9 способов исправить проблему “Adobe Fill& Sign Not Working”

Adobe Fill and Sign используется для добавления текста или знаков в документы. Однако невозможность воспользоваться функцией или приложением может сильно расстроить. Вы можете заметить эту проблему в нескольких продуктах Adobe, таких как Adobe Acrobat, Adobe Reader, Adobe Document Cloud или мобильное приложение Adobe Fill and Sign.

Возможны различные варианты проблемы. Во-первых, эта функция не отображается в Инструменты. Во-вторых, при отображении в режиме «Инструменты» приложение сбои как только функция «Заполнить и подписать» будет открыта. В-третьих, если вы сможете открыть функцию, ее панель инструментов может стать серый или экран может стать пустой.

Временами, некоторые кнопки на панели инструментов могут работать, а другие — нет. Например, текстовый ввод может не реагировать, в то время как функции «галочка» и «крестик» работают правильно. В некоторых случаях проблема возникает при обновить на продукт Adobe.

Необходимые условия для устранения неполадок

Проверьте, ограничивается ли проблема одним файлом или несколько файлов. Попробуйте использовать функцию или приложение с документом, созданным самостоятельно.
Если проблема возникла при использовании Adobe Reader (бесплатная версия), помните, что бесплатную версию нельзя использовать с файлом, который имеет метаданные прикрепленном к нему.
Если вы открыли файл PDF через электронная почта, она будет доступна только для чтения. Скачать файл и повторно попытаться использовать Adobe Fill and Sign для загруженного файла.
Для Форма, инструмент «Заполнить и подписать» будет работать по-разному в зависимости от структуры формы. Проверьте, не является ли проблемный документ формой с активными полями. В некоторых формах опция подписи включается только при правильном заполнении остальных полей e.g., после нажатия кнопки Проверить форму.
Если вы не можете удалить знак из документа, щелкните правой кнопкой мыши или щелкните выберите подпись и щелкните на значке Минус.
Если вы пытаетесь использовать Сертификат цифровой подписи (DSC) на документе, не забудьте подключить соответствующий USB-ключ.

Как заставить Adobe Fill and Sign работать

Мы попытаемся заставить Adobe Fill and Sign работать, отредактировав настройки приложения или переустановив его.

1. Перезагрузить устройство и маршрутизатор

Adobe Fill and Sign перестанет работать, если модули устройства находятся в состоянии ошибки, в результате чего приложение не может установить связь со своими серверами. Перезапуск устройства и маршрутизатора (если проблема возникла в онлайн-версии приложения) поможет решить проблему.

выключите питание ваше устройство и маршрутизатор.

Выключите компьютер
Подождите минуту и включите питание маршрутизатор.
Включите устройство и проверьте, правильно ли работает Adobe Fill and Sign.

2. Заново войдите в Adobe Acrobat и подпишитесь

Вы не сможете использовать Adobe Fill and Sign, если он не сможет авторизовать ваш профиль. Чтобы решить эту проблему, выйдите из приложения, а затем снова войдите в него, используя свои учетные данные Adobe. Это заставит приложение загрузить обновленный профиль со своих серверов.

Запустите проблемное приложение, например Adobe Acrobat.
Разверните Помощь и нажмите кнопку Войти/Выйти.

Откройте Вход/Выход в меню справки Adobe Acrobat
Выход из системы учетной записи и перезагрузите систему.
Запустите нужное приложение и войти в систему. Проверьте, решена ли проблема.

3. Обновите ОС устройства и приложение Adobe

Adobe Fill and Sign не будет работать правильно, если операционная система устройства или приложение Adobe (например, Adobe Acrobat) устарели. Это может привести к несовместимости двух приложений. Чтобы устранить проблему, обновите операционную систему устройства и приложение Adobe до последних версий.

Обновить приложение Adobe

Чтобы обновить Adobe Acrobat на ПК:

Запустите Adobe Acrobat и разверните его Справка меню .
Выберите Проверьте наличие обновлений и установите обновления (если они доступны).

