Исправление: Microsoft Word и Outlook 2013 аварийно завершают работу с ntdll.dll/MSVCR100.dll

В какой-то момент при использовании Microsoft Word или Outlook, особенно в Office 2013, вы можете столкнуться с тем, что эти два приложения аварийно завершают работу ntdll.dll или MSVCR100.dll. В большинстве случаев запуск компьютера в безопасном режиме и другие регулярные исправления могут не помочь.

Эта ошибка возникает из-за того, что Outlook (msvcr100.dll) и Word (ntdll.dll) msvcr100.dll являются частью библиотек Microsoft Visual C++, которые используют многочисленные приложения. Ntdll.dll — это основной файл API Windows. Следовательно, тот факт, что эти dll вызывают проблемы, говорит о том, что вы недавно установили несовместимое программное обеспечение или неисправное обновление, которое в большинстве случаев является неисправным. Для большинства пользователей виновником оказалось обновление Windows KB3097877. В менее вероятных сценариях это может быть вызвано конфликтующими дополнениями и поврежденными пользовательскими профилями.

В этой статье мы предоставим решение этой проблемы с помощью нескольких методов, которые включают обновление/удаление неисправного Windows Update, установку более новой версии Microsoft Office и многое другое.

Метод 1: Исправление обновления Windows KB3097877

Большинство людей, столкнувшихся с этой проблемой, указывали на то, что причина кроется в этом обновлении Windows. Удаление этого обновления устраняет проблему, но Microsoft выпустила новую версию обновления, чтобы исправить беспорядок, который оно создало. Вы можете удалить KB3097877 или установить все обновления Windows.

Удаление обновления Windows KB3097877

1. Нажмите кнопку «Пуск», введите «Панель управления» и нажмите Enter. Перейдите в раздел Программы > Программы и функции. В Windows 8 и выше нажмите кнопку Windows + X и выберите Программы и функции.
2. Нажмите кнопку «Просмотр установленных обновлений«на левой панели.
3. Найдите в списке обновлений Windows и выберите «Обновление для Microsoft Windows (KB3097877)», а затем выберите Удалите сверху. Пройдите через подсказку для удаления обновления, а затем перезагрузите компьютер.

Вы также можете выполнить восстановление системы в качестве альтернативного метода.

Выполнение обновления Windows

1. Нажмите на Начать Кнопка и введите ‘Обновления Windows‘, а затем нажмите Enter.
2. Нажмите «Проверить обновления», а затем подождите, пока Windows ищет обновления для вашего компьютера.
3. Если есть обновления, вы увидите сообщение о том, что доступны важные или необязательные обновления, или о том, что нужно просмотреть важные или необязательные обновления. Щелкните сообщение, чтобы просмотреть обновления для установки.
4. В списке установите флажки для обновлений Важно или Необязательно, а затем нажмите Установить.

Метод 2: Использование ResetNavPane

Если проблема возникла в Outlook, запустите его с помощью команды /Сбросить панель управления переключатель, скорее всего, решит вашу проблему.

1. Нажмите кнопку Ключ Windows + R на клавиатуре, чтобы запустить приглашение «Выполнить».
2. Введите outlook.exe /resetnavpane в поле и нажмите OK.
3. Подождите, пока Outlook снова запустится. После ее загрузки проблема должна исчезнуть, и Outlook будет работать нормально.

Метод 3: Исправление профиля Outlook

Вы можете просканировать файл данных Outlook и исправить ошибки в файле, вызывающие проблему. Это руководство показывает, как исправить поврежденный файл данных PST или OST.

Если приведенное выше руководство не принесло результатов, еще одним способом решения проблемы является пересоздание профиля Outlook. Обратите внимание, что при создании нового профиля Outlook данные электронной почты будут потеряны из предыдущего профиля, если ваша учетная запись была настроена как POP. Если он был настроен как IMAP, то при настройке новой учетной записи новый профиль заново загрузит все из веб-почты. Вот как заново создать профиль Outlook.

1. удерживайте Ключ Windows и нажмите R. Тип и нажмите OK.
2. Переименуйте файл Outlook.pst, чтобы сказать Outlook.pst.bak, чтобы у вас была копия на случай чего.
3. Создать новый профиль Outlook. В этом руководстве показано, как это сделать.
4. Запустите Outlook и убедитесь, что сбои прекратились.

Способ 4: Установка новой версии Microsoft Office

Старые версии MS Office, похоже, стали жертвой этой ошибки. Обновление Microsoft Office до более новой версии, безусловно, устранит проблему, если только вы не столкнулись с этой проблемой на более новой версии.

1. Нажмите кнопку Запустите кнопка, введите Панель управления, а затем нажмите клавишу Enter.
2. Перейти к Программы > Программы и функции и найдите Microsoft Office 20xx.
3. Выберите приложение и нажмите кнопку Удалить. Выполните шаги в программе удаления, чтобы удалить приложение.
4. Возьмите свою легальную копию Microsoft Office.
5. Запустите программу установки и следуйте подсказкам.
6. Подождите, пока приложение установится.
7. Запустите Microsoft Word или Outlook и убедитесь, что проблема исчезла.