Содержание:
- Способ 1: Выход из системы & вернуться в StreamLabs
- Способ 2: Очистка всех файлов cookie Twitch
- Метод 3: Изменение языка стриминга
- Метод 4: Установка Visual C++ Redist 2017
- Метод 5: Удаление страницы загрузки frontend-tools.файл dll
- Метод 6: Привязка StreamLabs к IP-адресу
- Способ 7: Загрузить .NET Framework 4.7.2 (ТОЛЬКО для Windows 7/8)
- Способ 8: Переустановка StreamLabs с доступом администратора
Ошибка получение информации о вашем канале возникает в Streamlabs OBS у пользователей, пытающихся транслировать контент на Twitch. Эта проблема не является эксклюзивной для ОС, так как, по сообщениям, она возникает в Windows 7, Windows 8.1, и Windows 10.
После расследования этой конкретной проблемы выяснилось, что существует несколько сценариев, которые могут вызвать такое поведение StreamLabs. Вот список потенциальных виновников, которые могут вызвать эту проблему:
- Проблема входа в систему – Некоторые пользователи, которые также сталкивались с этой проблемой, сообщили, что им удалось решить ее, зайдя в свой аккаунт Twitch через браузер и запретив подключение StreamLab OBS.
- Поврежденный файл cookie Twitch – Другая причина, которая может вызвать эту ошибку, — поврежденные куки Twitch, которые мешают StreamLabs. Чтобы решить проблему в этом случае, вам’ нужно очистить все куки Twitch в вашем браузере по умолчанию.
- Глюк языка стрима – Как оказалось, эта проблема также может возникать из-за известной ошибки StreamLab, связанной с языком по умолчанию. В этом случае вы сможете решить проблему, изменив язык потоковой передачи на другой, а затем вернув его на правильный.
- Отсутствует пакет Visual C++ Redist 2017 – В одной из самых последних версий Windows вы можете увидеть эту ошибку, если установка вашей ОС не включает в себя взаимодействие Visual C++ Redist 2017. Вы можете исправить эту проблему, установив его вручную через официальные каналы.
- Оставленные файлы obs-plugin – Если вы ранее установили плагин StreamLab, оставшиеся файлы могут вызвать проблемы с потоковой передачей теперь, когда основной плагин удален. Чтобы решить эту проблему, вам’ нужно удалить frontend-tools.dll из папки установки.
- Поток не привязан к IP – Иногда вы’ видите эту ошибку из-за того, что попытка стриминга не использует IP вашей машины. Это произойдет, если вы оставите выбор по умолчанию, а не выберете правильный IP из меню Сеть. Вы можете решить эту проблему, выбрав правильный IP-адрес вручную.
- Отсутствует .NET Framework 4.72. – В то время как это .NET framework является неотъемлемой частью Windows 10, в Windows 7 и Windows 8 его нужно устанавливать вручную.1, чтобы обеспечить SteamLabs правильной инфраструктурой для корректной работы.
- Отсутствие доступа администратора – Если вы не разрешаете администратору доступ к программе установки StreamLab, она может не скопировать определенные файлы. Чтобы убедиться, что этого не произойдет, вы можете переустановить его и заставить программу установки открываться с доступом администратора.
Способ 1: Выход из системы & вернуться в StreamLabs
Если вы еще не пробовали это сделать, начните поиск неисправности с выхода из проблемной учетной записи в StreamLabs, а затем войдите в нее снова.
Несколько пострадавших пользователей, которые также столкнулись с тем же сообщением об ошибке, сообщили, что проблема была окончательно решена после того, как они вышли из системы & а затем вернитесь в затронутый аккаунт Twitch из приложения StreamLabs.
Если вы не знаете, как это сделать, следуйте инструкциям ниже:
Примечание: Эта операция не выполняется из приложения StreamLabs. Вам нужно сделать это непосредственно из учетной записи Twitch.
- Откройте браузер по умолчанию, посетите Twitch.tv и войдите в систему с той же учетной записью, которая у вас сейчас привязана в StreamLabs. На Twitch.tv на сайте, нажмите на кнопку Войти кнопка (правый верхний угол экрана.
- После успешного входа в систему нажмите на значок вашей учетной записи (в правом верхнем углу), затем нажмите Настройки в появившемся контекстном меню.
- Как только вы окажетесь внутри Настройки в меню «Настройки», нажмите на кнопку Подключения меню, затем прокрутите вниз до пункта Другие подключения и нажмите на Отключить кнопку, связанную с StreamLabs.
- Как только соединение со StreamLabs будет прервано, вернитесь в StreamLabs и снова подключите свой аккаунт Twitch, чтобы проверить, решена ли теперь проблема.
Если вы все еще видите то же самое получение информации о вашем канале ошибка при попытке выйти в прямой эфир, перейдите к следующему потенциальному исправлению ниже.
Способ 2: Очистка всех файлов cookie Twitch
По словам многих пострадавших пользователей, вы можете ожидать увидеть этот код ошибки из-за проблемы с куками Twitch. Даже если вы используете StreamLabs OBS, приложение все равно полагается на ваш браузер для определенных взаимодействий, поэтому поврежденный cookie может быть причиной ошибки ‘получение информации о вашем канале’.
