Исправление: Hearthstone не реагирует

Hearthstone — это игра, разработанная компанией Blizzard, которая ранее называлась Heroes of Warcraft. Оно получило широкую известность и быстро поднялось в чартах благодаря своей связи с флагманской серией Warcraft. У нее относительно меньше проблем с внутриигровой механикой, поскольку она не требует слишком много ресурсов.

Однако пользователи неоднократно сообщали о том, что их игра переходит в состояние «не реагирует». В этом состоянии игра замирает и становится белой с диалоговым окном «не отвечает». Эта проблема очень распространена и характерна не только для ПК низкого класса. В этом решении мы рассмотрим все причины, а затем проверим, какие решения следует применить, чтобы заставить игру работать. Эта проблема часто сопровождается появлением «Hearthstone перестал работать«.

Почему Hearthstone не отвечает?

После получения различных сообщений от пользователей и проверки проблемы лично мы пришли к выводу, что эта проблема вызвана несколькими различными причинами. Причины, по которым Hearthstone переходит в состояние невосприимчивости, могут быть следующими, но не ограничиваются ими:

Прежде чем приступить к решению проблемы, убедитесь, что вы вошли в систему как администратор на своем компьютере. Кроме того, у вас должны быть под рукой учетные данные Hearthstone, поскольку вам может потребоваться повторный вход в игру.

Решение 1: Переждать

Обычно, когда игра становится «белой» и вверху появляется подсказка о невозможности ответа, Windows автоматически устраняет неполадки, которые вызывают отсутствие ответа в игре. Игра также устраняет неполадки в фоновом режиме и пытается решить проблему самостоятельно.

Прежде чем мы начнем разбираться с техническими вопросами, вам стоит подождать, пока проблема решится. Обычно в течение минуты игра исправляется и успешно запускается без каких-либо проблем. Это обычное поведение для приложений Blizzard, включая World of Warcraft, Starcraft и т. д. Если время ожидания превышает 2 минуты, это означает, что, скорее всего, возникла какая-то другая проблема, и вам следует перейти к ее решению.

Примечание: Когда игра переходит в состояние невосприимчивости, убедитесь, что вы не открываете другие приложения. Просто оставьте игру как есть и постарайтесь дождаться решения проблемы.

Решение 2: Восстановление Hearthstone

Hearthstone может быть поврежден или иметь неполные установочные файлы. Это очень распространенная проблема, которая возникает в различных играх Blizzard. Повреждение обычно происходит, если вы вручную переместили каталог Hearthstone или процесс обновления игры был прерван. В этом решении мы откроем приложение Blizzard и воспользуемся Сканирование и ремонт инструмент для поиска несоответствий в игре и их автоматического устранения.

1. Откройте приложение Blizzard. Теперь нажмите на кнопку Игры и выбрать Hearthstone из левой панели навигации. Теперь нажмите Опции и выберите Сканировать и восстановить.

2. Теперь, когда начнется сканирование, вы увидите шкала прогресса в нижней части страницы. Этот процесс может занять некоторое время, поэтому сидите спокойно и не отменяйте ни одного этапа. После завершения сканирования попробуйте поиграть в игру и убедитесь, что проблема устранена. Кроме того, перезагрузите компьютер.

Решение 3: отключение антивирусного программного обеспечения

Известно, что антивирусные программы вызывают проблемы в игре. Несмотря на то что антивирусные программы создаются для контроля компьютера на предмет вредоносного содержимого, они часто отмечают правильное приложение (также называемое ложным срабатыванием). В этом случае антивирусное ПО «предполагает», что программа является вредоносной, хотя это не обязательно так.

Вы должны временно отключить все антивирусные программы работает на вашем компьютере. Вы можете ознакомиться с нашей статьей Как отключить антивирус. Если после отключения антивирусного ПО игра не переходит в состояние «не отвечает», рассмотрите возможность добавления исключения. Если вы не можете добавить исключение в свой антивирус Hearthstone, вы можете поискать другие альтернативные антивирусы и удалить текущий.

