Исправление: Synaptics Fingerprint Reader ‘Device Cannot Start (Code 10)’

Считыватель отпечатков пальцев может показывать ошибку с кодом 10 из-за устаревшего, поврежденного или несовместимого драйвера отпечатков пальцев. Кроме того, конфликтующие системные устройства, такие как камеры, также могут вызывать обсуждаемую ошибку.

Пользователь сталкивается с ошибкой, когда пытается использовать биометрическое устройство, но не может этого сделать (хотя устройство периодически работает), а при проверке в диспетчере устройств выдает ошибку “Device cannot start (Code 10)”. Проблема отпечатков пальцев отмечается практически на всех марках и моделях ПК (имеющих считыватель отпечатков пальцев), обычно после обновления системы/драйвера.

Прежде чем приступить к устранению неполадок, убедитесь, что не подключено USB-устройство в вашей системе. Кроме того, попробуйте выполнить команду несколько легких стуков где расположен сканер отпечатков пальцев, так как текущая проблема со сканером отпечатков пальцев может быть вызвана ослаблением кабелей. Далее попробуйте запустить программу «msdt.exe -id DeviceDiagnostic» в поднятой командной строке, чтобы запустить средство устранения неисправностей оборудования. Кроме того, проверьте, не создает ли проблему поврежденный профиль пользователя, выполнив следующие действия создание нового профиля пользователя.

Решение 1: Отключить управление питанием устройства отпечатков пальцев

Обсуждаемая ошибка может возникнуть, если управление питанием системы препятствует работе устройства отпечатков пальцев (особенно если система испытывает проблемы после пробуждения от сна). В этом случае проблему может решить отключение управления питанием устройства отпечатков пальцев на компьютере.

1. Щелкните правой кнопкой мыши на кнопке Windows и в появившемся меню выберите пункт Диспетчер устройств. Теперь в результатах, показанных поиском, выберите Диспетчер устройств.
   

   

2. Теперь разверните раздел Биометрические устройства и щелкните правой кнопкой мыши на Устройство Synaptics WBDI.
3. Затем в появившемся меню выберите пункт Свойства и перейдите к пункту Управление питанием вкладка.
4. Теперь снимите флажок с опции ‘Разрешить компьютеру выключать это устройство для экономии энергии’, а затем нажмите на кнопки Apply/OK.
   

   

5. Затем перезагрузите компьютер и проверьте, решена ли проблема со сканером отпечатков пальцев.
6. Если это не так, то переустановите драйвер и перезагрузите компьютер.
7. После перезагрузки проверьте, устранена ли проблема со сканером отпечатков пальцев.

Решение 2: Отключите функцию выборочного приостановления работы USB

Выборочная приостановка USB позволяет драйверу концентратора приостанавливать работу отдельного порта оборудования, не затрагивая другие порты концентратора USB-концентратор. С рассматриваемой ошибкой можно столкнуться, если функция выборочного приостановления USB мешает работе биометрического устройства. В данном случае отключение выборочной приостановки USB может решить проблему.

1. Откройте меню Windows, нажав кнопку Windows и нажмите на кнопку Передача/Настройки значок .
   

   

2. Теперь откройте Система, а затем в левой половине окна выберите Питание & Sleep.
3. Затем в правой половине окна нажмите на кнопку Дополнительные параметры питания (в разделе Связанные параметры).
   

   

4. Теперь нажмите кнопку Изменить параметры плана (напротив выбранного плана), а затем нажмите кнопку Изменить дополнительные параметры питания.
   

   

5. Теперь раскройте пункт Настройки USB, а затем пункт Настройки выборочного приостановления USB.
6. Затем отключить указанный вариант для обоих вариантов Включить батарею и Подключенный опции.
   

   

7. Теперь перезагрузите ПК и после перезагрузки проверьте, нормально ли работает устройство отпечатков пальцев.

Решение 3: Разрешить использование биометрического устройства с помощью групповой политики

Вы можете не использовать биометрическое устройство, если групповая политика запрещает его эксплуатацию (возможно, политика сработала после обновления системы). В этом случае проблему может решить разрешение использования биометрического устройства с помощью групповой политики.

1. Откройте командное окно Выполнить, нажав Windows + R клавиши и выполнить следующее:

   gpedit.msc

   

2. Теперь в левой части окна разверните Конфигурация компьютера, а затем Административные шаблоны.
3. Затем разверните Компоненты Windows и нажмите кнопку Биометрия.
   

   

4. Теперь в правой части окна дважды щелкните на Разрешить использование биометрии чтобы открыть его.
   

