Некоторые пользователи Netflix сталкиваются с код ошибки TVQ-ST-131 всякий раз, когда они пытаются подключиться к приложению (они никогда не проходят дальше начального экрана входа в систему). Эта конкретная ошибка возникает на нескольких платформах и обычно указывает на проблемы с подключением к сети, которые мешают вашему устройству связаться с сервисом Netflix.
Как выяснилось, существует несколько различных причин, которые могут способствовать появлению этого кода ошибки. Вот короткий список потенциальных виновников, которые могут быть ответственны за этот код ошибки:
- Проблема с сервером – Как выяснилось, эта конкретная проблема вполне может быть вызвана проблемой с сервером. Если этот сценарий применим, единственное, что вы можете сделать, это определить проблему с сервером и ждать, пока Netflix устранит проблему, поскольку она находится вне вашего контроля.
- Учетная запись Netflix застряла в состоянии «лимба – По словам некоторых пострадавших, эта конкретная проблема может возникнуть в случаях, когда учетная запись пользователя фактически не активна, даже если Приложение Netflix интерфейс показывает, что это так. В этом случае выход из системы и повторный вход в аккаунт должен устранить проблему.
- Перезагрузите или перезагрузите маршрутизатор – Несогласованность в сети также может быть причиной появления этого кода ошибки. Как правило, эта проблема возникает в результате Динамический IP присвоенный вашим интернет-провайдером. В этом случае вы сможете решить эту проблему либо перезагрузкой, либо перезагрузкой маршрутизатора.
- Плохой диапазон DNS – Известно, что плохие диапазоны DNS также ответственны за появление этого кода ошибки. Большинство пострадавших пользователей смогли устранить эту проблему, изменив диапазон DNS по умолчанию и переключив его на более стабильный диапазон, предоставленный Google.
- Потоковая передача запрещена в вашей сети – Возможно также, что ваш сетевой администратор или даже провайдер активно блокирует связь вашего компьютера с Netflix. В этом случае необходимо связаться с заинтересованной стороной и попросить разъяснений.
Способ 1: Исследование состояния сервера Netflix
Прежде чем вы попробуете любой другой из описанных ниже способов устранения неполадок, вам следует начать это руководство по устранению неполадок с того, чтобы убедиться, что сервис Netflix в настоящее время не испытывает перебоев в работе сервера, которые могут повлиять на воспроизведение на вашем устройстве.
К счастью, вы можете легко проверить это, просто зайдя на официальную страницу статуса Netflix и проверив, сообщают ли они в настоящее время о каких-либо проблемах.
Если на странице статуса Netflix в данный момент сообщается о проблеме с сервером, вы можете нажать на кнопку Начать чат и спросить у агента поддержки, может ли текущая проблема повлиять на потоковое вещание на устройстве в вашем регионе.
В случае если только что проведенное вами расследование выявило проблему с сервером, единственное, что вы можете сделать прямо сейчас, — это подождать, пока проблема не будет решена Netflix.
С другой стороны, если нет никаких доказательств проблемы с сервером, все признаки указывают на локальную проблему, которую вы можете устранить самостоятельно. В этом случае перейдите к следующему потенциальному способу устранения проблемы.
Способ 2: Повторная регистрация в Netflix
Как выяснилось, на большинстве устройств, где используется приложение Netflix, вы не можете выйти из учетной записи Netflix код ошибки TVQ-ST-131 если вы столкнулись с этой проблемой, то она вполне может возникнуть из-за сбоя при регистрации. Происходит следующее: вы не вошли в свой аккаунт Netflix, хотя приложение, которое вы используете, говорит, что вы вошли.
Эта проблема чаще всего встречается на телевизорах Smart TV и мобильных устройствах (iOS и Android).
К счастью, существует быстрое и простое решение этой проблемы – все, что вам нужно сделать, это принудительно выйти из своей учетной записи, прежде чем снова войти в нее.
Конечно, точные инструкции по выполнению этого действия будут отличаться в зависимости от вашего устройства, но, как правило, вы можете сделать это, зайдя в меню вашей учетной записи Netflix и используя Выход из учетной записи Netflix.
После успешного выхода, снова войдите в систему, вставив свои учетные данные, затем возобновите потоковое вещание и посмотрите, решена ли проблема.
Если вы’ все еще сталкиваетесь с тем же кодом ошибки TVQ-ST-131, перейдите к следующему потенциальному исправлению ниже.
