Устранение: не работает камера Surface Pro 4

Surface Pro 4 является продуктом компании Microsoft и представляет собой компьютер 2 в 1 (планшет и компьютер). Устройство обладает мощными техническими характеристиками и известно своей портативностью и доступностью. В последнее время появилось много сообщений о некорректной работе камеры Surface Pro 4. В основном это происходит потому, что драйверы камеры устарели, Windows ожидает обновления и т.д.

Мы начнем с самых простых решений и перейдем к более сложным. Перед началом работы убедитесь, что у вас есть учетная запись администратора. Также попробуйте перезагрузка компьютера дважды или трижды полностью, прежде чем двигаться дальше. Перезагрузка компьютера обновляет все модули и может решить проблему, связанную с неправильной конфигурацией.

Как исправить неработающую камеру Surface Pro 4

Пользователи сообщают, что фронтальная камера Surface Pro 4 перестает работать без какого-либо вмешательства со стороны пользователя. Камера либо отображает черный экран, либо вообще не открывается. Камера также может отсутствовать в диспетчере устройств или на компьютере может быть устаревший драйвер. В этой статье мы рассмотрим все решения, которые помогут решить все эти проблемы.

Решение 1: Обновите Windows и проверьте программное обеспечение сторонних производителей

Хотя переустановка или откат драйверов устраняют проблему, необходимо убедиться, что Windows обновлена до последней версии. Microsoft часто выпускает обновления для устранения проблем и добавления новых функций в операционную систему. Обновление Windows может решить проблему и автоматически установить нужные драйверы.

Также необходимо убедиться, что нет сторонних драйверов, блокирующих доступ к камере. Вы можете легко проверить все установленные программы с помощью программы ‘appwiz.cpl’. После обновления Windows полностью перезагрузите компьютер и попробуйте снова запустить камеру.

Решение 2: Обновление/откат драйверов задней камеры

Другой способ решения проблемы — обновление драйверов вручную. Неправильные драйверы являются известной проблемой для камер Surface Pro и обычно решаются путем выбора подходящего драйвера из списка.

В некоторых случаях можно также попробовать откатить драйвер. Это применимо, если обновление сломало камеру, а до этого она работала.

Нажмите Windows + R, введите «devmgmt.msc» в диалоговом окне и нажмите Enter.
В диспетчере устройств перейдите к камере Surface Pro Hello, щелкните ее правой кнопкой мыши и выберите Обновить драйвер.

Выберите второй вариант «Найдите на моем компьютере программное обеспечение для драйвера«.

Теперь перейдите к присутствующим драйверам, и, скорее всего, вы увидите два драйвера Surface Camera Windows Hello на выбор. Вы можете выбрать более старый драйвер, так как более новый, как известно, вызывает проблемы.
После установки старого драйвера перезагрузите компьютер и попробуйте запустить камеру снова.

Примечание: Можно также обновить программное обеспечение драйвера с помощью автоматического метода и посмотреть, устранит ли это проблему. Вы также можете загрузить пакет драйверов с сайта Официальный сайт Microsoft для Surface Pro 4.

Если оба вышеуказанных способа не сработали, можно попробовать установить драйверы по умолчанию. Выполните указанные ниже действия.

Перейдите в диспетчер устройств, как показано выше, и найдите камеру в диспетчере устройств.
Щелкните правой кнопкой мыши и выберите Деинсталлировать устройство и нажмите кнопку Удалить драйвер при появлении запроса.
Перезагрузите компьютер и попробуйте запустить драйвер. Если это не помогло, снова перейдите в диспетчер устройств, щелкните правой кнопкой мыши на пустом белом месте и выберите «Сканирование на предмет аппаратных изменений«.

В дополнение к описанным выше решениям можно также попробовать следующее:

Загрузка в UEFI и отключить все камеры. Перезагрузите компьютер и включить снова камеры.
Переустановите Windows в качестве свежей копии на вашем компьютере. Это позволит заново инициализировать все программные компоненты и исправить возможную ошибку в конфигурации.