Исправление: Код ошибки TurboTax 65535 “Неожиданная ошибка”

Содержание:

• Подготовка
• Решение 1: Загрузите средство исправления с сайта TurboTax
• Решение 2: Отключите определенные службы в диспетчере задач
• Решение 3: Проверить, запущена ли определенная служба
• Решение 4: Установить обновление вручную
• Решение 5: Дайте себе право доступа к установочному файлу, если он находится на вашем компьютере
• Решение 6: Отключение антивируса

Эта ошибка обычно появляется, когда пользователи только начинают устанавливать TurboTax на свой компьютер, и код ошибки не позволяет им полностью завершить процесс установки. Ошибки TurboTax обычно трудно устранить, поскольку в Интернете не так много информации по этому вопросу.

Цель данной статьи — предоставить несколько решений этой проблемы для пользователей, которые борются с ней прямо сейчас. Чтобы продолжить работу с этим инструментом, внимательно следуйте приведенным ниже инструкциям.

Подготовка

Прежде чем приступить к повторной установке или обновлению инструмента, сначала закройте сообщение об ошибке и просто попробуйте запустить программу установки еще раз. Если это не помогло, перезагрузите ПК и попробуйте запустить мастер установки снова.

Кроме того, прежде чем приступить к установке TurboTax, отключите антивирус и брандмауэр. Запуск установочного файла от имени администратора также является разумным решением, и для этого необходимо щелкнуть правой кнопкой мыши на файле и выбрать опцию «Запуск от имени администратора».

Решение 1: Загрузить средство исправления с сайта TurboTax

TurboTax выпустил средство исправления этой проблемы, которое можно загрузить по этой ссылке. Инструмент представляет собой исполняемый файл, который должен изменить разрешения в реестре вашего ПК, чтобы сделать установку возможной.

1. Перейдите по ссылке, указанной выше, и щелкните на ссылке, показанной на фотографии ниже: «нажмите здесь, чтобы загрузить и запустить наше средство исправления».
2. Найдите только что загруженный файл в папке «Загрузки» и запустите его.

Решение 2: Отключить определенные службы в диспетчере задач

Одним из возможных решений этой проблемы является использование диспетчера задач, чтобы выяснить, не вызывают ли нестабильность определенные службы. В этом случае выполните следующие действия, чтобы выяснить, можно ли исправить ситуацию.

1. С помощью комбинации клавиш Ctrl + Shift + Esc вызовите на экран меню Диспетчер задач. В качестве альтернативы можно воспользоваться комбинацией клавиш Ctrl + Alt + Del и выбрать в меню пункт «Диспетчер задач». Вы также можете найти ее в меню Пуск.

2. Нажмите на кнопку Подробнее, чтобы развернуть диспетчер задач и найти MSIexec.exe-запись в списке на вкладке Процессы Диспетчера задач, щелкните на ней правой кнопкой мыши и в появившемся контекстном меню выберите пункт Завершить задачу.
3. Находясь на вкладке «Процессы» Диспетчера задач, найдите все msiexec.exe в списке, щелкните по ним правой кнопкой мыши и выберите опцию Завершить задачу, а также.
4. Попробуйте установить TurboTax с компакт-диска или из установочного файла, находящегося на вашем компьютере.

Решение 3: Проверьте, запущена ли определенная служба

Приведенные ниже шаги должны помочь устранить проблему, если она действительно связана со службой, запущенной на вашем компьютере.

1. Если вы используете версию Windows старше Windows 10, то проще всего получить доступ к службам, запущенным на вашем компьютере, нажав кнопку «Пуск» и перейдя к диалоговому окну «Выполнить».
2. Введите «services.msc» в диалоговом окне и дождитесь открытия списка служб.

3. Если вы используете Windows 10, вы также можете получить доступ к «Службам», используя комбинацию клавиш Ctrl + Shift + Esc для вызова «Диспетчера задач.
4. Перейдите на вкладку Службы в Диспетчере задач и нажмите кнопку Открыть службы в нижней части его окна, рядом со значком шестеренки.

После успешного открытия Служб выполните следующие инструкции.

1. Найдите службу MSIServer, щелкнув на столбце Name, чтобы отсортировать службы в алфавитном порядке.
2. Щелкните правой кнопкой мыши на службе и выберите пункт Свойства.

3. Перейдите к пункту Startup type (Тип запуска) и установите значение Automatic (Автоматически), но убедитесь, что он не запущен.
4. Если в статусе указано Running, это означает, что Windows в данный момент занята установкой чего-либо, например, Windows Updates или других программ. Пожалуйста, убедитесь, что другая установка завершена и состояние msiserver остановлено, прежде чем пытаться установить TurboTax.