Метод 3: Перезапустите или перезагрузите маршрутизатор
Если вы предварительно убедились, что не имеете дело с проблемой сервера, следующее, на что вам следует обратить внимание, это несоответствие сети. Этот тип проблемы обычно возникает в случаях, когда ваш провайдер (поставщик интернет-услуг) назначает динамический IP-адрес из пула, который не нравится Netflix.
Если вам не повезло, динамический IP-адрес, который вам присвоили, может быть занесен в черный список Netflix. Если этот сценарий применим,e у вас есть 2 пути решения проблемы:
- Перезагрузите маршрутизатор – Это приведет к обновлению TCP и IP соединения, заставляя ваше сетевое устройство назначить вам новый IP для устройства, на котором вы смотрите потоковое вещание с Netflix.
- Сброс настроек маршрутизатора – Если проблема коренится в настройках, навязанных вашим маршрутизатором, возможно, вам придется вернуть настройки сетевого устройства в заводское состояние, чтобы устранить проблему.
A. Перезагрузите маршрутизатор
Это лучший способ принудительного распределения новых данных TCP и IP без внесения каких-либо долговременных изменений, которые могут нарушить текущую функциональность вашего маршрутизатора.
Для того чтобы выполнить перезагрузку маршрутизатора, посмотрите на заднюю часть маршрутизатора и нажмите кнопку питания (кнопку включения/выключения), чтобы включить сетевое устройство Выключено.
После успешного отключения питания, отсоедините кабель питания от розетки и подождите целую минуту, чтобы убедиться, что конденсаторы питания полностью разряжены.
После того как вам удастся перезагрузить маршрутизатор и доступ в Интернет будет возобновлен, дождитесь восстановления доступа в Интернет, затем снова попытайтесь войти в Netflix и посмотрите, решена ли теперь проблема.
B. Перезагрузите ваш маршрутизатор
Если простая процедура перезагрузки вам не помогла, то следующее, что вам следует сделать для устранения более серьезного несоответствия — это выполнить сброс настроек сети.
Если проблема связана с настройками маршрутизатора, следующим шагом будет сброс настроек маршрутизатора заводское состояние и посмотрите, восстановилась ли потоковая передача Netflix.
Но имейте в виду, что, сделав это, вы также сбросите все настройки, которые вы могли ранее установить для вашего маршрутизатора. Это включает сохраненные учетные данные PPPoE, белые или заблокированные порты, проброшенные порты и т.д.
Примечание: Имейте в виду, что в подавляющем большинстве моделей маршрутизаторов Сброс кнопка будет недоступна, если вы не используете острый предмет, например зубочистку или маленькую отвертку.
После завершения процедуры сброса настроек восстановите доступ в интернет (если ваш провайдер использует PPPoE), вам нужно будет ввести учетные данные, предоставленные вам при первоначальной настройке маршрутизатора, чтобы восстановить доступ в интернет.
Наконец, повторите попытку потоковой передачи контента с Netflix и проверьте, завершилась ли операция.
Если та же проблема все еще возникает, перейдите к следующему потенциальному решению ниже.
Метод 4: Изменение диапазона DNS
Как выяснилось, если вы столкнулись с этим кодом ошибки на ПК, Xbox One или Playstation 4, скорее всего, вы имеете дело с несоответствием DNS (адреса доменных имен), которое влияет на работу потокового вещания.
Несколько пострадавших пользователей, которые ранее сталкивались с такой же проблемой, подтвердили, что им удалось решить эту проблему, завершив переход на более стабильный DNS.
Примечание: В подавляющем большинстве случаев пострадавшие пользователи сообщили, что им удалось устранить проблему, изменив DNS на значения, предоставленные Google.
Но имейте в виду, что в зависимости от платформы, на которой вы столкнулись с ошибкой код ошибки TVQ-ST-131 далее, шаги по изменению DNS по умолчанию будут отличаться. В связи с этим мы создали 3 различных под-руководства, поэтому не стесняйтесь следовать тому руководству, которое’- применимо к вашему конкретному сценарию:
A. Изменение DNS на Xbox One
- На главном экране вашего Xbox One нажмите кнопку Xbox на контроллере, чтобы вызвать меню проводника. Находясь внутри, зайдите в Настройки меню.
