Устранение: на компьютере установлены несовместимые продукты Office

Некоторые пользователи получают сообщение На вашем компьютере установлены несовместимые продукты Office при попытке открыть Excel, Word, Powerpoint или документ из аналогичной программы Office. Пострадавшие пользователи сообщают, что после нажатия кнопки Ok файлы открываются нормально и все функции работают корректно. Несмотря на то, что эта ошибка носит в основном визуальный характер, ее появление каждый раз, когда вы открываете что-либо с помощью пакета Office, все равно нервирует.

По словам большинства пострадавших пользователей, ошибка обычно возникает при первом же открытии документа в программе Office. После отображения и закрытия ошибки (с помощью кнопки OK) другие документы, открытые с помощью программы word, не будут проявлять такого же поведения. Сообщается, что ошибка в основном возникает в Windows 7.

Кроме того, некоторые пользователи сообщают, что получают это сообщение об ошибке только при открытии документов на сопоставленном сетевом диске. Для них ошибка вообще не отображается при открытии документов, хранящихся на локальном жестком диске.

Что вызывает ошибку Несовместимые продукты Office установлены на вашей машине?

Мы изучили этот конкретный вопрос, попытавшись воссоздать проблему и просмотрев различные отчеты пользователей. Судя по тому, что мы выяснили, существует несколько сценариев, которые могут привести к появлению этого сообщения об ошибке:

• Установлен отдельный клиент синхронизации Microsoft OneDrive 2013 – Если вы получаете эту ошибку только при работе с документами с подключенного сетевого диска, очень вероятно, что причиной ошибки является клиент синхронизации Microsoft OneDrive. Удаление клиента синхронизации, скорее всего, решит проблему
• Ошибка Microsoft OneDrive – Есть несколько сообщений, которые указывают на то, что за ошибку отвечает обычная программа Microsoft Office (а не клиент Business sync). Некоторым пользователям удалось решить проблему, переустановив Microsoft OneDrive.
• Автономный OneNote 2013 создает неподдерживаемую конфигурацию – Эта ошибка также может возникнуть, если у вас установлена автономная установка OneNote, а не полная установка Microsoft Office 2013.
• Office 2013 ProPlus и Office 365 установлены на одной машине – По всей видимости, эти две версии конфликтуют, вызывая эту конкретную ошибку. Некоторым пользователям удалось разрешить конфликт, придерживаясь только одного продукта.

Если вы пытаетесь решить эту проблему, в этой статье вы найдете ряд шагов по устранению неполадок. Ниже приведена подборка методов, которые использовали другие пользователи в аналогичной ситуации для решения проблемы. В зависимости от источника проблемы, причин может быть несколько, поэтому следуйте приведенным ниже методам по порядку, пока не найдете эффективное решение проблемы.

Метод 1: Удаление автономного клиента синхронизации Microsoft OneDrive 2013 (если применимо)

Чаще всего эта проблема возникает по следующим причинам Клиент синхронизации Microsoft OneDrive for Business 2013. Однако, по словам большинства пострадавших пользователей, проблема может возникнуть с любой версией отдельного клиента синхронизации Microsoft.

По сути, проблема возникает из-за того, что ваша версия Office 2013 уже поставляется с собственным клиентом синхронизации OneDrive. В результате происходит конфликт с автономным клиентом синхронизации, который уже присутствовал в системе, что приводит к появлению ошибки На компьютере установлен несовместимый продукт Office. Предположительно, это происходит потому, что автономный клиент синхронизации был разработан для установки только с Office 2010.

Если этот сценарий применим к вашей текущей ситуации, вы можете решить проблему, удалив несовместимый клиент синхронизации OneDrive. Вот краткое руководство о том, как это сделать:

1. Нажмите Клавиша Windows + R чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить». Затем введите “appwiz.cpl” и нажмите Введите открывать Программы и функции.
   

   

2. Как только вы войдете в программу Программы и функции, прокрутите вниз список установленных программ и найдите запись с названием Microsoft OneDrive for Business 2013 (или Microsoft OneDrive).
   