Если этот сценарий применим, вы сможете решить эту проблему двумя разными способами:
- Вы можете либо специально заняться куки-файлами Twitch и удалить только их
- Вы можете очистить всю папку с файлами cookie в вашем браузере.
Если вы хотите применить целенаправленный подход, то вот’ как очистить конкретные файлы cookie Twitch из вашего браузера. Когда вы окажетесь в окне очистки, воспользуйтесь функцией поиска, чтобы найти и удалить все файлы cookie Twitch.
С другой стороны, если вы хотите провести полную очистку, следуйте этим рекомендациям инструкции по очистке кэша & удалить файлы cookie из браузера.
Если вы уже очистили файлы cookie, а код ошибки все еще остается, перейдите к следующему потенциальному варианту исправления.
Метод 3: Изменение языка стриминга
Хотя это может показаться странным решением, некоторые пользователи, которые также сталкивались с ошибкой получение информации о вашем канале Мне удалось полностью решить проблему, заново выбрав другой язык, а затем вернув его к предыдущему значению.
Нам не удалось найти официального объяснения от разработчиков, но пострадавшие пользователи подозревают, что такое поведение стало результатом сбоя в StreamLabs.
Если вы хотите попробовать этот потенциальный обходной путь, следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы временно изменить язык стриминга из приложения StreamLabs:
- Откройте учетную запись StreamLabs и войдите в нее с учетной записью Twitch, с которой у вас возникли проблемы.
- После того как вы успешно вошли в систему, перейдите и нажмите на Настройки (значок шестеренки, расположенный в левом нижнем углу экрана).
- Нажав на кнопку Настройки в меню StreamLabs, выберите пункт Общие Выберите вкладку из левой колонки, затем перейдите в правую часть и используйте выпадающее меню под пунктом Язык изменить его на что-то другое.
- Нажмите Готово чтобы сохранить изменения, затем закройте приложение StreamLabs, прежде чем запускать его снова.
- При следующем запуске приложения снова откройте экран настроек и измените язык на прежний.
- Запустите еще одну попытку потоковой передачи и посмотрите, удалось ли вам избавиться от ошибки получение информации о вашем канале ошибка.
Если проблема все еще не решена, перейдите к следующему потенциальному способу устранения, описанному ниже.
Метод 4: Установка Visual C++ Redist 2017
По словам некоторых пострадавших пользователей, вы также можете ожидать появления этой ошибки в случаях, когда на компьютере, где установлено приложение StreamLabs OBS, отсутствует критический C++ Redist, необходимый для обеспечения потоковой передачи игрового процесса.
Несколько пользователей, ранее столкнувшихся с той же проблемой, подтвердили, что им удалось решить ее, загрузив и установив совместимую версию пакета Visual C++ 2017.
Если вы не знаете, как это сделать, следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы установить правильную версию Пакет Visual C++ Redist 2017 x64:
- Откройте браузер и перейдите по адресу официальный MIcrosoft.com из пакета загрузки Visual C++ Redist 2017.
- Как только вы окажетесь на нужной странице, прокрутите страницу вниз до раздела Visual Studio 2015, 2017 и 2019 и нажмите на кнопку vc_redist.x86.exe если ваша версия Windows 32-битная или vc_redist.x64.exe если ваша версия Windows 64-битная.
- После завершения загрузки дважды щелкните по файлу .exe-установщик, нажмите Установите, затем следуйте подсказкам на экране для установки недостающего пакета Visual C++ Redist.
- После завершения установки перезагрузите компьютер, если вам не будет предложено сделать это автоматически, и проверьте, устранилась ли ошибка после следующего запуска.
Если у вас все еще открывается получение информации о вашем канале ошибка при попытке использовать StreamLabs для стриминга на Twitch, перейдите к следующему потенциальному исправлению ниже.
Метод 5: Удаление страницы загрузки frontend-tools.файл dll
Как выяснилось, эта проблема также может возникать из-за некоторых типов повреждённые файлы оставлен в папке obs-plugins в Streamlabs OBS. В большинстве случаев эта проблема возникает после того, как пользователь пытается удалить плагин для StreamLabs.
Если этот сценарий применим, вы сможете устранить проблему, перейдя в место, где StreamLabs хранит файлы плагинов, и удалив frontend-tools.dll.
Этот обходной путь подтвержден несколькими пользователями, которым удалось устранить ошибку. Следуйте инструкциям ниже, чтобы очистить его:
- Откройте File Explorer и перейдите в следующее место:
C:\Program Files\Streamlabs OBS\resources\app\node_modules\obs-studio-node\distribute\obs-plugins\
Примечание: Если вы установили StreamLabs в пользовательское место, перейдите туда вместо.
- Как только вы попали в нужное место, щелкните правой кнопкой мыши на frontend-tools.ddl и выберите Удалить из появившегося контекстного меню.
- После того как вы удалили нужный .ddl, перезагрузите компьютер, затем снова запустите StreamLabs и посмотрите, устранена ли проблема.
