Устранение неполадок Windows 11

Как исправить ‘Ваши учетные данные не удалось проверить’ в Windows 11?

Содержание:

Некоторые пользователи Windows 11 сообщают, что когда они пытаются войти в систему со своими учетными данными в Windows 11, они видят ‘Ваши учетные данные не могут быть проверены‘ ошибка. Сообщается, что эта проблема возникает в каждой редакции Windows 11 (Home, Pro, Enterprise и N).

Ваши учетные данные не могут быть проверены

После изучения этой проблемы выяснилось, что существует несколько различных сценариев, которые могут прямо или косвенно вызывать проблему. Вот’ список виновников, о которых вам следует знать:

  • Неправильный PIN-код – Как выяснилось, одним из наиболее распространенных случаев возникновения данной проблемы является неправильный PIN-код, связанный с вашей учетной записью. Чтобы решить эту проблему, вам’ нужно загрузить компьютер в безопасном режиме и сбросить PIN-код, связанный с вашей учетной записью.
  • Сбой учетной записи Microsoft – Как выяснилось, с этой проблемой можно столкнуться и в сценариях, когда вы имеете дело со специфическим для Windows 11 сбоем, влияющим на учетную запись Microsoft, которая в настоящее время используется во время процедуры регистрации. Чтобы решить эту проблему, можно попробовать временно перейти на локальную учетную запись.
  • Противоречивые данные в папке NCG – Другим потенциальным виновником, который может вызвать этот тип папки, являются противоречивые данные, присутствующие в папке NCG. Эту проблему можно решить, перейдя к расположению папки NGC вручную и очистив папку перед перезагрузкой компьютера.
  • Недостаточное разрешение для папки NCG – По словам некоторых пострадавших пользователей, еще один сценарий, который часто сообщается для возникновения этой проблемы, это когда папка NCG не имеет достаточных разрешений для получения данных для входа в систему. В этом случае проблему можно решить, изменив разрешения папки NCG.
  • Поврежденные ACL в папке NGC – Другая причина, по которой ваш компьютер Windows может не иметь возможности получить данные для входа в систему, — это повреждение ACL (списков контроля доступа), связанных с папкой NGC. В этом случае вы можете решить проблему, сбросив весь компонент ACL через командную строку.
  • Служба диспетчера учетных данных настроена на автоматический режим – Один из сценариев, при котором ваш компьютер не сможет получить данные для входа в систему, — это когда служба Credential Manager настроена на Manual (Вручную). Несколько пострадавших пользователей сообщили, что им удалось решить эту проблему, изменив поведение этой службы на Автоматическое.
  • Повреждение системного файла – При определенных обстоятельствах вы можете справиться с этой проблемой в сценариях, когда вы имеете дело с повреждением системного файла, которое влияет на процедуру входа в систему. В этом случае можно попробовать выполнить SFC & Быстрое сканирование DISM, восстановление системы или восстановительная установка или чистая установка, если проблема сохраняется.

1. Сброс PIN-кода в безопасном режиме

Оказывается, одна из ситуаций, когда эта проблема возникает наиболее часто, это когда PIN-код, который в настоящее время подключен к вашей учетной записи, на самом деле неверен. Чтобы решить эту проблему, вам необходимо перезагрузить компьютер в безопасном режиме и изменить PIN-код, привязанный к вашей учетной записи.

Загрузка в безопасном режиме необходима, если вы решите воспользоваться этим методом восстановления, поскольку только так вы сможете пройти через экран входа в систему.

Примечание: Если у вас есть резервный пароль и вы смогли успешно войти в Windows 11, вы можете перейти в меню Параметры входа (в разделе Учетные записи) и создать новый PIN-код.

Вот’ что вам нужно сделать, чтобы загрузиться в безопасном режиме и сбросить PIN-код, который в настоящее время вызывает ошибку ‘Your Credentials Could Not Be Verified’:

  1. Нажмите на символ питания на странице регистрации, где впервые появляется эта проблема, затем нажмите Перезапустить удерживая нажатой клавишу Shift клавиша.
    Принудительная загрузка Windows 11 в меню восстановления

    Примечание: Обратите внимание, что для выполнения этого действия потребуется перезагрузка компьютера с Windows 11 с Восстановление меню.

