Устранение: USB-мышь и клавиатура не работают в Windows 10

Содержание:

Решение 1: Проверка мыши/клавиатуры PS/2
Решение 2: Отключение быстрого запуска
Решение 3: Удаление драйверов для мыши/клавиатуры
Решение 4: Изменение настроек управления питанием
Решение 5: Изменение параметров простоты доступа
Решение 6: Запуск программы ChkDsk
Решение 7: Изменение настроек BIOS
Решение 8: Восстановление Windows

Мышь/клавиатура USB, подключенная к Windows 10, может не работать в основном из-за аппаратных проблем или других программных конфликтов в самой системе. В большинстве случаев может не работать только одно из HCI-устройств (мышь или клавиатура). Приведенные в этой статье решения относятся к обоим вариантам.

Если клавиатура не работает, можно также включить экранную клавиатуру. Убедитесь, что к компьютеру подключена беспроводная мышь/PS2. Щелкните правой кнопкой мыши на панели задач и выберите пункт «Показать сенсорную кнопку клавиатуры». Это приведет к запуску экранной клавиатуры, и вы можете использовать ее для ввода текста до тех пор, пока мы не устраним проблему.

Решение 1: Проверка мыши/клавиатуры PS/2

Прежде чем прибегать к более сложным решениям, попробуем устранить проблему с помощью простых средств, которые сработали у людей. Порт PS/2 — это шестиконтактный разъем, используемый для подключения клавиатур и мышей к компьютеру. Они появились в конце 1990-х годов и были популярны до тех пор, пока их не заменили USB-мыши и клавиатуры.

Если компьютер оснащен портами PS/2, попробуйте подключить мышь/клавиатуру PS/2 и проверить, работает ли это. В большинстве случаев компьютер мгновенно обнаруживает устройство и оно работает без каких-либо проблем. Выключите компьютер, подключите устройство PS/2 и включите ПК обычным способом. После входа в Windows включите USB-клавиатуру/мышь и проверьте, обнаруживает ли ее компьютер. Если не помогло, перезагрузите компьютер, не отключая USB-клавиатуру/мышь.

Примечание: Также следует подключить любой USB-накопитель, чтобы убедиться, что порты USB работают правильно. Если они не работают, значит, проблема заключается в портах USB. Можно попробовать переустановить драйверы, как показано в последующих решениях.

Можно также попробовать загрузить операционную систему без подключенных периферийных устройств. После полной загрузки операционной системы подключите устройства и проверьте их работоспособность.

Решение 2: Отключение быстрого запуска

Быстрый запуск Windows 10 (также называемый быстрой загрузкой) работает аналогично гибридным спящим режимам предыдущих версий windows. Эта функция сочетает в себе элементы «холодного» выключения и гибернации. При выключении компьютера Windows завершает работу всех пользователей и закрывает все приложения, что похоже на холодную загрузку. В этот момент состояние Window аналогично состоянию при свежей загрузке (поскольку все пользователи вышли из системы, а приложения закрыты). Однако системный сеанс запущен и ядро уже загружено.

После этого Windows отправит драйверам устройств уведомление о необходимости подготовки к спящему режиму, сохранит текущее состояние системы и выключит компьютер. При перезагрузке компьютера Windows не нужно перезагружать ядро, состояние системы или драйверы. Он просто обновляет оперативную память загруженным образом в файле гибернации и переводит вас на начальный экран.

Эта функция позволяет ускорить загрузку Windows и не ждать традиционного времени. Однако, как известно, эта функция также может вызывать проблемы, не загружая каждый раз необходимые драйверы должным образом. Поскольку оно не перезагружает драйверы, некоторые драйверы могут быть уже не загружены. В связи с этим мышь и клавиатура могут работать некорректно.

Нажмите Windows + R для запуска приложения «Выполнить. В диалоговом окне введите «панель управления» и нажмите клавишу Enter. Это приведет к запуску панели управления компьютером. Для открытия панели управления можно также использовать строку поиска Windows.
Оказавшись в панели управления, щелкните на кнопке Параметры питания.

Оказавшись в Параметрах электропитания, нажмите кнопку «Выберите, что делают кнопки питания«, расположенное в левой части экрана.

Теперь появится опция, требующая административных привилегий, под названием «Изменить параметры, которые в данный момент недоступны«. Щелкните на нем.

