Устранение: проблема черного экрана Netflix на любом устройстве

Содержание:

• Общее устранение неполадок:
• Перезагрузите устройства
• Переустановите приложение Netflix для телевизора, мобильного устройства, консоли или потокового устройства
• Сбросьте настройки устройства до заводских по умолчанию
• Для браузеров (веб-приложение Netflix)
• Отключите аппаратное ускорение браузера
• Разрешить все автовоспроизведение для Netflix в настройках Safari
• Удалите Chrome Remote Desktop
• Для приложений Android
• Отключите разрешение рисовать поверх других приложений в настройках мобильного устройства
• Отключите режим энергосбережения мобильного телефона
• Отключите режим комфортного для глаз использования мобильного телефона
• Для пользователей Smart-телевизоров
• Отключить UHD или 4K в настройках телевизора
• Отключить мгновенное включение в Настройках телевизора
• Для потоковых устройств
• Отключите авторегулировку частоты обновления дисплея
• Для пользователей консоли
• Заставьте консоль использовать более старую версию HDCP
• Отключить Dolby Vision

Netflix может показывать черный экран, если установка приложения Netflix повреждена. Более того, поврежденная прошивка/ОС устройства также может быть причиной рассматриваемой проблемы. Проблема возникает, когда пользователь пытается посмотреть фильм/сериал на Netflix, но сталкивается с черным экраном (иногда со звуком) & субтитры). Проблема отмечается почти на всех платформах, таких как браузеры, приложения (iOS, Android, TV, консоли, потоковые устройства и т.д.).), Windows, Mac, Linux и т.д.

Вы можете решить проблему черного экрана Netflix, попробовав следующие решения, но перед этим убедитесь, что нет приложения для совместного использования или записи является причиной проблемы. Также проверьте, не отключение внешнего монитора решает проблему. Кроме того, убедитесь, что разрешение воспроизведения разрешение внешнего дисплея (монитора/проектора) соответствует разрешению основного дисплея. Проверьте, если используя другой кабель HDMI решает проблему черного экрана. Кроме того, проверьте повторный вход в Netflix решает текущую проблему. Убедитесь, что ОС/прошивка вашего устройства обновлена (например обновите Windows системы) до последней версии.

Если вы столкнулись с этой проблемой на Windows ПК, затем проверьте переустановка графического драйвера вашей системы решает проблему.

Если проблема с черным экраном возникает на Mac, затем проверьте создайте новую учетную запись пользователя на Mac, проблема будет устранена. Если вы используете Cloudkit от Apple, затем убедитесь, что браузер Safari не выполняет никаких фоновых операций (если проблема возникает в браузере Safari).

Для Linux пользователей, проверьте переустановка вайфая устраняет проблему черного экрана.

Общее устранение неполадок:

Перезагрузите устройства

временная неисправность любого из ваших устройств (мобильного, телевизора, консоли, Firestick, ПК, сетевого оборудования и т.д.).) может вызвать черный экран в Netflix, & перезапуск устройств может решить проблему.

1. Выключите питание ваших устройств (включая сетевое оборудование) & отключите отключить их от соответствующих источников питания. Также, отсоедините ваши устройства от друг от друга.

   

2. Затем нажмите & удерживайте сайт питание кнопки устройств, таких как телевизор, пульты и т.д. для 30 секунд.
3. Сейчас подождите в течение 1 минуты & затем подключиться обратно устройства к источникам питания.
4. Затем включите устройства & проверьте, очищен ли Netflix от черного экрана

Переустановите приложение Netflix для телевизора, мобильного устройства, консоли или потокового устройства

Netflix может показать черный экран, если установка его приложения повреждена & переустановка приложения Netflix (в соответствии с платформой) может решить проблему. Для наглядности мы рассмотрим процесс для приложения Netflix на платформе Android.

1. Запустите Настройки на вашем устройстве Android & выберите Приложения (или приложения).

   

2. Затем откройте Netflix & нажмите на принудительная остановка кнопка.
3. Сейчас подтвердить чтобы остановить приложение Netflix & нажмите на Удалить кнопка.

   

4. Затем подтвердите для удаления приложения Netflix & после удаления, выключите ваше устройство Android.
5. Сейчас включение ваше устройство & переустановите в приложении Netflix, чтобы проверить, не возникла ли проблема с черным экраном.

Сбросьте настройки устройства до заводских по умолчанию

Некорректная прошивка/ОС вашего устройства может быть причиной черного экрана Netflix & сброс устройства к заводским настройкам по умолчанию может решить проблему. Для наглядности мы обсудим процесс сброса настроек телевизора Samsung к заводским значениям по умолчанию. Прежде чем продолжить, не забудьте сделать резервную копию необходимой информации & данные (так как все будет очищено). Также следует попробовать этот метод после того, как вы исчерпали все другие решения в этой статье.