  2. Чтобы открыть Расширенные параметры после того, как ваш компьютер войдет в Восстановление меню, выберите Устранение неполадок на первом экране.
    Доступ к вкладке Устранение неполадок
  3. Ваш компьютер перезагрузится и перейдет к следующему пункту Настройки запуска экрана после того, как вы выберете эту опцию и подтвердите свое решение.
  4. Чтобы принудительно запустить компьютер в Безопасном режиме, нажмите кнопку F4 клавиша или клавиша Num 4 внутри Startup Настройки панель.
    Доступ к меню Параметры запуска
  5. Выберите Да в поле подтверждения, затем подождите, пока Безопасный режим запускается на вашем компьютер с Windows 11.
  6. Как только ваш ПК загрузится, нажмите кнопку Клавиша Windows + R чтобы открыть Запустите диалоговое окно.
  7. Далее введите ‘ms:settings’ и нажмите Введите чтобы открыть Настройки меню.
    Доступ к меню настроек
  8. В меню Настройки Windows 11 воспользуйтесь боковым меню слева и выберите пункт Учетные записи, затем нажмите на Параметры входа из контекстного меню, которое только что появилось.
    Доступ к меню Параметры входа в систему
  9. Далее перейдите в раздел Раздел PIN-код и нажмите на Я забыл свой пин-код.
  10. Измените PIN-код и пароль и нажмите Ok перед перезагрузкой ПК.
  11. При следующем запуске посмотрите, не возникнет ли у вас ’ошибка ‘Your Credentials Could Not Be Verified’ при попытке войти в систему с только что созданным PIN-кодом.

Если проблема того же типа все еще возникает, перейдите к следующему способу ниже.

2. Переключитесь на учетную запись локального администратора

Оказывается, вы также можете столкнуться с этой проблемой, если учетная запись Microsoft, которая в настоящее время используется в процессе регистрации, затронута ошибкой, характерной для Windows 11. Вы можете попробовать временно переключиться на локальную учетную запись, чтобы решить эту проблему.

Конечно, чтобы иметь возможность сделать это, вам сначала нужно будет загрузиться в безопасном режиме, чтобы пройти экран входа в систему. Хорошей новостью является то, что несколько пользователей, которые раньше сталкивались с этой же проблемой, подтвердили, что проблема теперь решена.

Следуйте инструкциям ниже, чтобы загрузить ПК в Безопасном режиме и сделать ведьму учетной записью локального администратора:

  1. Нажмите кнопку символ питания на странице регистрации, где впервые возникла проблема, затем нажмите кнопку Перезапустить удерживая нажатыми клавиши Shift ключ.
    Принудительная загрузка Windows 11 в меню восстановления

    Примечание: Обратите внимание, что для выполнения этого действия потребуется перезагрузка компьютера с Windows 11 с Восстановление меню.

