версии 20H2, поиск KB5001567 а затем скачать упомянутое обновление.
   

   

4. Затем, запустите загруженное обновление как администратор и следуйте подсказки для завершения процесса.
5. Теперь перезагрузить ваш компьютер и проверьте, решена ли проблема BSOD.

Решение 2: Переустановите драйвер принтера и настройте порт принтера

Проблема BSOD может возникнуть, если драйвер принтера вашей системы поврежден или несовместим с обновлением KB5000802. В этом случае необходимо переустановить драйвер принтера могут решить проблему.

1. Во-первых,, отключить вашего компьютера из принтер (если он подключен напрямую), а затем скачать последнюю версию драйвера для вашего принтера с веб-сайта производителя.
2. Затем щелкните правой кнопкой мыши в меню Пуск (или Windows) кнопку и в меню быстрого доступа выберите Диспетчер устройств.
   

   

3. Теперь разверните Принтеры опцию и щелкните правой кнопкой мыши на вашем принтер.
4. Затем выберите Деинсталлировать устройство и в открывшемся окне, галочку вариант Удалите программное обеспечение драйвера этого устройства.
   

   

5. Теперь нажмите на кнопку Деинсталлируйте кнопку и дайте завершить деинсталляцию принтера.
6. Затем перезагрузите ваш компьютер (если ваш принтер поставляется с программой для принтера, удалите ее также в Приложениях & Настройки функций) и переустановите драйвер принтера, чтобы проверить, является ли печать причиной проблемы BSOD.
7. Если проблема сохраняется, то удалить драйвер принтера, перезагрузите вашу систему и установите драйвер PCL 6 вашего принтера (некоторые функции вашего принтера могут не работать с драйвером PCL6), чтобы проверить, решена ли проблема BSOD.

Если проблема сохраняется, то, скорее всего, необходимо порт принтера в настройках Windows неправильно настроен, и его правильная настройка может решить проблему.

1. Нажмите кнопку Windows клавишу и в строке поиска введите: Управление печатью. Затем откройте Управление печатью.
   

   

2. Теперь в левой панели разверните Серверы печати и выберите вашу система.
3. Затем выберите опцию Принтеры и в правой панели, дважды щелкните на проблемном компьютере принтер.
   

   

4. Теперь перейдите к Порты вкладку и проверить, является ли порт принтера правильно настроенный (вы можете посетить веб-сайт производителя оборудования, чтобы узнать правильную конфигурацию порта вашего принтера). Например, если вы используете сетевой принтер и его порт изменен на IPP (Internet Printing Protocol, порт по умолчанию Windows для Интернета), то изменение его на TCP/IP может решить проблему.
   

   

5. Если порт неправильно сконфигурирован, то добавить/изменить порт в соответствии с документацией/руководством производителя оборудования, а затем проверьте, решена ли проблема BSOD при печати.

Если Управление печатью опция недоступен на шаге 1, затем вы можете добавить в Настройках >Приложения >Дополнительные функции >Добавить функцию > поиск и добавление Консоль управления печатью.

Решение 3: Удалите обновление KB5000802

Сообщается, что проблема вызвана ошибкой в обновлении KB5000802, и ни одно из вышеупомянутых решений не помогло вам, тогда не остается другого выбора, кроме как удалить ошибочное обновление KB5000802. .

1. Нажмите кнопку Windows нажмите клавишу и откройте Настройки.
2. Теперь выберите Обновление & Безопасность и в правой панели откройте Просмотреть историю обновлений.
   

   

3. Затем нажмите на кнопку Удалите обновления и выберите пункт KB5000802 обновление.
   

   

4. Теперь нажмите на Деинсталлируйте а затем дайте завершить удаление обновления.
   

   

5. Затем перезагрузите ваш компьютер и проверьте, очищена ли система от ошибки BSOD.

Если обновление отображается в Качественных обновлениях, но не может быть деинсталлировано вышеуказанным способом.

Затем вы можете использовать Командную строку для удаления обновления:

1. Нажмите кнопку Windows клавишу и в строке поиска введите: Командная строка. Теперь в списке результатов, щелкните правой кнопкой мыши в результате Командная строка и выберите Запуск от имени администратора. Вы можете попробовать сделать то же самое в PowerShell (Admin).
   

   

2. Теперь, выполнить следующее:

   wusa /uninstall /kb:5000802

   

3. Теперь, разрешите деинсталляция обновления, а затем перезагрузка ваш компьютер.
4. После перезагрузки проверьте, устранена ли проблема BSOD.

После удаления обновления вы можете отложить обновление KB8000502. Также убедитесь, что Оптимизация доставки в обновлении & Параметры безопасности отключены, поэтому обновление не может быть получено с других ПК.

Если проблема сохраняется, вы можете попробовать следующее восстановление системы на предыдущую дату (до того, как обновление попало в систему), а затем заблокировать конкретное обновление.