1. Откройте Общие в Настройках вашего телевизора Samsung & выберите Сброс. Если опция Сброс отсутствует на вкладке Общие, проверьте в разделе Поддержка>> Вкладка «Самодиагностика.

   

2. Теперь введите PIN-КОД телевизора (если будет предложено) & выберите Сброс.
3. После возврата телевизора Samsung к заводским настройкам по умолчанию, установить в качестве нового & установите Netflix, чтобы проверить, решена ли проблема с черным экраном.

Помните, что в случае с консолью или ПК, обязательно выберите Сохраните все файлы & Приложения.

Для браузеров (веб-приложение Netflix)

Отключите аппаратное ускорение браузера

Netflix может не работать в браузере, если включено аппаратное ускорение браузера (так как это может препятствовать работе модуля DRM на сайте Netflix). Отключение аппаратного ускорения браузера может решить проблему черного экрана. Но прежде чем продолжить, проверьте, воспроизводится ли контент Netflix в другой браузер решить проблему. Для наглядности мы рассмотрим процесс отключения аппаратного ускорения браузера Chrome.

1. Запустите Chrome браузер & откройте его меню (нажмите на 3 вертикальных многоточия в правом верхнем углу окна).
2. Теперь выберите Настройки & перейдите к Система вкладка (после раскрытия опции Дополнительно в левой части окна).

   

3. Затем переключить переключение Используйте аппаратное ускорение, если доступно & перезапустить Chrome, чтобы проверить, нормально ли работает Netflix в браузере.

   

Разрешить все автовоспроизведение для Netflix в настройках Safari

Если в настройках браузера Safari не включена функция автовоспроизведения, это может быть причиной черного экрана Netflix; включение функции «Разрешить все автовоспроизведение» в настройках Safari может решить проблему.

1. Запустите Safari браузер & перейдите к веб-сайт Netflix.
2. Теперь откройте Меню Safari & кликнуть на Настройки для этого веб-сайта.
3. Затем в появившемся всплывающем окне разверните Автовоспроизведение & выберите Разрешить все автовоспроизведение.

   

4. Теперь перезагрузить веб-сайт Netflix & проверьте, решена ли проблема с черным экраном.

Удалите Chrome Remote Desktop

Netflix может показывать черный экран, если в системе установлен Chrome Remote Desktop & разрешено записывать экран системы, так как это может привести к срабатыванию механизма защиты DRM Netflix. В данном контексте удаление удаленного рабочего стола Chrome может решить проблему.

1. Запустите Chrome браузер & открыть Расширение меню (нажав на значок расширения в правом верхнем углу).
2. Теперь выберите Управление расширениями & Удалить сайт Удаленный рабочий стол Chrome расширение.

   

3. Затем откройте меню Chrome (нажав на 3 вертикальных эллипса в правом верхнем углу) & просмотреть Другие инструменты.

   

4. В подменю выберите Очистить данные просмотра, & в нижней части экрана нажмите на Выйти.

   

5. Затем выберите Всё время (в поле Диапазон времени) & установите флажок все категории.
6. Теперь нажмите на Очистить данные кнопка & после выполнения, перезапустить Chrome чтобы проверить, решена ли проблема с Netflix.

Для приложений Android

Отключите разрешение рисовать поверх других приложений в настройках мобильного устройства

Многие приложения требуют специального доступа для рисования поверх других приложений (что позволяет одному приложению отображаться на других приложениях) & если приложению разрешено рисовать на вашем телефоне оверлеи поверх других, приложение Netflix может рассматривать его как приложение, пытающееся записать или поделиться экраном, которое оно блокирует как защиту DRM, что приводит к появлению черного экрана Netflix. В этом случае отключение разрешения приложениям рисовать поверх других приложений может решить проблему. Навигационный док, Fooview & Сообщается, что приложения Sesame Shortcuts вызывают рассматриваемую проблему.

1. Запустите на устройстве Android Настройки & откройте Apps (или Управление приложениями).
2. Теперь нажмите на кнопку Шестеренка значок (в правом верхнем углу) & откройте специальный доступ.

   

3. Затем выберите Рисовать поверх других приложений & убедитесь, что ни одному приложению не разрешено рисовать поверх других приложений.

   

4. Теперь запустите приложение Netflix & проверьте, устранена ли проблема с черным экраном.

   

Отключите режим энергосбережения мобильного телефона

Приложение Netflix может отображать проблему черного экрана, если включен режим энергосбережения мобильного телефона, так как он ограничивает различные фоновые операции (необходимые для работы Netflix) телефона. В этом случае проблему может решить отключение режима энергосбережения мобильного телефона.

