Содержание:
- Что вызывает ошибку Cortana Not Connecting to the Internet
- Как исправить ошибку «Cortana не подключается к Интернету
- Метод 1: Перезагрузите или сбросьте настройки модема или маршрутизатора
- Метод 2: Отключите все прокси-серверы (если применимо)
- Метод 3: Запуск другого приложения, использующего учетную запись Microsoft учетная запись
- Метод 4: Проверка учетной записи Microsoft
Некоторые пользователи Windows 10 сообщают, что не могут использовать многие функции Cortana, поскольку помощник искусственного интеллекта не может подключиться к интернету. Большинство пострадавших пользователей сообщают, что проблема возникает даже при стабильном интернет-соединении и включенных службах определения местоположения.
Обновление: Подтверждено, что такое поведение Cortana происходит только с учетными записями Microsoft.
Что вызывает ошибку Cortana Not Connecting to the Internet
Исследовав проблему и изучив различные отчеты пользователей, нам удалось составить список потенциальных причин, вызывающих такое поведение Cortana. Вот’ список виновников, которые могут вызвать или способствовать появлению этой проблемы:
- Прокси-сервер мешает работе Cortana – Есть подтвержденные сообщения о том, что данная проблема была вызвана прокси-сервером, который фильтровал сетевое подключение. Предположительно, это мешает Cortana’ адаптировать результаты поиска и запросы в соответствии с местоположением пользователя’.
- Сбой в работе домашней сети– Если у вас динамический IP-адрес, вы можете ожидать периодических несоответствий в работе Cortana, когда ваш IP-адрес меняется в середине работы. Решением в этом случае является простая перезагрузка домашней сети.
- Информация об учетной записи Microsoft не соответствует действительности – По сообщениям нескольких пользователей, эта проблема также может возникать, если данные вашей учетной записи Microsoft неполны или нарушают стандарты сообщества.
- Учетная запись Microsoft нуждается в проверке – Если в вашей учетной записи Microsoft включена двухэтапная аутентификация, вам может потребоваться проверить свою учетную запись, чтобы Cortana снова стала пригодной для использования.
Как исправить ошибку «Cortana не подключается к Интернету
Если вам не удается заставить Cortana подключиться к интернету, в этой статье мы приведем ряд проверенных шагов по устранению неполадок. Ниже приведена подборка методов, которые использовали другие пользователи в аналогичной ситуации для решения проблемы.
Для достижения наилучших результатов следуйте приведенным ниже методам в том порядке, в котором они представлены. Начните с первого и двигайтесь вниз, пока не найдете исправление, позволяющее решить проблему. Давайте начнем!
Метод 1: Перезагрузите или сбросьте настройки модема или маршрутизатора
Некоторые пользователи, столкнувшиеся с подобной проблемой, сообщили, что проблема была решена, как только они перезагрузили свою домашнюю сеть. Итак, прежде чем делать что-либо еще, давайте убедимся, что проблема не связана с вашим домашним маршрутизатором или модемом.
Чтобы проверить эту теорию, просто отключите и снова подключите кабель питания модема или воспользуйтесь кнопкой сброса на задней панели, если у вашего модема она есть.
Примечание: Имейте в виду, что в некоторых моделях кнопка Reset также удалит учетные данные подключения. Если вы хотите избежать дополнительных хлопот, отключите кабель питания, вероятно, это будет самым надежным вариантом.
После перезагрузки сети рекомендуется также перезагрузить компьютер, чтобы заставить маршрутизатор/модем переназначить IP-адрес для вашего ПК.
Если этот способ не помог решить проблему с Cortana, перейдите к следующему способу.
Метод 2: Отключите все прокси-серверы (если применимо)
Если вы используете общее прокси-приложение или просто фильтруете исходящие соединения браузера через прокси, отключите их и посмотрите, удастся ли Cortana восстановиться.
Но имейте в виду, что вам может потребоваться перезагрузить компьютер после отключения прокси-решения. После этого проверьте, сможет ли Cortana подключиться к интернету при следующем запуске.
Если этот способ не подошел для вашего конкретного сценария, переходите к следующему способу.
Метод 3: Запуск другого приложения, использующего учетную запись Microsoft учетная запись
Это может показаться странным решением, но многие пользователи сообщали, что этот способ помог Cortana снова подключиться к Интернету. Этот метод предполагает запуск другого приложения, которое использует данные вашей учетной записи Microsoft аналогично Cortana – Store является отличным претендентом на выполнение этой задачи.
Несколько пользователей, которые ранее сталкивались с этой проблемой, сообщили, что при запуске приложения «Магазин» им было предложено диалоговое окно, в котором можно было обновить учетную запись Microsoft с необходимой информацией.
Учитывая это, откройте приложение Sore и посмотрите, сможете ли вы заполнить информацию об учетной записи Microsoft. После завершения процесса перезагрузите компьютер и посмотрите, будет ли проблема с подключением Cortana решена при следующем запуске.
Метод 4: Проверка учетной записи Microsoft
По сообщениям нескольких пользователей, Cortana может не подключаться к Интернету, потому что ваша учетная запись Microsoft больше не проверяется. Обычно это происходит в тех случаях, когда пользователь использует двухэтапную систему аутентификации в своей учетной записи Microsoft.
Если этот сценарий применим к вашей ситуации, откройте окно Настройки приложение и нажмите на Учетные записи. Затем посмотрите, есть ли в вашей учетной записи Microsoft гиперссылка «Проверить». Если у вас есть такая система, нажмите на нее.
Далее следуйте подсказкам на экране, чтобы проверить свою учетную запись. Скорее всего, вам потребуется ввести код, полученный по SMS или через приложение Authenticator (в зависимости от ранее выполненных действий).
Когда учетная запись будет проверена, перезагрузите компьютер и проверьте, была ли проблема решена при следующем запуске.
