Некоторые пользователи ПК сталкиваются с код ошибки U7353-5101 всякий раз, когда они пытаются просмотреть телепередачу или фильм, который ранее был загружен локально. Похоже, что эта проблема характерна для UWP (Universal Windows Platform) версии Netflix (той, которую вы загружаете из Microsoft Store).
После тщательного изучения этого конкретного вопроса выяснилось, что существует несколько различных причин, которые могут вызвать этот конкретный код ошибки. Вот краткий список потенциальных виновников, которые могут быть ответственны за этот код ошибки:
- Устаревшая версия UWP – Как сообщают некоторые пострадавшие пользователи, эта проблема часто возникает в случаях, когда пользователь пытается воспроизвести локально сохраненный контент Netflix с устаревшей версии Netflix. Чтобы устранить эту проблему, вам’необходимо обновить версию UWP до последней доступной сборки.
- Поврежденный временный файл – Другим довольно распространенным виновником возникновения этой ошибки является поврежденный временный файл, который используется при попытке воспроизведения определенных локально сохраненных игр. В этом случае лучше всего переустановить приложение Netflix UWP на последнюю доступную версию.
- Поврежденная установка UWP – При определенных обстоятельствах (особенно после неожиданного выключения при использовании Netflix UWP) основное приложение Netflix может быть повреждено. В этом случае единственным действенным решением является полное удаление приложения перед повторной установкой последней версии по официальным каналам (из Microsoft Store).
- Плохой диапазон DNS – Как подтвердили некоторые пользователи, эта проблема также может возникнуть, когда ваш интернет-провайдер назначает плохой диапазон, с которым Netflix не может работать. В этом случае вы, скорее всего, сможете устранить проблему, заставив DNS-флеш из поднятой командной строки.
Способ 1: Обновите UWP-версию до последней версии
По словам многих пострадавших пользователей, вы можете ожидать появления этой ошибки, если вы’ пытаетесь воспроизвести контент Netflix, загруженный локально с устаревшей версией Netflix UWP.
Обычно эта проблема возникает в ситуациях, когда ПК не был подключен к Интернету, поэтому сборка Netflix UWP не могла быть обновлена. Как выяснилось, Netflix по сути ‘блокирует’ функцию автономного воспроизведения в целях безопасности.
Если этот сценарий применим, вы сможете решить проблему, принудительно установив последнее обновление Netflix UWP на свой компьютер.
Чтобы сделать это на Windows 10, следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы использовать функцию обновления в Microsoft Store для обновления до последней сборки Netflix UWP:
- Прежде всего, убедитесь, что ваш компьютер подключен к Интернету.
- Далее нажмите клавиша Windows + R откроется Запустить диалоговое окно. Затем в текстовом поле введите “ms-windows-store://home”, затем нажмите Введите чтобы открыть стандартную приборную панель Магазин Microsoft.
Открытие магазина Microsoft через окно Выполнить - Находясь внутри Microsoft Store, нажмите на кнопку действия (правый верхний угол), затем нажмите на кнопку Загрузки и обновления вкладка из списка доступных вариантов.
Загрузки и обновления – Microsoft Store - После того как вы’окажетесь внутри Загрузки и обновления экран, нажмите на Получить обновления, затем терпеливо ждите, пока не появится Netflix UWP обновления приложения до последней версии.
Получить обновления - После обновления приложения Netflix перезагрузите компьютер и посмотрите, будет ли проблема устранена после следующего запуска.
Если вы все еще видите тот же код ошибки U7353-5101, перейдите к следующему потенциальному варианту решения проблемы, описанному ниже.
Способ 2: Сброс UWP-приложения Netflix
Если обновление приложения Netflix до последней версии не помогло, то следующим логичным виновником может быть поврежденный временный файл или кэшированный файл.
Если этот сценарий применим, вы сможете устранить проблему, сбросив приложение Netflix UWP из меню Дополнительные параметры меню, связанное с Netflix UWP аккаунт.
Для этого следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы использовать Приложения & Функции меню, чтобы сбросить приложение Netflix:
- Открыть Запустить диалоговое окно, нажав клавиша Windows + R. Далее введите ‘ms-settings:appsfeatures‘ и нажмите Введите откройте Приложения & Features меню Настройки приложение.
- После того как вы’окажетесь внутри Приложения & Features меню, прокрутите вниз список установленных приложений и найдите Netflix приложение.