   

3. Щелкните правой кнопкой мыши Microsoft OneDrive 2013 и выберите Удалите. Затем следуйте подсказкам на экране, чтобы удалить его из системы.
4. После удаления клиента синхронизации перезагрузите компьютер и проверьте, была ли проблема решена при следующем запуске.

Если вы все еще видите ошибку На компьютере установлен несовместимый продукт Office ошибка при открытии документов Microsoft Office, перейдите к следующему способу ниже.

Метод 2: Удалите автономную версию OneNote

Другой сценарий возникновения этой ошибки — если пользователь также установил автономную версию OneNote на машину, на которой установлен пакет Microsoft Office 2013. По всей видимости, это приведет к созданию неподдерживаемой конфигурации, что вызовет ошибку На компьютере установлен несовместимый продукт Office ошибка каждый раз, когда файл открывается с помощью программы из пакета Microsoft Office 2013.

Чтобы решить проблему в этом конкретном случае, вам’ нужно удалить автономную версию OneNote из раздела «Программы и функции» и, если вам нужен OneNote, переустановить его из пакета Office. Вот’ краткое руководство о том, как это сделать:

1. Нажмите клавиша Windows + R открыть диалоговое окно «Выполнить. Далее введите “appwiz.cpl” и нажмите Введите чтобы открыть Программы и функции.
   

   

2. Внутри Программы и функции, прокрутите список приложений вниз и найдите запись с названием Microsoft OneNote (Business или Home and Student).
3. Когда вы найдете программу, нажмите один раз, чтобы выбрать ее, затем нажмите кнопку Удалить кнопка.
   

   

4. Следуйте подсказкам на экране, чтобы завершить удаление, и перезагрузите компьютер вручную, если это не будет предложено сделать автоматически.
5. Если вам нужно использовать OneNote, вернитесь в меню Программы и файлы экран (Шаг 1) при следующем запуске щелкните правой кнопкой мыши на вашем Microsoft Office установка и выберите Изменить.
   

   

6. В мастере Microsoft Office выберите Добавить или удалить функции переключатель и нажмите кнопку Продолжить.
   

   

7. Далее на экране «Параметры установки» убедитесь, что Microsoft OneNote и все его подпапки установлены на Запустить с Моего компьютера.
   

   

8. Дождитесь завершения реконфигурации, затем снова перезагрузите компьютер.
   

   

9. При следующем запуске вы сможете открыть любой файл Office, не столкнувшись с сообщением На вашем компьютере установлен несовместимый продукт Office ошибка.

Если проблема все еще не решена, перейдите к следующему способу ниже.

Метод 3: Устранение конфликта Office 2013 ProPlus – Office 365

Другим пользователям удалось разрешить этот конфликт после того, как они выяснили, что наличие Office 2013 ProPlus и Office 365, установленных на одной машине, приводит к конфликту несовместимости.

По всей видимости, проблему можно решить, удалив оба пакета Office, а затем переустановив только один клиент. Если этот сценарий применим к вам, мы рекомендуем оставить Office 365, поскольку это более совершенный продукт.

Вот краткое руководство по устранению конфликта несовместимости Office 2013 ProPlus – Office 360:

1. Нажмите Клавиша Windows + R чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить». Затем введите “appwiz.cpl” и нажмите кнопку Введите чтобы открыть окно Программы и функции окно.
   

   

2. Внутри Программы и возможности, найдите установки Office 2013 ProPlus и Office 365 и удалите обе, щелкнув правой кнопкой мыши по их записям и выбрав Удалите .
3. Следуйте подсказкам на экране, чтобы завершить оба удаления, а затем перезагрузите машину.
4. При следующем запуске переустановите Office 365 по предоставленной ссылке или с установочного носителя. Как только конфликт будет устранен, вы больше не столкнетесь с ошибкой На компьютере установлен несовместимый продукт Office ошибка.