   

5. Затем в окне Редактирование настроек выберите Включено и щелкните на Применить/ОК кнопки.
   

   

6. Перезагрузите систему и после перезагрузки заново настройте параметры входа в систему, а затем проверьте, нормально ли работает сканер отпечатков пальцев.

Решение 4: Отключить/перезагрузить драйвер камеры

Вы можете столкнуться с рассматриваемой ошибкой, если работе считывателя отпечатков пальцев мешают какие-либо другие компоненты системы. Один из таких случаев был зафиксирован на ноутбуке Lenovo Yoga 720-13IKB, где камера системы мешала работе считывателя отпечатков пальцев. В этом случае проблему может решить отключение проблемного устройства.

1. Запустите Поиск Windows, нажав клавиши Windows + S, и найдите Диспетчер устройств. Теперь щелкните Диспетчер устройств (в результатах поиска).
2. Затем разверните Устройства формирования изображений а затем щелкните правой кнопкой мыши на Camera.
3. Теперь выберите отключение камеры и подтвердите отключение.
   

   

4. Повторите то же самое, чтобы отключить Устройство WBDI (в разделе Biometric Devices) и перезагрузите систему.
   

   

5. После перезагрузки, включите устройство WBDI и проверьте, решена ли проблема с отпечатком пальца.

Решение 5: Обновление/переустановка драйвера считывателя отпечатков пальцев

Считыватель отпечатков пальцев может не работать, если его драйвер поврежден, устарел или несовместим. В этом случае переустановка драйвера считывателя отпечатков пальцев может решить проблему. Прежде чем двигаться дальше, убедитесь, что все системные драйверы, особенно драйвер мыши и драйверы чипсета Intel, установлены и обновлены.

1. Обновить Windows вашей системы (убедитесь, что не ожидается никаких дополнительных/опциональных обновлений) и ваш системные драйверы до последней сборки.
2. Если производитель системы имеет утилиту обновления (например.g. Dell Support Assistant или Lenovo Vantage), затем используйте это приложение для обновления системных драйверов. В противном случае посетите сайт производителя системы и проверьте, доступна ли обновленная версия драйверов системы, если да, то загрузите и установите последнюю версию драйверов системы.
3. Если нет, нажмите кнопку Windows нажмите клавишу на клавиатуре и введите Диспетчер устройств. Теперь в результатах выберите Диспетчер устройств.
4. Теперь разверните биометрическое устройство, затем щелкните правой кнопкой мыши на устройстве WBDI и выберите Disable Device (Отключить устройство).
5. Затем, подтвердить чтобы отключить устройство, а затем снова щелкните правой кнопкой мыши на Устройство WBDI.
6. Теперь в появившемся меню щелкните на Update Driver и выберите пункт Search Automatically for Drivers (Автоматический поиск драйверов).
   

   

7. Затем подождите дождитесь завершения процесса обновления, а затем перезагрузите ваша система.
8. После перезагрузки снова включите устройство WBDI и проверьте, работает ли считыватель отпечатков пальцев.
   

   

9. Если нет, запустите веб-браузер, откройте сайт производителя системы.
10. Затем найдите и dзагрузить последнюю версию драйвера отпечатков пальцев для вашей системы.
11. Теперь откройте Диспетчер устройств (шаг 3).
12. Разверните раздел Биометрические устройства и щелкните правой кнопкой мыши на устройстве WBDI (если его там нет, то проверьте в разделе Системные устройства).
13. Теперь в появившемся меню выберите пункт Uninstall Device (Удалить устройство), а затем выберите пункт Delete the Driver Software for This Device (Удалить драйвер для этого устройства).
    

    

14. Затем нажмите на кнопку Удалите кнопку и следуйте подсказкам на экране для удаления драйвера.
15. Теперь перезагрузите систему и после перезагрузки запустите загруженный файл с правами администратора для установки последней версии драйвера.
16. По завершении установки, перезагрузиться Теперь выполните поиск ПК и после перезагрузки откройте Поиск Windows, нажав клавиши Windows + S.
17. Теперь выполните поиск Параметры входа в систему, а затем в списке результатов выберите пункт Параметры входа в систему.
    

    

18. Затем попробуйте добавить отпечаток пальца на Windows Здравствуйте и проверьте, решена ли проблема со считывателем отпечатков пальцев.
19. Если нет, повторите шаги с 3 по 7 для удаления драйвера.
20. Затем откройте Каталог обновлений Windows веб-сайт и выполните поиск соответствующего драйвера.
    