Решение 4: отключение опции потокового вещания в приложении Blizzard

В приложении Blizzard есть опция «стриминг», которая позволяет пользователям транслировать свой игровой процесс без использования сторонних программ во время игры. Как говорится в их официальной переписке, стриминговый сервис является «интенсивным» действием и потребляет много ресурсов ПК. Мы наблюдали несколько случаев, когда Hearthstone не отвечала, потому что была включена опция стриминга, хотя стриминг не осуществлялся (игра даже не запускалась)!).

Похоже, что приложение Blizzard пытается открыть игру в «оптимальном» потоковом окружении, но не может этого сделать, из-за чего игра переходит в состояние «не отвечает». В этом решении мы откроем приложение Blizzard и отключим стриминг.

1. Нажмите на кнопку значок в левом верхнем углу приложения и нажмем на кнопку Настройки.

2. Теперь выберите Потоковая передача в левой части окна и снять галочку с опция Включить потоковую передачу.

3. Нажмите Готово чтобы сохранить изменения и выйти. Перезагрузите компьютер и проверьте, решена ли проблема отсутствия ответа.

Решение 5: Удаление конфигураций Blizzard

Каждая игра сохраняет временные конфигурации на вашем компьютере, которые определяют начальные параметры, с которыми игра должна включиться. Если эти конфигурации случайно повреждены, игра попытается получить настройки, но не сможет. Когда это происходит, игра переходит в невосприимчивое состояние и в большинстве случаев впоследствии аварийно завершается. В этом решении мы перейдем к данным приложения на вашем компьютере и попытаемся удалить на Blizzard настройки. Когда движок игры обнаружит, что временных файлов нет, он попытается создать их заново со значениями по умолчанию.

Примечание: Во время создания новых файлов конфигурации может возникнуть пауза в работе игры/движка. Поэтому вам следует набраться терпения и дать процессу завершиться в фоновом режиме.

1. Нажмите Windows + R, введите «%appdata%» в диалоговом окне и нажмите Enter. Откроется каталог. Переместить шаг назад и вы увидите три папки, а именно:

Локальный

LocalLow

Роуминг

2. Перейдите в каждую директорию по очереди и удалить на странице Blizzard Это приведет к удалению всех временных настроек игры.

3. Перезагрузите компьютер, с которого были удалены все временные настройки, и запустите приложение Blizzard. Теперь запустите игру и проверьте, решилась ли проблема.

Решение 6: Сброс внутриигровых настроек

Почти в каждой игре есть различные опции, позволяющие изменять настройки игры в соответствии с вашими потребностями. Эти настройки могут включать в себя графические настройки, внутриигровые действия, личные предпочтения и т. д. Мы наблюдали подобные случаи, когда эти настройки вызывали проблемы, вероятно, потому, что они конфликтовали с другими модулями. Поэтому мы попробуем очистить внутриигровые настройки с помощью приложения Blizzard и посмотрим, изменит ли это ситуацию.

Примечание: Это решение сотрет все ваши внутриигровые предпочтения, и настройки будут установлены по умолчанию. В дальнейшем вам придется настраивать их в соответствии с вашими потребностями вручную.

1. Нажмите на значок Значок в левом верхнем углу экрана и выберите Настройки.
2. Когда откроется окно настроек, нажмите на кнопку Настройки игры. Теперь все настройки игры будут перечислены здесь. Прокрутите страницу вниз и найдите пункт Overwatch. Когда появится раздел, нажмите на Сброс внутриигровых параметров.

3. Нажмите на кнопку Готово после этого. Перезапустите приложение Blizzard и запустите игру. Проверьте, решена ли проблема.

Решение 7: Обновление графических драйверов

Еще одна вероятная причина, по которой Hearthstone переходит в состояние «не реагирует», — некорректная работа графических драйверов на вашем компьютере. Возможно, они повреждены или находятся в состоянии ошибки на вашем компьютере. Графические драйверы — это основные компоненты, которые выполняют работу, необходимую для вашей игры, взаимодействуя и используя аппаратное обеспечение, установленное на вашем компьютере. В этом решении мы сначала удалим графические драйверы с вашего компьютера, а затем установим последнюю версию.

