Устранение: не работает клавиатура Surface Pro 4

Surface Pro 4 — это съемный ноутбук-планшет, получивший широкое распространение в последние годы. В нем установлены процессоры SkyLake и первоклассные SSD-накопители. Идея заключается в том, что клавиатура ноутбука может быть отсоединена, чтобы превратить ноутбук в планшет и наоборот.

Были случаи, когда Surface Pro 4Клавиатура перестала работать. Компьютер либо не реагирует на ее подключение, либо внезапно перестает регистрировать нажатия. По словам пользователей, это очень распространенный сценарий и происходит довольно часто. В этом решении мы рассмотрим все возможные причины возникновения этой проблемы, а затем расскажем о способах ее устранения.

В чем причина неработоспособности клавиатуры Surface Pro 4?

Клавиатура Surface Pro 4 более подвержена проблемам, чем клавиатура других обычных ноутбуков, поскольку ее можно отсоединить. Несмотря на то, что идея кажется простой, клавиатура имеет отдельную прошивку, используемую параллельно с программой обнаружения ноутбука в компьютере. Вот некоторые причины, по которым могут возникать такие проблемы:

Прежде чем приступать к решению проблемы, убедитесь, что все ваши наработки сохранены и данные занесены в резервную копию. Также мы будем говорить о клавиатуре для типовой крышки. Оба варианта означают одно и то же. Кроме того, убедитесь, что клавиатура/крышка клавиатуры включена в UEFI/BIOS и нормально работает в этой среде. Если клавиатура не работает, выполните первые два шага для устранения неисправности, а если не удается решить проблему, обратитесь в службу поддержки Microsoft, поскольку, скорее всего, клавиатура неисправна.

Если ни одно из решений не помогло, отсоедините клавиатуру/крышку от Surface Pro и оставьте его без питания, чтобы вытекла вся энергия, а затем повторите попытки решения проблемы.

Решение 1: Проверьте клавиатуру

В первую очередь необходимо проверить, действительно ли клавиатура находится в рабочем состоянии. Если сама клавиатура сломана или повреждена, то ее не удастся заставить работать даже после выполнения всех описанных ниже действий.

Отключите клавиатуру от устройства и попробуйте подключить ее к другому Surface, клавиатура которого работает идеально. Если клавиатура работает, то это, скорее всего, означает, что в конфигурации устройства есть какие-то проблемы. Если она не работает, это означает, что сломана сама клавиатура. Можно попробовать решение 2, и даже если оно не поможет, рассмотреть возможность его замены или проверки.

Решение 2: Очистка разъемов

Еще одна проблема, с которой мы столкнулись, — клавиатура не соединялась с Surface должным образом, поскольку пыль или другие материалы блокировали соединение. Обычно это происходит после того, как вы использовали Surface в течение некоторого времени, но не нашли времени для его очистки.

Полностью выключите ваш Surface. Возьмите чистую ткань, нанесите на нее немного спирта и протрите разъемы. Для более качественной очистки можно также использовать q-tip. После очистки дайте компьютеру отдохнуть около 2-3 минут, а затем снова включите его. Теперь подключите клавиатуру и проверьте, решена ли проблема.

Решение 3: Выполните выключение двумя кнопками

Если вы перезагрузили Surface, но клавиатура все равно не работает, это, скорее всего, означает, что есть проблемы с модулями подключения устройства. Нормальное явление выключение недостаточно для устранения проблемы проблемы. Мы будем выполнять выключение двумя кнопками. Это позволит очистить все временные конфигурации и удалить все файлы кэша также. Когда мы снова запустим компьютер, файлы снова будут созданы по умолчанию.

1. Найдите кнопка питания на устройстве. Теперь нажмите и удерживайте ее в течение примерно 30 секунд.
2. Теперь нажмите и удерживайте кнопки кнопка питания и кнопка увеличения громкости (+) на то же время для примерно 15 секунд а затем отпустите обе кнопки. Не отпускайте кнопку, даже если на экране появится логотип поверхности.
   

   

3. Теперь подождите около минуты, прежде чем снова запустить устройство. После запуска подключите клавиатуру и проверьте, решена ли проблема и можете ли вы использовать все ее функции.

Примечание: Если у вас Surface RT, 2 или 3, то вместо принудительного выключения необходимо. Это можно сделать, нажав и удерживая кнопку питания устройства в течение 10 секунд.