Теперь перейдите в нижнюю часть экрана и снять флажок в поле, где написано «Включить быстрый запуск«. Сохранить изменения и выйти.

Возможно, вам потребуется перезагрузить компьютер. Проверьте, устранена ли проблема.

Решение 3: Удаление драйверов для мыши/клавиатуры

Теперь можно попробовать переустановить стандартные драйверы для устройства, удалив их из диспетчера устройств и перезагрузив компьютер. При перезагрузке компьютера компьютер автоматически обнаруживает подключенное оборудование и, поскольку для него не установлены драйверы, устанавливает драйверы по умолчанию.

Щелкните на строке поиска Windows, расположенной в левой части экрана, и введите «диспетчер устройств«. Откройте приложение, которое возвращает результат.

Разверните категорию Мыши и другие указывающие устройства/клавиатуры. Теперь щелкните правой кнопкой мыши на на устройстве и выберите «Деинсталляция устройства«.

Теперь Windows попросит вас подтвердить свои действия, прежде чем приступить к удалению. Выбрать «Удалить» для продолжения.

Теперь перезагрузите компьютер и подключите устройство (мышь/клавиатуру). Теперь Windows автоматически определит подключенное оборудование и попытается установить необходимые драйверы.
Если это все еще не помогло, вернитесь в диспетчер устройств и, скорее всего, вы увидите устройство с крошечной надписью восклицательный знак перед ним. Это означает, что драйвер для данного устройства не установлен должным образом.
Щелкните правой кнопкой мыши и выберите пункт «Обновить драйвер». Теперь выберите «Автоматический поиск драйверов«. Убедитесь, что у вас активное подключение к Интернету. Остается надеяться, что драйверы будут установлены и устройство снова начнет функционировать должным образом.

Если драйверы все еще не установлены, перейдите на сайт производителя и загрузите драйверы для конкретного устройства. Повторите процесс обновления, как мы делали ранее, и на этот раз выберите «Поиск драйверов вручную» и перейдите по пути к файлу загруженного драйвера.

Решение 4: Изменение настроек управления питанием

Каждое устройство имеет функцию, при которой оно выключается, когда не используется, для экономии энергии, или windows может пробудиться от сна, если на устройстве обнаружена какая-либо активность. Известно, что эти опции во многих случаях вызывают проблемы. Экономия энергии также очень незначительна, поскольку клавиатура или мышь не потребляют много энергии. Мы можем попробовать отключить эти опции и проверить, помогут ли они.

Щелкните на строке поиска Windows, расположенной в левой части экрана, введите «диспетчер устройств«. Откройте приложение, которое возвращает результат.
Разверните категорию Мыши и другие указывающие устройства/клавиатуры. Теперь щелкните правой кнопкой мыши на устройстве и выберите «Свойства«.
Снимите флажок настройку, которая соответствует состоянию:

«Разрешить этому устройству будить компьютер«

Проделайте то же самое для всех мышей и клавиатур.

Теперь, находясь в диспетчере устройств, прокрутите вниз и разверните категорию «Контроллеры универсальной последовательной шины«. Щелкните правой кнопкой мыши на «Корневой концентратор USB» и выберите Свойства.

Перейдите к пункту Вкладка Управление питанием и снимите флажок с параметра, в котором указано «Разрешить компьютеру выключать это устройство для экономии энергии«. Нажмите Применить для сохранения изменений и выхода из свойств.

Примечание: Если на компьютере установлено несколько корневых концентраторов USB, примените данное изменение ко всем из них.

Теперь перезагрузите компьютер и проверьте, решена ли проблема.

Примечание: Если вы видите, что какие-либо порты USB отключены или перед их названием стоит восклицательный знак, либо включите их, либо обновите драйверы. Это признак того, что порт/устройство не работает из-за проблемы с драйвером.

Решение 5: Изменение настроек простоты доступа

Практически во всех версиях Windows имеются настройки Ease of Access, которые помогают пользователю в работе с компьютером. Иногда эти параметры могут быть не настроены/не работать должным образом, что приводит к проблемам при использовании мыши и клавиатуры. Мы можем отключить эти параметры и проверить, устранится ли проблема.

Щелкните на строке поиска Windows, расположенной в левой части экрана, и введите «Удобство доступа«. Откройте приложение, которое выдает результат.
Находясь в Центре облегчения доступа, выберите категорию «Сделайте мышь более удобной в использовании«.