  2. Чтобы получить доступ к Дополнительные параметры после того, как ваш компьютер войдет в Восстановление меню, выберите Устранение неполадок на первом экране.
    Перейдя на вкладку Устранение неполадок
  3. Ваш компьютер перезагрузится и перейдет к следующему шагу Настройки запуска после того, как вы выберете эту опцию и подтвердите свое решение.
  4. Чтобы принудительно запустить компьютер в безопасном режиме, нажмите кнопку F4 клавиша или клавиша Num 4 внутри Запуск Settings панель.
    Доступ к меню настроек запуска
  5. Выберите Да в окне подтверждения, затем подождите, пока Безопасный режим запускается на вашем Компьютер Windows 11.
  6. В Windows 11 нажмите кнопку клавиша Windows + I чтобы запустить Настройки приложение.
  7. Когда вы’окажетесь в Настройки меню, нажмите кнопку действия в левом верхнем углу экрана, чтобы открыть боковое меню.
    Доступ к боковому меню Настройки
  8. Далее, из списка возможных вариантов в только что открывшемся боковом меню выберите Учетные записи.
    Доступ к меню Учетные записи
  9. На Учетные записи вкладку, выберите Семья & другие пользователи из правого меню.
  10. Нажмите кнопку Добавить учетная запись кнопка под Другие пользователи после того, как вы’ введете Семья & другие пользователи вкладка (из того же правого бокового меню).
    Доступ к вкладке Другие пользователи
  11. После ответа на первый запрос щелкните ссылку с надписью I don’t have this person’ sign-in information под полем для ввода адреса электронной почты.
  12. Выберите Добавление пользователя без учетной записи Microsoft от следующего запроса, затем дождитесь появления следующего экрана.
  13. После перехода к пункту Создайте пользователя для этого ПК Страница, начните с ввода имени пользователя локальной учетной записи и, если вы хотите добавить дополнительный уровень безопасности, пароля.
    Создание новой локальной учетной записи
  14. После присвоения новой локальной учетной записи имени и добавления пароля нажмите кнопку Далее и дождитесь инициализации учетной записи.
    Примечание: После ввода пароля вам будет предложено ввести несколько вопросов безопасности, чтобы у вас был запасной план на случай, если вы его забудете. В соответствии с указаниями, добавьте вопросы безопасности, прежде чем продолжить.
  15. Чтобы завершить создание локальной учетной записи, нажмите кнопку Next еще раз. В разделе Другие пользователи, недавно созданная локальная учетная запись станет доступной (во вкладке Семья & вкладка Другие пользователи).
  16. Теперь, когда учетная запись создана, перезагрузите компьютер в обычном режиме и зарегистрируйтесь с помощью PIN-кода, который ранее отказывался работать.

Если этот способ не позволил вам устранить проблему, перейдите к следующему ниже способу.

3. Сброс ACL на папке NGC

Когда списки контроля доступа (ACL), связанные с папкой NGC, повреждены, ваша машина Windows также может не иметь доступа к информации для входа в систему. В этой ситуации сброс всего компонента ACL через поднятую командную строку устранит проблему.

Несколько пользователей Windows 11 подтвердили, что после сброса всех ACL для папки NGC они смогли заставить PIN-код снова работать.

Примечание: Чтобы следовать этому методу, вам необходимо загрузиться в безопасном режиме.

Следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы сбросить ACL папки NGC и исправить ошибку ‘Your Credentials Could Not Be Verified’:

  1. Нажмите кнопку символ питания на странице регистрации, где впервые возникла проблема, затем нажмите Перезапустить удерживая нажатой кнопку Shift клавиша.
    Принудительная загрузка Windows 11 в меню восстановления

    Примечание: Пожалуйста, обратите внимание, что для этого потребуется перезагрузка компьютера с Windows 11 с Восстановление меню.

  2. Чтобы получить доступ к Дополнительные параметры после того, как ваш компьютер перейдет в режим Восстановление меню, выберите Устранение неполадок на первом экране.
    Переход на вкладку Устранение неполадок
  3. Ваш компьютер перезагрузится и перейдет сразу к Параметры запуска экран после выбора этого варианта и подтвердите свое решение.
  4. Чтобы принудительно запустить компьютер в безопасном режиме, нажмите кнопку F4 клавишу или клавиша Num 4 внутри Запуск Настройки панель.
    Доступ к меню Параметры запуска
  5. Выберите Да в поле подтверждения, затем подождите, пока Безопасный режим запускается на вашем Компьютер с Windows 11.
  6. После того как ваш компьютер успешно загрузится в безопасном режиме, нажмите кнопку клавиша Windows + R чтобы открыть Запустите диалоговое окно.
  7. Далее введите ‘cmd’ внутри диалогового окна, затем нажмите Ctrl + Shift + Enter открыть поднятая Командная строка с правами администратора зайдите на.
    Откройте повышенное окно Командной строки
  8. В Контроль учетных записей пользователей, нажмите Да для предоставления доступа администратора.
  9. Как только вы’окажетесь в поднятой командной строке, вставьте или введите следующую команду и нажмите кнопку Введите чтобы сбросить ACLs папки NGC:
    icacls C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc /T /Q /C /RESET
  10. После успешной обработки этой команды закройте поднятую подсказку CMD и перезагрузите компьютер, чтобы увидеть
  11. если проблема решена.