1. Запустите настройки & открыть Батарея (или режим энергосбережения).
2. Теперь отключите Энергосбережение режим или Ультра энергосберегающий режим, в противном случае вы можете выбрать Обычный режим.

   

3. Затем перезагрузите телефон & после перезагрузки запустите приложение Netflix, чтобы проверить, устранена ли проблема с черным экраном.

Отключите режим комфортного для глаз использования мобильного телефона

Режим комфорта для глаз используется для снижения нагрузки на глаза пользователя путем фильтрации синего света, но эта функция может запустить механизм блокировки (совместного доступа или записи) приложения Netflix & вызвать проблему. В данном контексте отключение функции «комфорт для глаз» в мобильном телефоне может решить проблему.

1. Запустите на своем телефоне Настройки & открыть Дисплей.

   

2. Теперь выберите Комфорт для глаз & переключите переключатель на отключить положение.

   

3. Затем перезагрузить ваш телефон & после перезагрузки проверьте, работает ли приложение Netflix нормально.

Для пользователей Smart-телевизоров

Отключить UHD или 4K в настройках телевизора

Если ваша сеть или телевизор испытывают проблемы с воспроизведением контента 4K/UHD (хотя между ними есть небольшая разница, этот термин используется как взаимозаменяемый), то Netflix может показать черный экран. В этом сценарии отключение UHD или 4K в настройках телевизора может решить проблему. Для иллюстрации мы рассмотрим процесс для Apple TV.

1. Перейдите к пункту Видео & Аудио в разделе Настройки телевизора Apple TV & откройте Формат.

   

2. Теперь выберите 1080P SDR 60 Гц & сохранить ваши изменения.

   

3. Затем проверьте, работает ли Netflix нормально & проблема черного экрана решена.

   

Отключить мгновенное включение в Настройках телевизора

Многие OEM-производители (например, Samsung) включили в свои телевизоры функции (например, Instant-on), чтобы ускорить время загрузки телевизора, но эти функции могут мешать работе Netflix & отключение таких функций может решить проблему. Для примера мы рассмотрим процесс отключения мгновенного включения телевизора Samsung.

1. Открыть Меню вашего телевизора Samsung TV & перейдите к Система вкладка (в левой панели).
2. Теперь прокрутите вниз, пока не найдете опцию Общие & затем откройте Общие.
3. Затем нажмите на Samsung Instant-on & выберите Выключить.

   

4. Теперь перезагрузка ваш телевизор & проверьте, решена ли проблема черного экрана Netflix.

Для потоковых устройств

Отключите авторегулировку частоты обновления дисплея

Ваш Netflix может показывать черный экран на потоковом устройстве (например, Roku), если потоковое устройство автоматически регулирует частоту обновления дисплея, что может привести к срабатыванию механизма блокировки обмена/записи Netflix. В этом случае проблему может решить отключение авторегулировки частоты обновления дисплея на потоковом устройстве. Для примера мы рассмотрим процесс для устройства Roku.

1. Запустите Настройки устройства Roku & выберите Система.

   

2. Затем откройте Расширенные системные настройки & выберите Дополнительные настройки дисплея.

   

3. Теперь откройте Автоматическая настройка частоты обновления дисплея & отключить это.

   

4. Затем запустите Netflix & проверить, решена ли проблема с черным экраном.

Для пользователей консоли

Заставьте консоль использовать более старую версию HDCP

HDCP — это технология, используемая для защиты цифрового контента, но ее более новая версия может быть несовместима с консолью или приложением Netflix (что приводит к возникновению рассматриваемой проблемы) & принудительное использование консолью более старой версии HDCP может решить проблему (но имейте в виду, что Netflix может не воспроизводить видео 4K).

1. Загрузите консоль Playstation в безопасный режим & выберите Изменить видеовыход (the 2^nd опция).

   

2. Теперь откройте Режим HDCP & выберите HDCP 1.4 Только.
3. Затем загрузите консоль в нормальный режим & проверьте, решена ли проблема черного экрана Netflix.

Отключить Dolby Vision

Dolby Vision — это технология, используемая для улучшения качества мультимедиа, но это улучшение может привести к появлению черного экрана Netflix (так как Dolby Vision может задействовать механизм защиты DRM Netflix). В этом случае отключение Dolby Vision может решить проблему Netflix.

1. Запустить Настройки консоли Xbox & откройте Общие сведения.
2. Выберите ТЕЛЕВИЗОР & Параметры дисплея & откройте Режимы видео.
3. Затем снимите галочку с параметры Разрешить Dolby Vision & Авто HDR.

   

4. Теперь перезапустите консоль & после перезагрузки, надеюсь, проблема черного экрана Netflix будет решена.