Решение 4: Обновление Windows

Microsoft часто выпускает обновления для исправления ошибок и добавления новых функций. Если вы давно не обновляли Windows, рекомендуется сделать это немедленно. В прошлом уже были подобные случаи, когда клавиатура переставала работать из-за какой-то проблемы в операционной системе. После установки обновлений устройство работало отлично. Убедитесь, что вы вошли в систему с правами администратора.

1. Нажмите клавиши Windows + S, введите «обновить» в диалоговом окне и открыть приложение.
   

   

2. Теперь будут открыты Настройки. Нажмите кнопку Проверьте наличие обновлений. Теперь компьютер автоматически проверит наличие доступных последних обновлений и установит их на компьютер.

Примечание: Для применения обновлений требуется активное подключение к Интернету. Кроме того, убедитесь, что клавиатура подключена во время процесса обновления.

Решение 5: Обновление драйверов

Еще одним важным компонентом, который может вызывать проблемы при использовании клавиатуры Surface Pro 4, являются драйверы клавиатуры. По сравнению с другими клавиатурами, клавиатура Surface поставляется со специализированной клавиатурой, а вместе с ней поставляются и специальные драйверы. Они очень чувствительны к обновлениям и от Microsoft.

Устаревшие/поврежденные драйверы могут стать причиной некорректной работы клавиатуры. В этом случае проблему можно решить, удалив старые/поврежденные драйверы и установив обновленные. Убедитесь, что вы вошли в систему с правами администратора, прежде чем приступить к работе.

1. Нажмите Windows и введите Панель управления. Затем в появившемся списке нажмите на Панель управления.
   

   

2. Теперь в разделе Hardware и Звук, нажмите кнопку Устройства и принтеры.
   

   

3. Теперь щелкните правой кнопкой мыши на “Крышка Surface Type Cover” и выберите пункт Свойства.
4. Теперь нажмите на клавишу Hardware вкладка. Затем откройте раздел свойства каждого связанного с ним устройства и нажмите на Удалить для каждого устройства. Не забудьте отметить опцию удалить драйверы при наличии соответствующей опции.
5. После завершения удаления элементов (при удалении элементов вкладка Оборудование НЕ будет обновляться) закройте окно.
6. Теперь нажмите Windows клавиша и тип Диспетчер устройств. И в появившемся списке щелкните на Диспетчер устройств.
   

   

7. Теперь в Диспетчере устройств щелкните на Действие и нажмите на кнопку “Сканирование на предмет аппаратных изменений“.
   

   

8. Теперь разверните пункт “Прошивка & Клавиатуры“. и обновит все драйверы в Прошивка по “Автоматический поиск обновленных драйверов“.
9. В разделе Клавиатуры выберите несколько пунктов “;Устройство HID-клавиатуры” покажет. Обновите все драйверы клавиатуры “Автоматический поиск обновленного программного обеспечения драйверов“
10. Затем перезапустить систему и проверьте, решена ли проблема.

Решение 6: Обновление микропрограммы

Иногда даже обновление Windows не удается обновить прошивку клавиатуры. Это может быть вызвано многими причинами, например, отсоединением клавиатуры от Surface во время процесса обновления или ее неподключением к компьютеру. В этом решении мы перейдем на официальный сайт Microsoft и, скачав прошивку, установим ее.

1. Прикрепить клавиатуру к вашему Surface. Теперь включите ее и перейдите к пункту Официальный сайт Microsoft для загрузки драйверов и микропрограммного обеспечения.
   

   

2. Теперь запустите исполняемый файл, щелкнув на нем правой кнопкой мыши и выбрав пункт Запуск от имени администратора. После установки всех обновлений перезагрузите компьютер и проверьте, работает ли клавиатура как положено.

Решение 7: Сброс настроек ПК

Если до сих пор ничего не помогло, то перезагрузка компьютера может решить проблему. Сброс настроек компьютера приведет к сбросу всех конфигураций и настроек операционной системы. Это также приведет к удалению всех установленных приложений. Выполняйте сброс только после того, как резервная копия все ваши важные файлы и конфигурации. Кроме того, обратите внимание, что при этом будут удалены все профили пользователей.

Решение 8: Обратиться в службу поддержки Microsoft

Если даже после выполнения всех вышеперечисленных действий клавиатура не работает, следует обратиться в службу поддержки Microsoft или отнести ее в магазин, если у вас есть гарантия. Если у вас есть гарантия, устройство будет заменено.

Если у вас нет гарантии, а служба поддержки пришла к выводу, что клавиатура физически повреждена, замените ее на новую самостоятельно. Вы можете легко приобрести подержанный накопитель на eBay или купить новый на Amazon или в самом магазине Microsoft.