Если проблема не исчезла, перейдите к следующему способу ниже.

4. Предоставление необходимых разрешений на папку NGC

Другая ситуация, которая, по словам некоторых пострадавших клиентов, часто приводит к этой проблеме, это когда папка NCG не имеет разрешений, необходимых для получения информации для входа в систему. В этом случае вы можете решить проблему, изменив разрешения папки NCG’.

Многие пострадавшие пользователи подтвердили, что изменение разрешений позволило им войти в систему с ранее установленным PIN-кодом, не получив его ‘Ваши учетные данные не могут быть проверены‘ ошибка.

Следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы предоставить необходимые разрешения папке NGC:

  1. Чтобы запустить проводник файлов, нажмите Win + E.
  2. Затем выберите Просмотр > показать/скрыть и поставьте галочку Скрытые объекты.
  3. Перейдите в следующее место, если Windows установлена на диске C::
    C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft
  4. папка Windows Далее, выберите Свойства щелкните правой кнопкой мыши на Ngc папка.
    Доступ к экрану свойств папки NGC
  5. На экране свойств нажмите кнопку Дополнительно кнопка под Безопасность вкладка.
  6. Далее перейдите к пункту Дополнительные параметры безопасности для Ngc и выберите Изменить ссылку рядом с Владелец. Воспользуйтесь перечисленные здесь процедуры, чтобы взять под контроль папку Ngc.
  7. Вы должны выбрать Заменить владельца на вложенные контейнеры и объекты после получения права собственности, необходимо заменить все записи разрешений для дочерних объектов записями разрешений, наследуемых от этого объекта. Нажмите Изменить разрешения после этого.
  8. Далее нажмите Добавить .
  9. Далее нажмите Выберите принципал в Разрешение ввод для Ngc.

    Выбор директора
  10. Нажмите Проверить имена после входа СИСТЕМА в качестве имени объекта. затем нажмите OK. Затем вернитесь к показанному выше окну и проверьте Полный контроль под Основные разрешения. Выберите OK.

Предоставив себе полный контроль, вы должны оценить ситуацию. К настоящему времени эта проблема должна быть решена. Если та же проблема все еще возникает, перейдите к следующему методу ниже.

5. Очистить папку NGC

Непоследовательные данные, найденные в папке NCG — еще один потенциальный преступник, который может быть источником такого рода папки. Эту проблему можно решить, если вручную найти папку NGC’ и очистить ее перед перезагрузкой компьютера.

В папке NGC есть много информации о настройке PIN-кода Windows Hello. Если причиной вашей проблемы являются поврежденные файлы в этой папке, все, что вам нужно сделать, это удалить папку NGC. В результате ваша операционная система будет вынуждена создать свежие, здоровые файлы, которые’ не будут иметь такой же проблемы.

Примечание: В папке NGC хранится информация о текущих вариантах входа в систему на вашем компьютере, таких как PIN-код, пароль и сетчатка глаза, а также о любом другом способе входа в систему. Но имейте в виду, что для выполнения этой процедуры вам потребуется загрузиться в Безопасном режиме (без подключения к сети) и удалить содержимое папки NGC’.

Для получения подробных инструкций о том, как это сделать, перейдите к списку ниже:

  1. Нажмите кнопку символ питания на странице регистрации, где впервые появляется проблема, затем нажмите Перезапустить удерживая нажатой кнопку Shift клавишу.
    Принудительная загрузка Windows 11 в меню восстановления

    Примечание: Обратите внимание, что для выполнения этого действия потребуется перезагрузка компьютера с Windows 11 с Восстановление меню.