Снять флажок выберите опцию с надписью «Включить клавиши мыши«. Нажмите кнопку Применить, чтобы сохранить изменения, и выйдите из системы.

Если у вас возникли проблемы с мышью, можно перезагрузить компьютер. Если у вас возникли проблемы с клавиатурой, мы можем изменить и ее настройки удобства доступа.

Перейдите в Центр облегчения доступа, как мы это делали ранее, и выберите пункт «Упростите работу с клавиатурой«.

Снимите флажок следующие опции, присутствующие на экране:

«Включить клавиши мыши«

«Включите функцию «Липкие клавиши«

«Включить тумблерные клавиши«

«Включить ключи фильтрации«

Нажмите кнопку Apply для сохранения изменений и выхода. Вы также можете отключить клавиши фильтрации, нажав правую кнопку «Shift» 10 секунд. Появится небольшое окно с предложением либо включить ключи фильтрации, либо отключить их.

Перезагрузите компьютер и проверьте, все ли устройства начали работать правильно.

Решение 6: Запуск программы ChkDsk

Можно попробовать проверить, нет ли на компьютере несоответствий или поврежденных секторов. Возможно, место, где находятся драйверы устройств, повреждено или конфликтует с другим объектом.

Щелкните на строке поиска Windows, расположенной в левой части экрана, и введите «Командная строка«. Щелкните правой кнопкой мыши на приложении, которое вернулось в результате, и выберите «Запуск от имени администратора«.
Оказавшись в командной строке, выполните следующую команду:

CHKDSK E: /f

Здесь «E» — имя дискового драйвера, за которым следует команда «/f».

Этот процесс может занять некоторое время, так как весь диск проверяется на наличие ошибок. После завершения сканирования выполните следующую команду:

sfc /scannow

Если Windows обнаружит какие-либо несоответствия, она сообщит об этом. Если это так, выполните следующую команду:

DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

После завершения всех процессов перезагрузите компьютер и проверьте, решена ли проблема.

Решение 7: Изменение настроек BIOS

Если все вышеперечисленные решения не помогли, можно попробовать изменить настройки BIOS. BIOS — это основной модуль, к которому компьютер обращается при включении. Именно BIOS запускает операционную систему и помогает загрузить все необходимые драйверы.

Сначала откройте BIOS и попробуйте отключить опцию USB2 Legacy Support. Мы не можем назвать точный способ, так как все производители имеют свой формат настроек BIOS. После отключения опции перезагрузите компьютер и проверьте, изменит ли это ситуацию. Если этого не произошло, можно сбросить настройки BIOS в положение Optimized Default. Компьютер может запросить пароль, после ввода которого настройки BIOS будут восстановлены.

Решение 8: Восстановление системы Windows

Если все вышеперечисленные способы не помогли, можно попробовать восстановить систему до последней точки восстановления системы. Сохраните все свои наработки и создайте резервные копии важных данных. Обратите внимание, что все изменения в конфигурации системы после последней точки восстановления будут удалены.

Щелкните на строке поиска Windows, расположенной в левой части экрана, и введите «восстановить» в диалоговом окне и выберите первую программу, которая появится в результате.

В настройках восстановления нажмите кнопку Восстановление системы который находится в начале окна на вкладке Защита системы.

Откроется мастер, который проведет вас через все шаги по восстановлению системы. Нажмите Далее и выполните все дальнейшие инструкции.

Теперь выберите точку восстановления из списка доступных вариантов. Если у вас есть несколько точек восстановления системы, они будут перечислены здесь.

Теперь windows в последний раз подтвердит ваши действия, прежде чем запустить процесс восстановления системы. Сохраните все свои наработки и резервные копии важных файлов на всякий случай и продолжите процесс.

Вы можете узнать больше о восстановлении системы чтобы получить больше информации о том, что он делает и какие процессы при этом происходят.

Примечание: Также в режим восстановления можно войти, если резко отключить шнур питания, подключенный к компьютеру. Для ноутбуков выньте батарею, пока ноутбук работает. Возможно, вам придется повторить этот процесс два или три раза, прежде чем вы загрузитесь в режиме восстановления. Делайте это на свой страх и риск. Существует также опасность повреждения компьютера при резком отключении питания.