Проверить наличие обновлений Adobe Acrobat
Перезагрузите систему и проверьте, решена ли проблема с Adobe Fill and Sign.

Обновите ОС устройства

Для обновления на Mac:

Запустите «Системные настройки» и перейдите в раздел Общие > Обновление программного обеспечения.
Проверьте наличие обновлений и установите все доступные обновления.

Проверьте наличие обновлений macOS
Перезагрузите Mac и проверьте, решена ли проблема с подписью.

4. Используйте меню Печать в PDF

Вы не сможете использовать функцию «Заполнить и подписать», если документ имеет структурные проблемы, например форма с активными полями. Чтобы решить эту проблему, используйте функцию печати в PDF. Это сгладит активные поля и позволит вам подписать документ или добавить в него текст.

На Windows

Заполните все возможные поля и откройте Файл.
Выберите Печать и откройте Принтер выпадающий список.
Выберите Microsoft Print to PDF и нажмите кнопку Печать.

Используйте Microsoft Print to PDF
Выберите место, куда вы хотите сохранить файл.
Откройте распечатанный файл и проверьте, помогло ли это.

На компьютере Mac

Щелкните правой кнопкой мыши PDF-файл и выберите Открыть с помощью > Chrome.
Когда файл откроется в Chrome, откройте его Печать и выберите Печать в PDF или Сохранить как PDF.

Сохранение файла в формате PDF с помощью Chrome на Mac
Выберите детали и после печати откройте распечатанный файл в приложении Adobe. Проверьте, правильно ли работает функция «Заполнить и подписать».

Если печать в PDF не работает, преобразуйте файл в Word и повторно распечатайте его в PDF. Проверьте, помогло ли это.

Экспорт в Postscript

Запустите приложение Adobe и откройте проблемный файл.
Разверните файл и выберите Экспортировать в > Postscript.

Экспортируйте файл в формат PostScript
Сохраните файл и откройте сохраненный файл в Adobe Acrobat.
Сохранить файл PS в формате PDF и откройте его. Проверьте, работает ли Adobe Fill and Sign.

5. Отредактируйте параметры продукта Adobe

Вы не сможете подписывать или заполнять документы с помощью приложения Adobe, если некоторые настройки приложения несовместимы с функцией подписи. Чтобы решить эту проблему, отредактируйте настройки продукта Adobe, как указано ниже.

Отключите современный пользовательский интерфейс

Запустите Adobe Acrobat и перейдите в раздел Редактировать > Предпочтения > Подписи.

Откройте Параметры Adobe Acrobat
На правой панели нажмите Подробнее для Создание и внешний вид.

Откройте Дополнительно для создания & Появление на вкладке «Подписи» в Adobe Acrobat
Снимите выделение с параметра Используйте современный интерфейс для подписи и настройки цифрового идентификатора.

Снимите флажок Использовать современный интерфейс для подписи и конфигурации цифровых идентификаторов в настройках Adobe Acrobat
Нажмите кнопку OK и проверьте, решена ли проблема.

Отключите защищенный режим при запуске

Откройте Параметры Adobe Acrobat и перейдите к разделу Безопасность (расширенная) вкладка.
Снять флажок Включить защищенный режим при запуске и нажмите кнопку OK.

Снимите флажок Включить защищенный режим при запуске в настройках Adobe Acrobat
Перезагрузите систему и проверьте, правильно ли работает функция «Заполнить и подписать».

Изменить язык

Запустите Adobe Acrobat и перейдите к пункту Изменить > Предпочтения > Язык.
Установить язык приложения на Английский и нажмите OK.

Измените язык приложения на английский в настройках Adobe Acrobat
Перезапустите систему и проверьте, правильно ли работает функция «Заполнить и подписать».
Если нет, измените язык приложения на То же, что и в операционной системе и проверьте, помогло ли это решить проблему.