  2. Чтобы получить доступ к Дополнительные параметры после того, как ваш компьютер войдет в Восстановление меню, выберите Устранение неполадок на первом экране.
    Доступ к вкладке Устранение неполадок
  3. Ваш компьютер перезагрузится и сразу перейдет к пункту Параметры запуска экран после выбора этой опции и подтвердить свое решение.
  4. Чтобы принудительно запустить компьютер в безопасном режиме, нажмите кнопку F4 клавиша или клавиша Num 4 внутри Запуск Настройки панель.
    Войдите в меню настроек запуска
  5. Когда процесс загрузки в Безопасном режиме будет завершен, запустите команду Проводник файлов и перейдите в следующее место:
    C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft
  6. Просто выберите Удалить из контекстного меню, когда вы щелкаете правой кнопкой мыши на папка NGC в нужном месте.
  7. Перезагрузите компьютер в обычном режиме после удаления папки NGC, и вы сможете войти в систему без использования PIN-кода. Примечание: После этого папка NGC будет восстановлена, и вы сможете создать новый PIN-код.
  8. Попробуйте снова войти в систему, загрузившись нормально, и посмотрите, не возникнет ли у вас все та же ‘Your Credentials Could Not Be Verified’ ошибка.

Если проблема все еще не решена, перейдите к следующему способу.

6. Изменить поведение диспетчера учетных данных на автоматическое

Когда для службы Credential Manager установлено значение Manual, возникает одна ситуация, которая не позволяет компьютеру получить данные для входа в систему. Некоторые пользователи заявили, что переключение поведения этой службы на Автоматическое помогло им решить проблемы.

Несколько пострадавших пользователей подтвердили, что после этого они смогли войти в систему, не столкнувшись с ошибкой ‘Your Credentials Could Not Be Verified’.

Важно: Вы можете следовать этому методу, только если сначала загрузитесь в безопасном режиме.

Вот’ как это сделать:

  1. Нажмите кнопку символ питания на странице регистрации, где впервые возникла проблема, затем щелкните Перезапустите удерживая нажатой клавишу Shift ключ.
    Принудительная загрузка Windows 11 в меню восстановления

    Примечание: Обратите внимание, что для выполнения этого действия потребуется перезагрузка компьютера с Windows 11 Восстановление меню.

  2. Чтобы получить доступ к Дополнительные параметры после того, как ваш компьютер перейдет в режим Восстановление меню, выберите Устранение неполадок на первом экране.
    Доступ к вкладке Устранение неполадок
  3. Ваш компьютер перезагрузится, и вы сразу перейдете к пункту Параметры запуска экран после выбора этой опции и подтвердите свое решение.
  4. Чтобы заставить компьютер загрузиться в безопасном режиме принудительно, нажмите кнопку F4 ключ или клавиша Num 4 внутри Пуск Настройки панель.
    Войдите в меню настроек запуска
  5. Выберите Да в окне подтверждения, затем подождите, пока Безопасный режим запускается на вашем Компьютер с Windows 11.
  6. Нажмите клавиша Windows + R чтобы открыть Запустить диалоговое окно.
  7. Далее введите ‘услуги.msc’ и нажмите Ctrl + Shift + Enter чтобы открыть Службы экран с доступом администратора.
    Доступ к экрану служб
  8. После того, как вы’окажетесь внутри Службы экрана, прокрутите вниз и найдите пункт Диспетчер учетных данных сервис.
  9. После того как вам удастся его найти, щелкните по нему правой кнопкой мыши и выберите Свойства из контекстного меню.
    Доступ к экрану свойств диспетчера учетных данных
  10. Внутри Свойства экран Диспетчер учетных данных, перейдите в Общие вкладку, затем измените Тип запуска на Автоматический перед нажатием Применить.
  11. Перезагрузите компьютер после внесения этих изменений и посмотрите, сможете ли вы нормально войти в систему.

Если проблема все еще не устранена, перейдите к следующему методу ниже.

7. Разверните сканирование DISM и SFC

Если вы’дошли до этого шага, не найдя решения, то, скорее всего, на вашем компьютере с ОС Windows имеется какое-то повреждение системного файла с компонентом входа в систему.