    

21. Теперь загрузите файл драйвера, а затем запустите его с правами администратора для установки драйвера. Если файл имеет формат cab или zip, то распакуйте его и перейдите к шагу 13.
22. Затем перезагрузите и после перезагрузки проверьте, решена ли проблема со считывателем отпечатков пальцев.
23. Если этого не произошло, найдите местоположение загруженного файла драйвера (шаг 11).
24. Теперь откройте Диспетчер устройств (шаг 3).
25. Теперь разверните раздел Биометрические устройства и щелкните правой кнопкой мыши на устройстве WBDI.
26. Затем выберите Обновить драйвер и выберите Обзор моего компьютера для драйверов.
    

    

27. Теперь выберите опцию Let me pick from a list of available drivers on my computer и нажмите кнопку Диск.
    

    

28. Теперь нажмите на кнопку Просмотреть кнопку и затем перейдите по ссылке в местоположение файла драйвера (отмечено на шаге 13).
29. Затем выберите соответствующий .inf-файл драйвера, а затем нажмите кнопку Открыть.
30. Теперь завершите установку драйвера, а затем перезагрузите ваш компьютер.
31. После перезагрузки проверьте, работает ли считыватель отпечатков пальцев (шаги 8-10).
32. Если нет, посетите раздел Центр загрузки Intel и скачать драйвер считывателя отпечатков пальцев (можно также попробовать драйвер Intel & Support Assistant).
    

    

33. Теперь повторите шаг 11-23 проверьте, решена ли проблема со считывателем отпечатков пальцев.
34. Если нет, то попробуйте вернуться к более старой версии драйвера и проверьте, работает ли отпечаток пальца нормально.

Решение 6: Изменение настроек BIOS системы

BIOS системы регулярно обновляется в соответствии с постоянно развивающимся технологическим прогрессом и исправляет известные ошибки. Считыватель отпечатков пальцев может не работать, если BIOS системы не обновлен до последней версии, так как это может привести к проблемам совместимости модулей ОС. В этом случае проблему может решить обновление BIOS системы до последней сборки.

Предупреждение:

Действуйте на свой страх и риск, так как обновление BIOS требует определенных знаний и опыта, и при неправильном подходе вы можете повредить систему и нанести непоправимый ущерб вашим данным и системе.

Обновите BIOS системы, следуя инструкциям, относящимся к ее марке и модели.

• Шлюз
• Lenovo
• HP
• Dell

После обновления BIOS системы проверьте, работает ли считыватель отпечатков пальцев.

Если этого не произошло, то включите настройки SGX BIOS, следуя приведенным ниже инструкциям:

1. Загрузите вашей системы в BIOS и перейдите по ссылке на Безопасность вкладка.
2. Теперь измените SGX настройки отключить и выйти в BIOS после сохранения изменений.
   

   

3. Затем перезагрузить свою систему и после перезагрузки откройте Поиск Windows, нажав кнопку Windows + S клавиши.
4. Теперь найдите Параметры входа а затем в списке результатов выберите Параметры входа.
5. Затем попробуйте добавить Снова подключите PIN-код к компьютеру с ОС Windows (если PIN-код уже добавлен, то удалить PIN-код, а затем снова добавить его) и перезагрузка ваша система.
   

   

6. После перезагрузки откройте Параметры входа в систему (шаг 4) и проверьте, можно ли настроить отпечаток пальца в Windows Hello.
7. Если нет, повторите шаги с 1 по 6, но на шаге 3, измените значение SGX на Enabled (или в Программное управление) и проверить, нормально ли работает считыватель отпечатков пальцев.
8. Если нет, то загрузите систему в BIOS и перейдите к пункту Security вкладка.
9. Теперь в разделе «Отпечаток пальца» включите Predesktop Authentication а затем Сброс данных отпечатков пальцев.
   

   

10. Сохранить/выйти из BIOS и загрузить войдите в Windows, затем повторите шаги с 3 по 6, и, надеюсь, считыватель отпечатков пальцев работает нормально.

Если проблема не устранена, откройте редактор реестра и перейдите по следующему пути:

Компьютер\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\System

Теперь добавьте DWORD (32-битное) значение, под названием AllowDomainPINLogon, и проверить работоспособность считывателя отпечатков пальцев. Если нет, то, возможно, придется либо сброс системы вернуться к заводским настройкам по умолчанию, либо выполнить чистая установка Windows. Если проблема отпечатков пальцев сохраняется и после переустановки Windows, то, возможно, необходимо проверить систему на наличие аппаратных проблем.