Измените язык приложения на тот же, что и в операционной системе, в настройках Adobe Acrobat
Если это не помогло, щелкните правой кнопкой мыши Windows и выберите Приложения & Функции.
Разверните опцию Adobe Acrobat и нажмите на кнопку Изменить.
Следуйте подсказкам на экране, но во время процесса убедитесь, что язык установлен на Английский (не английский с арабской поддержкой или что-то еще).
После этого перезагрузите систему и проверьте, правильно ли работает подпись в Adobe Acrobat.

Изменить предпочтения предупреждения

Запустите Adobe Acrobat и перейдите в меню Правка > Предпочтения > Подписи.
Нажмите на кнопку Еще для создания и внешнего вида.
Установите параметр Включить предупреждение о просмотре документов на Всегда.
Установите опцию Запретить подписание до тех пор, пока предупреждение не будет проверено на Никогда.

Изменить параметры предупреждения Adobe Acrobat
Нажмите OK и перезапустите приложение. Проверьте, вернулась ли подпись в нормальное состояние.

Проверьте безопасность документа

Запускать Adobe Acrobat и раскрывать Файл.
Выберите Свойства и перейдите к разделу Безопасность.

Проверьте безопасность документа в Adobe Acrobat
Проверьте, разрешена ли подпись или защищен ли документ паролем. Если это так, свяжитесь с создателем документа, чтобы изменить защиту документа для подписания или заполнения.

Используйте опцию Сертификаты

Запустите Adobe Acrobat и откройте проблемный документ.
Откройте Инструменты и нажмите Сертификаты.

Открыть сертификаты в Инструментах Adobe Acrobat
Выберите Цифровая подпись и следуйте подсказкам для завершения процесса. Проверьте, устранит ли это проблему. Обязательно используйте тот же идентификатор электронной почты, который используется в Adobe Acrobat. Это можно изменить в дальнейшем в разделе «Параметры» > Identity.

Использовать опцию цифровой подписи в сертификатах

Сбросить настройки

Чтобы сделать это на компьютере с ОС Windows, выполните следующие действия:

Перезагрузите систему и, не запуская ни один продукт Adobe, перейдите по следующему пути с помощью команды Запустите Командное окно:
```
%appdata%\Adobe\Acrobat\DC\
```
Удалите папку «Параметры» в каталоге данных приложений Adobe Acrobat
Удалить Предпочтения папку и перезагрузите систему. В целях безопасности перед удалением папку «Параметры» можно скопировать в другое место.
Запустите Adobe Acrobat и проверьте, устранена ли проблема с подписью.

6. Отключите или удалите конфликтующие приложения

Функция «Заполнить и подписать» продукта Adobe не работает, если ее выполнению мешает другое приложение в вашей системе, например антивирус или брандмауэр. Эту проблему можно решить, отключив или удалив такое приложение.

Внимание: Действуйте с особой осторожностью и на свой страх и риск, поскольку отключение или удаление продукта безопасности может подвергнуть вашу систему и данные угрозам.

Отключите продукт безопасности

Чтобы отключить ESET на компьютере с Windows, выполните следующие действия:

Раскройте скрытые значки в системном трее и щелкните правой кнопкой мыши на ESET значок.
Выберите Приостановить защиту и повторите то же самое для Приостановить работу брандмауэра. Проверьте правильность работы функции «Заполнить и подписать».

Приостановить работу ESET Защита и брандмауэр

Удалите продукт безопасности

Удаление ESET на компьютере с Windows:

Щелкните правой кнопкой мыши на Windows и выберите Приложения & Features.
Разверните опции ESET и нажмите на кнопку Удалите.

Удаление ESET в Windows
Следуйте подсказкам на экране для завершения процесса и после завершения перезагрузите систему.
Запустите продукт Adobe и проверьте, правильно ли работает функция подписания.

7. Очистите кэш приложения Adobe

В кэше приложения Adobe хранятся важные конфигурации, касающиеся функции подписи. Если эти конфигурации повреждены или больше не действуют, функция «Заполнить и подписать» перестанет работать. В этом случае проблему решит очистка кэша приложения Adobe.