- Когда вы увидите его, нажмите на него, чтобы развернуть меню, затем нажмите на пункт Дополнительные параметры меню (оно находится прямо под названием приложения).
- из Дополнительные параметры меню, прокрутите вниз до пункта Сброс вкладку, затем нажмите на Сброс для подтверждения операции. Эта операция вернет приложение Netflix к заводскому состоянию. Это означает, что информация для входа, локально загруженные шоу и все кэшированные данные будут очищены.
- После завершения операции запустите приложение Netflix еще раз, загрузите сериал локально и проверьте, решена ли проблема.
Если вы все еще видите код ошибки U7353-5101, перейдите к следующему потенциальному исправлению ниже.
Метод 3: Переустановка UWP-приложения Netflix
Если простой сброс настроек не помог, следующей попыткой устранения ошибки U7353-5101 будет удаление всей установки Netflix UWP, а затем чистая переустановка.
Несколько пострадавших пользователей подтвердили, что только эта операция позволила им наконец-то воспроизвести локально загруженные шоу, не получая ошибку при каждой попытке.
Вот краткое пошаговое руководство, которое проведет вас через процесс переустановки UWP-приложения Netflix:
- Откройте Запустите диалоговое окно, нажав клавиша Windows + R. Далее, введите “ms-settings:appsfeatures” и нажмите Введите откройте Приложения & Особенности вкладку, затем прокрутите вниз список приложений.
Доступ к приложению & экран функций - Как только вы войдете в Приложения & Функции экран, прокрутите вниз список установленных приложений, пока не найдете приложение Netflix.
- Далее выберите приложение Netflix и выберите пункт Расширенное меню гиперссылку, связанную с ним, ниже.
Доступ к расширенным параметрам Netflix - Как только вы окажетесь внутри Расширенное меню Netflix, прокрутите вниз до кнопки Uninstall раздел и удар Удалить для запуска операции.
- Далее подтвердите операцию и перезагрузите компьютер.
- После того как компьютер загрузится, нажмите клавиша Windows + R чтобы открыть Запустить диалоговое окно. Внутри текстового поля введите ‘‘ms-windows-store://home” и нажмите Зайдите на сайт для запуска магазина Microsoft Store.
Доступ к магазину Microsoft Store - Как только вы окажетесь на главном экране магазина Microsoft, используйте функцию поиска в правом верхнем углу экрана, чтобы найти приложение ‘Netflix’.
- Затем загрузите последнюю версию Netflix и завершите установку, после чего войдите в свою учетную запись и проверьте, устранена ли ошибка с кодом U7353-5101.
Если эта проблема все еще не решена, перейдите к следующему потенциальному решению ниже.
Метод 4: Промывка кэша DNS
Если ни одно из вышеперечисленных возможных решений не помогло вам, есть одно потенциальное решение, которое многие застрявшие пользователи успешно использовали, чтобы обойти эту проблему. Как выяснилось, код ошибки U7353-5101 также может возникать по причине DNS (адрес доменного имени) несоответствие.
Некоторым пострадавшим пользователям удалось устранить эту проблему путем очистки кэша DNS с компьютера повышенная командная строка. Это поможет исправить все случаи, когда проблема вызвана плохим диапазоном DNS, который влияет на связь между вашим компьютером и серверами Netflix.
Чтобы упростить работу, следуйте приведенным ниже инструкциям:
- Откройте Выполнить диалоговое окно, нажав клавиша Windows + R. Далее введите ‘cmd’ внутри текстового поля и нажмите кнопку Ctrl + Shift + Enter чтобы открыть поднятую Командную строку.
Запуск командной строки Примечание: Когда вы увидите Контроль учетных записей пользователей (UAC) приглашение, нажмите Да для предоставления доступа администратора.
- После того как вы’ окажетесь в поднятой Командной строке, введите следующую команду и нажмите кнопку Введите чтобы очистить кэш DNS:
ipconfig/flushdns
Примечание: Промыв кэш DNS, вы’удалите все данные, связанные с кэшем DNS. Эта операция заставит ваш маршрутизатор назначить новую информацию DNS.
- После завершения этой операции вы’ увидите сообщение об успешном завершении операции.
Пример успешно очищенного кэша DNS-резольвера - Перезапустите приложение Netflix и убедитесь, что код ошибки u7353-5101 больше не появляется.