1. Скачайте и установите программу DDU (Display driver uninstaller) с ее официального сайта.
2. После установки Деинсталлятор драйверов дисплея (DDU), запустить компьютер в безопасный режим. Вы можете ознакомиться с нашей статьей о том, как загрузите компьютер в безопасном режиме.
3. После запуска DDU выберите первый вариант «Очистить и перезагрузить«. Это приведет к полному удалению текущих драйверов с вашего компьютера.

4. Теперь после удаления загрузите компьютер в обычном режиме без безопасного режима. Нажмите Windows + R, введите «devmgmt.msc» в диалоговом окне и нажмите Enter. Щелкните правой кнопкой мыши на любом пустом месте и выберите «Поиск аппаратных изменений«. Будут установлены драйверы по умолчанию. Попробуйте запустить игру и проверить, решит ли это проблему.
5. В большинстве случаев драйверы по умолчанию не работают, поэтому вы можете либо установить последние версии драйверов через обновление Windows, либо перейти на сайт производителя и загрузить последние версии.

6. После установки драйверов перезагрузите компьютер и проверьте, решена ли проблема.

Примечание: Также рассмотрите возможность деинсталляции NVIDIA GeForce Experience с вашего компьютера. Известно, что это может привести к проблемам.

Решение 8: Использование выборочного запуска

В приложениях Blizzard есть уникальный случай, когда несколько сторонних приложений конфликтуют с пусковой установкой/игрой и из-за этого возникают проблемы. Единственный способ, с помощью которого можно точно определить приложение/программу, вызывающее проблему, — это включить компьютер в режиме «выборочного запуска». В этом режиме все сторонние приложения по умолчанию отключены и загружаются только необходимые.

Когда мы находимся в режиме выборочного запуска, можно попробовать включать приложения по одному и выяснить, какое из них вызывает проблему.

1. Нажмите Windows + R, введите «msconfig» в диалоговом окне и нажмите Enter.
2. Войдя в настройки, выберите «Выборочный запуск» и снять флажок опция «Загрузить элементы запуска«. Нажмите OK сохранить изменения и выйти.

3. Перейдите к вкладка «Службы в верхней части экрана. Проверьте в строке, где говорится «Скрыть все службы Microsoft«. После нажатия этой кнопки все службы, связанные с Microsoft, станут невидимыми, оставив все сторонние службы.
4. Теперь нажмите кнопку «Отключите все«, расположенную в самом низу в левой части окна. Теперь все сторонние службы будут отключены.
5. Щелкните Применить сохранить изменения и выйти.

6. Теперь перейдите на вкладку «Запуск» и щелкните опцию «Открыть диспетчер задач«. Вы будете перенаправлены в диспетчер задач, где будут перечислены все приложения/службы, которые запускаются при запуске компьютера.

7. Выберите по очереди все службы и нажмите кнопку «Отключите» в правой нижней части окна.

8. Теперь перезапустите ваш компьютер и проверьте если проблема не исчезнет. Если сообщение об ошибке исчезнет и вы сможете без проблем играть в свою игру, это означает, что проблема была связана либо со службой, либо с приложением. Включите некоторые из них и проверьте снова. Если проблема повторится, когда вы включите чанк, вы узнаете, кто виноват.

Решение 9: Переустановка игры

Если все вышеперечисленные способы не помогают, это означает, что установочные файлы игры повреждены. Такое случается постоянно, и беспокоиться не о чем. Установочные файлы могут стать непригодными для использования, если они были прерваны при обновлении или если вы удалили некоторые из них. Убедитесь, что у вас под рукой все ваши учетные данные, так как вам будет предложено ввести их.

1. Нажмите Windows + R, введите «appwiz.cpl» в диалоговом окне и нажмите Enter.
2. Теперь найдите Warcraft из списка, щелкните по нему правой кнопкой мыши и выберите Удалите.

Если вы используете игру с помощью клиента Blizzard, то удалить игру оттуда. Если вы просто используете игру из папки, которую вы скопировали из другого места, удалить эта папка. Также убедитесь, что вы удалили все временные файлы, хранящиеся в вашем профиле.

Теперь перейдите в папку Официальная загрузка Blizzard откройте страницу и загрузите с нее клиент Hearthstone. После загрузки игры установите ее с правами администратора. Перезагрузите компьютер, запустите игру и введите свои учетные данные. Теперь проверьте, решена ли проблема.