Теперь служба должна запуститься, и в дальнейшем у вас не возникнет проблем с ее работой. Однако при нажатии кнопки Пуск может появиться следующее сообщение об ошибке:

“Windows не удалось остановить службу msiserver на локальном компьютере. Ошибка 1079: Учетная запись, указанная для этой службы, отличается от учетной записи, указанной для других служб, запущенных в том же процессе.”

Если ошибка возникла, выполните следующие инструкции для ее устранения.

1. Чтобы открыть свойства службы, выполните шаги 1-4 из приведенных ниже инструкций.
2. Перейдите на вкладку Log On и нажмите на кнопку Browser…

3. В поле «Введите имя объекта для выбора» введите имя компьютера, нажмите кнопку Check Names и дождитесь проверки имени на подлинность.
4. После этого нажмите кнопку OK и введите пароль администратора в поле Пароль, когда он будет запрошен.

5. Нажмите кнопку OK и закройте это окно.
6. Снова перейдите к свойствам службы msiserver и нажмите кнопку Запустить.
7. Закройте все и проверьте, запущена ли служба.

Примечание: Если вы все еще замечаете определенные проблемы, снова откройте «Службы», следуя приведенным выше инструкциям, и отмените внесенные изменения, убедившись, что служба запущена.

Решение 4: Установите обновление вручную

Если вы столкнулись с тем, что обновление TurboTax просто не устанавливается и постоянно выдает этот код ошибки, то разумнее всего будет просто установить обновление вручную скачав необходимые для работы файлы с официального сайта TurboTax.

1. Убедитесь, что вы закрыли TurboTax и другие программы, которые могут быть запущены рядом с браузером, через который вы будете загружать обновление.
2. Загрузите файл ручного обновления отсюда ссылка и убедитесь, что вы выбрали правильный год. Вы, вероятно, воспользуетесь файлом 2017, расположенным в верхней части страницы.

3. Сохраните файл, полученный по ссылке, на своем компьютере и откройте его после завершения загрузки, чтобы начать процесс обновления.
4. Следуйте инструкциям на экране, чтобы приступить к установке обновления. Теперь программное обеспечение должно корректно обновляться без необходимости автоматического обновления.

Решение 5: Дайте разрешение на использование установочного файла, если он находится на вашем компьютере

если вы don’t have permissions для файла, находящегося на вашем компьютере, это может быть довольно серьезной проблемой, и это ошибка, которая просто не должна возникать в Windows. Однако эти проблемы возникают в любом случае, но их можно устранить, если внимательно следовать приведенным ниже инструкциям.

1. Откройте File Explorer, а затем найдите папки TurboTax, которые вы хотите получить в собственность. Эти папки находятся:

C:\ProgramData\Intuit
C:\ProgramData\Intuit\Common

2. Щелкните правой кнопкой мыши папку, выберите пункт Свойства, а затем перейдите на вкладку Безопасность.

3. Нажмите кнопку Дополнительно. На странице “Дополнительные параметры безопасности” появится окно. Здесь необходимо изменить владельца ключа.
4. Щелкните на ссылке Изменить рядом с “Владелец:” ярлык
5. Появится окно Выбор пользователя или группы.
6. Выберите учетную запись пользователя с помощью кнопки Дополнительно или просто введите свою учетную запись в поле, где написано ‘Введите имя объекта для выбора‘ и нажмите кнопку OK.

7. Чтобы изменить владельца всех вложенных папок и файлов внутри папки, установите флажок “Заменить владельца на вложенных контейнерах и объектах” в “Дополнительные параметры безопасности” окно. Нажмите кнопку OK, чтобы изменить право собственности.
8. Теперь необходимо предоставить полный доступ к файлу или папке для вашей учетной записи. Снова щелкните правой кнопкой мыши файл или папку, выберите пункт Свойства и перейдите на вкладку Безопасность.
9. Нажмите кнопку Изменить, а затем кнопку Добавить. “Ввод разрешений” на экране появится окно.
10. Нажмите “Выбрать principal” и выберите свою учетную запись:

11. Установить разрешения “Полный контроль”; и нажать кнопку OK.
12. По желанию нажмите кнопку “Заменить все существующие наследуемые разрешения для всех потомков на наследуемые разрешения от этого объекта” в поле “Дополнительные параметры безопасности” окно.
13. Это означает, что разрешения на данном родительском объекте заменят разрешения на объектах-потомках. При снятии этой опции разрешения на каждый объект, будь то родительский или его потомок, могут быть уникальными. Нажмите OK, чтобы получить полный доступ к файлу или папке.

Решение 6: Отключение антивируса

В некоторых случаях антивирус не позволяет пользователю правильно установить программу, что приводит к возникновению следующей ошибки. Поэтому рекомендуется попробовать полностью отключить антивирус прежде чем приступить к установке программы TurboTax. Убедитесь, что сообщение об ошибке полностью закрыто, отключите антивирус, а затем приступайте к установке.