- из Настройка меню вашей консоли Xbox one, выберите пункт Сеть вкладку из вертикального меню слева, затем перейдите в правую часть и в Сетевые настройки подменю.
- Внутри Сеть меню, откройте Расширенные настройки меню в левом разделе.
- Как только вы попадете в Расширенные настройки меню, выберите Настройки DNS, затем выберите Руководство из следующей подсказки.
- Далее измените значения для Первичный DNS и Вторичный DNS следующее:
Основной DNS: 8.8.8.8 Вторичный DNS: 8.8.4.4
Примечание: Если вы хотите использовать протокол IPV6, используйте следующие значения:
Основной DNS: 208.67.222.222 Secondary DNS: 208.67.220.220
- Сохраните изменения, чтобы закрепить этот новый DNS в качестве выбора по умолчанию, затем перезапустите консоль и посмотрите, будет ли устранен код ошибки после следующего запуска.
B. Изменение DNS на Playstation 4
- На главной приборной панели консоли PS4 проведите пальцем вверх, а затем с помощью левой кнопки выберите пункт Настройки, затем нажмите X для входа в это меню.
- Как только вы окажетесь в Настройки меню, перейдите к Настройки > Сеть, и получите доступ к Настройка подключения к Интернету из списка доступных опций.
- В следующем меню выберите Пользовательский и у вас появится возможность установить пользовательский DNS.
- В следующем окне выберите Автоматически чтобы ваша консоль могла автоматически конфигурировать IP-адрес.
- Далее, выберите Не указывать когда вы дойдете до Имя хоста DHCP запрос.
- На Настройки DNS этап, выберите Вручную, затем установите Основной DNS и Вторичный DNS до следующих значений:
Primary DNS - 8.8.8.8 Вторичный DNS - 8.8.4.4
Примечание: Если вы хотите использовать протокол IPV6, используйте следующие значения:
Первичный DNS - 208.67.222.222 Вторичный DNS - 208.67.220.220
- Сохраните изменения, затем перезапустите консоль и посмотрите, решена ли теперь проблема.
C. Изменение DNS на компьютере
- Откройте Запустите диалоговое окно, нажав кнопку клавиша Windows + R. Далее введите ‘ncpa.cpl‘ и нажмите Введите открыть Сетевые подключения окно.
- из списка Сетевые подключения окно, щелкните правой кнопкой мыши на Wi-Fi (беспроводное сетевое подключение) и выберите Свойства из контекстного меню. Если вы используете беспроводное соединение, щелкните правой кнопкой мыши на Ethernet (Подключение по локальной сети) вместо.
Примечание: Когда появится запрос UAC (Контроль учетных записей пользователей), нажмите Да для предоставления привилегий администратора.
- В окне Ethernet или Wifi перейдите к пункту Networking вкладку и найдите раздел под названием Это соединение использует следующие пункты. Когда вы доберетесь до этого места, установите флажок, связанный с Протокол Интернета версии 4 (TCP / IPv4), затем нажмите на кнопку Свойства кнопку.
- Как только вы окажетесь в разделе Протокол Интернета версии 4 (TCP /IPv4) настройки, нажмите на Общие на вкладке, установите флажок, связанный с Использовать следующий адрес DNS-сервера.
- На следующем экране замените Предпочитаемый DNS-сервер и Альтернативный DNS-сервер со следующими значениями:
8.8.8.8 8.8.4.4
Примечание: Если вы хотите использовать протокол IPv6, используйте следующие значения для Протокол Интернета версии 6:
2001:4860:4860::8888
2001:4860:4860::8844 - Сохраните изменения для применения нового DNS, затем перезагрузите компьютер и посмотрите, будет ли проблема решена при следующем запуске компьютера.
Если проблема не исчезла, перейдите к следующему потенциальному способу устранения неисправности.
Метод 5: Убедитесь, что ваша сеть поддерживает потоковое вещание
Если вы’зашли так далеко без результата, вам следует задуматься о том, что вы, возможно, имеете дело с каким-то ограничением, когда ваш администратор сети или интернет-провайдер ограничивает доступ к потоковым сервисам, таким как Netflix.
Обычно это происходит в таких сетях, как работа, школа, отели, больницы и другие типы общественных сетей Netflix.
Если у вас есть для этого средства, уточните у администратора вашей сети, принимаются ли потоковые сервисы или они намеренно блокируются.