В Windows

Перезагрузите систему и, не запуская ни одного приложения Adobe, выполните следующие действия в окне «Выполнить команду»:
```
%профиль пользователя%\appdata\Local\Adobe\
```
Удалите папку Acrobat из локального каталога данных приложения
Удалите файл Acrobat папку и перейдите в следующее место:
```
%профиль пользователя%\appdata\LocalLow\Adobe\
```
Удалите Acrobat и перейдите в следующее место:
```
\%профиль пользователя%\appdata\Roaming\Adobe\
```
Удалите папку Acrobat в папку и запустите Adobe Acrobat. Теперь эти папки будут созданы заново.
Открыть Заполнить и подписать. Проверьте правильность работы.

На Mac

Перезагрузите Mac и откройте Finder.
Перейдите в следующий:
```
~/Library/Preferences/
```
Откройте каталог настроек Mac
Удалите папку следующее:
```
adobe.Reader.plist

com.adobe.Acrobat.plist
```
Запустите проблемное приложение Adobe и проверьте, можете ли вы подписывать документы.

8. Используйте облако документов

Если проблема возникла из-за проблем с конфигурацией, то использование облака документов позволит вам использовать функцию «Заполнить и подписать», но с ограниченной функциональностью.

Использовать Заполнить и подписать

Запустите веб-браузер и перейдите на страницу Adobe Document Cloud.
Войдите в систему, используя свои учетные данные, и откройте Заполнить и подписать. Проверьте, позволяет ли это добавить необходимый текст или подпись.

Используйте Adobe Fill and Sign в Adobe Document Cloud
Если это не сработало, попробуйте в другом браузер или воспользуйтесь другим сеть и проверьте, решена ли проблема.

Сменить подпись онлайн

Откройте Adobe Document Cloud и перейдите в раздел Adobe Online Сервисы > Настройки электронной подписи.
Откройте Личные предпочтения и выберите Мои подписи.

Удаление подписей в Adobe Document Cloud
Измените свои подписи и проверьте, решена ли проблема. Если вы случайно добавили пустой знак, не забудьте удалить и его.

9. Переустановите приложение Adobe

Если основные модули используемого приложения Adobe повреждены, вы не сможете правильно использовать Adobe Fill and Sign. Эту проблему можно решить, переустановив приложение Adobe.

Переустановите Adobe Acrobat на компьютере с ОС Windows:

Деинсталляция через настройки Windows

Щелкните правой кнопкой мыши Windows и откройте Приложения & Функции.
Разверните опции для Adobe Acrobat и нажмите кнопку Удалить.

Удалите Adobe Acrobat в Windows
Следуйте подсказкам на экране для завершения деинсталляции.
После удаления перезагрузите систему и заново установите Adobe Acrobat.
Запустите его и убедитесь, что функция Fille and Sign работает правильно.

Удаление с помощью официального инструмента AcroCleaner

Если проблема сохраняется, удалите Adobe Acrobat с помощью официальная программа AcroCleaner.

Скачать Adobe AcroCleaner
Перезагрузите систему и переустановите приложение.
Запустите приложение и посмотрите, поможет ли оно.

Переустановите 32-разрядную версию продукта Adobe

Если вышеописанные способы не сработали, удалите продукт Adobe любым из перечисленных способов.
Скачайте и установить на 32-битная версия необходимого приложения Adobe.

Скачать Adobe Acrobat 32-битной версии
Запустите его и убедитесь, что проблема устранена.
Если это не помогло устранить проблему, удалите приложение Adobe и установите более старую версию продукта. Проверьте, решена ли проблема.

Если проблема сохраняется, выполните сброс, восстановление или переустановите ОС устройства’. Если это не поможет решить проблему, обратитесь к Поддержка Adobe для получения помощи. Вы можете попросить их удалить и повторное добавление ваш профиль (не добавляйте его обратно самостоятельно). Пока вы ждете решения проблемы, вы можете также рассмотреть возможность использования альтернатива Снять и подписать приложение.