Запуск SFC (System File Checker) и DISM (Обслуживание и управление образами развертывания), два встроенных инструмента, которые могут справиться с наиболее типичными причинами повреждения системных файлов, должны стать следующим шагом.

Примечание: Несмотря на то, что SFC и DISM практически идентичны, решение проблемы повреждения более вероятно, если они выполняются сразу после друг друга.

Следует отметить, что DISM получает файлы из Windows Update для замены поврежденных аналогов, а SFC собирает здоровые системные файлы из локального расположения.

Вы можете проверить наличие повреждений системных файлов путем запуска сканирования SFC из поднятой строки CMD.

Развертывание сканирования SFC

Лучше всего продолжить этот процесс, даже если кажется, что инструмент застыл в середине использования (или преждевременно вышел из окна CMD). После завершения операции вы получите уведомление об успехе.

Перезагрузка компьютера завершит сканирование DISM. Запуск сканирования DISM после завершения последующего запуска.

Развертывания сканирования DISM

ВАЖНО:: Перед началом этого шага проверьте надежность подключения к Интернету’.

После правильного выполнения команды DISM перезагрузите компьютер, чтобы проверить, была ли решена проблема.

Если проблема все еще не решена, перейдите к приведенному ниже методу.

8. Используйте восстановление системы

Этот инструмент позволяет восстановить всю установку Windows до стабильного состояния, в котором проблема никогда не возникала, чтобы исправить существенные ошибки. Чтобы воспользоваться этим средством, ваша операционная система должна была ранее сделать снимок, который можно использовать для отката установки Windows к предыдущему времени.

Однако Windows должна быть настроена на частое сохранение снимков восстановления системы, если вы не изменили поведение по умолчанию (после каждого установленного обновления Windows).

Важно: Будьте предупреждены, что при таком подходе все изменения, сделанные после создания снимка, будут отменены. После создания снимка все пользовательские настройки, загрузки игр и установки программного обеспечения будут удалены.

Используйте следующие инструкции, чтобы узнать, как восстановить систему, если вы решите это сделать:

  1. Доступ к Восстановление Меню это первое действие. Когда компьютер загрузится, нажмите кнопку F11 или ключа, указанного производителем вашей материнской платы.
  2. После Меню восстановления на экране появилась надпись «Восстановление системы», необходимо щелкнуть мышью или стрелками клавиатуры, чтобы выбрать пункт «Восстановление системы» Восстановление системы область.
    Войдите в меню Восстановление системы
  3. Откроется окно Восстановление системы окно для вас. Чтобы продолжить, нажмите кнопку Далее. Затем щелкните самую последнюю точку восстановления, которая отображается на вашем компьютере.
  4. Чтобы начать Восстановление системы после завершения этого шага выберите Завершить. Чтобы продолжить выбор, необходимо подтвердить его.
  5. В зависимости от вашего компьютера, процесс займет несколько минут.
  6. После восстановления системы до последней точки восстановления протестируйте компьютер, чтобы проверить, не загружается ли по-прежнему Windows 11.

Перейдите к следующему способу, если ваш компьютер все еще не позволяет вам пройти через начальный экран входа в систему.

9. Выполните чистую установку или восстановительную установку

Если ни один из вышеупомянутых методов не сработал, единственным вариантом остается полная замена всех затронутых зависимостей системных файлов на здоровые заменители.

На данном этапе единственным вариантом является чистая установка или восстановительная установка (обновление на месте).

Если у вас есть выбор, мы настоятельно рекомендуем вам выбрать обновление на месте (восстановительную установку), если вы столкнулись с проблемой:

  • Восстановительная установка (обновление на месте) – Во время восстановительной установки будут изменены только системные файлы (с сохранением ваших личных файлов, пользовательских настроек, приложений & игры).
  • Чистая установка – Этот вариант может быть лучшим, если затронуто только несколько процессов ядра, но он имеет недостаток в виде стирания всех пользовательских данных с диска ОС. Однако следует предупредить, что в этом случае вся ваша личная информация будет удалена.

Добавить комментарий