Примечание: Вы можете получить предупреждение о ‘повреждении сцены’, но не волнуйтесь, так как оно исчезнет при следующем открытии приложения.
Метод 6: Привязка StreamLabs к IP-адресу
Как выяснилось, эта проблема может возникнуть из-за TCP или IP. Если ваши попытки потоковой передачи постоянно отклоняются приложением получение информации о вашем канале или другого сообщения об ошибке (например, ‘Неверный путь или URL подключения‘ ошибка), вы можете попробовать привязать попытку потоковой передачи к IP-адресу вашей машины.
Эта операция потребует, чтобы вы знали свой IP, чтобы вы могли привязать его в приложении StreamLab.
Если вы хотите применить это потенциальное исправление, начните следовать инструкциям ниже:
- Нажмите Клавиша Windows + R чтобы открыть Запустить диалоговое окно. Далее введите ‘cmd’ внутри текстового поля и нажмите кнопку Ctrl + Shift + Enter открыть Командную строку с повышенными правами.
Примечание: Когда вы видите UAC (подсказка учетной записи пользователя), нажмите Да для предоставления доступа администратора.
- Как только вы окажетесь в открывшемся окне CMD, введите ‘ipconfig’ и нажмите Введите чтобы получить обзор вашей сети.
- В полученном списке прокрутите вниз до сети, которую вы используете в данный момент, возьмите и скопируйте файл Адрес IPV4 (он нам понадобится чуть позже)
- Теперь, когда вы успешно выяснили свой IP-адрес, откройте приложение StreamLabs и нажмите на кнопку Настройки значок (в левом нижнем углу экрана).
- Как только вы окажетесь внутри Настройки меню, нажмите на Advanced из вертикального меню слева переходят в правый раздел и прокручивают его вниз до пункта Сеть раздел.
- Далее разверните выпадающее меню и выберите IP, который вы ранее обнаружили на шаге 3, после чего сохраните изменения.
- Повторите попытку потоковой передачи из StreamLabs и проверьте, успешно ли прошла операция на этот раз.
Если проблема не исчезла, перейдите к следующему способу.
Способ 7: Загрузить .NET Framework 4.7.2 (ТОЛЬКО для Windows 7/8)
Если вы столкнулись с этой проблемой в Windows 7 или Windows 8.1, имейте в виду, что есть дополнительное требование, которое вам нужно выполнить, прежде чем вы сможете транслировать контент из приложения StreamLabs.
После установки .NET Framework 4.7.2 не обрабатывается компонентом WU (как в Windows 10), вам придется установить его вручную, используя официальные каналы.
Некоторые пользователи, которые также столкнулись с этим сообщением об ошибке в StreamLabs на Windows 7 и Windows 8, подтвердили, что проблема была устранена после того, как было выполнено следующее .NET framework был установлен.
Вот краткое пошаговое руководство по установке недостающих .NET framework на вашем компьютере:
- Откройте браузер по умолчанию и перейдите на официальный сайт страница загрузки .NET Framework 4.7.2.
- Как только вы перейдете в нужное место, прокрутите список вниз до пункта Время выполнения и нажмите на кнопку Скачайте .NET Framework 4.7.2 Время выполнения.
- После завершения загрузки откройте программу установки и следуйте подсказкам на экране, чтобы завершить установку отсутствующих приложений .NET Framework, затем перезагрузите компьютер.
- После того, как ваш компьютер загрузится, откройте StreamLabs и проверьте, решена ли проблема, попытавшись снова выйти в эфир.
Если проблема не исчезла, перейдите к следующему варианту решения проблемы.
Способ 8: Переустановка StreamLabs с доступом администратора
Если ни одно из вышеперечисленных средств не помогло, можно попробовать переустановить приложение StreamLab и убедиться, что вы разрешили установленному приложению права администратора. Это может оказаться эффективным, поскольку у программы установки могут возникнуть проблемы с копированием некоторых файлов, если у нее нет прав администратора.
Если вы считаете, что этот сценарий может быть применим, следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы переустановить приложения StreamLabs с правами администратора:
- Нажмите Клавиша Windows + R чтобы открыть Запустите диалоговое окно. Далее введите ‘appwiz.cpl’ в текстовом поле и нажмите кнопку Введите чтобы открыть окно Программы и функции меню.
- Как только вы окажетесь внутри Программы и функции меню, прокрутите вниз список установленных приложений и найдите StreamLabs OBS. Когда вы увидите его, нажмите на него правой кнопкой мыши и выберите Удалите из контекстного меню.
- Следуйте инструкциям по деинсталляции, чтобы избавиться от приложения, затем перезагрузите компьютер.
- После завершения следующего запуска зайдите в раздел официальная страница загрузки StreamLabs и начните установку.
- После завершения загрузки не открывайте ее обычным способом. Вместо этого перейдите в место, где он был загружен, щелкните правой кнопкой мыши и выберите Запуск от имени администратора.
- После завершения установки откройте StreamLabs, снова войдите в свой аккаунт Twitch и проверьте, устранена ли ошибка.