Некоторые пользователи Windows сталкиваются с проблемой Код ошибки 30068-39 при попытке установить Office365 или Office 2016. Обычно сообщается, что это происходит в Windows 10 на машинах, где ранее использовалась более старая версия Office.
В большинстве случаев, при нажатии клавиши Код ошибки 30068-39 возникает из-за того, что новая программа установки останавливается из-за остаточных файлов, оставшихся от старых установок Office, которые не были удалены должным образом. Если этот сценарий применим, вы можете легко решить проблему, используя утилиту scrub, предоставленную Microsoft, чтобы удалить любые следы старой установки Office.
Также возможно, что установка пакета Office не удается из-за того, что служба, которая должна помогать исполняемому файлу программы установки (Microsoft Office Click-to-Run), отключена или не может работать в обычном режиме. В этом случае, исправление заключается в принудительном запуске этой службы и обеспечении ее работы при каждом запуске системы.
Однако, при определенных обстоятельствах, проблема может быть вызвана повреждением системных файлов – это очень вероятно, если вы столкнулись с ошибкой установки других программ, таких как Microsoft Office. В этом случае исправление повреждений системных файлов с помощью таких утилит, как DISM и SFC, должно позволить вам обойти сообщение об ошибке.
Метод 1: Деинсталляция других установок Office
Как выяснилось, одна из распространенных проблем, которая в конечном итоге приводит к возникновению Код ошибки 30068-39 когда пользователь пытается установить Office365 или другую версию Office — это старая установка, которая конфликтует с новой версией.
В большинстве случаев ошибка возникает из-за того, что файлы предыдущей установки не были удалены должным образом. Если этот сценарий применим, вам следует убедиться, что вы удалили все старые файлы установки Office, которые могут способствовать появлению этой проблемы.
Многие пользователи, столкнувшиеся с этой проблемой, подтвердили, что приведенные ниже шаги позволили им наконец-то решить эту проблему. Вот что вам нужно сделать, чтобы деинсталлировать и удалить все остаточные файлы, которые могут вызывать ошибку Код ошибки 30068-39:
- Нажмите клавиша Windows + R чтобы открыть Запустите диалоговое окно. Внутри текстового поля введите ‘appwiz.cpl’ и нажмите Зайдите на сайт открыть Программа и функции окно.
- Как только вы запустите службу, прокрутите список установленных приложений и найдите старую версию Office, которая может конфликтовать с новой версией, которую вы пытаетесь установить. Когда вы увидите его, щелкните на нем правой кнопкой мыши и выберите Деинсталлируйте из контекстного меню.
Примечание: Если вы можете найти какие-либо записи от старой установки Office, пропустите этот шаг и перейдите непосредственно к шагу 4.
- В окне удаления следуйте подсказкам, чтобы завершить шаги удаления, затем перезагрузите компьютер вручную, если вам не будет предложено сделать это.
- После завершения следующей последовательности запуска зайдите по этой ссылке (здесь) из вашего браузера по умолчанию, прокрутите страницу вниз до пункта Проблемы при попытке установить Office раздел. Как только вы окажетесь там, нажмите на кнопку Скачайте кнопку для загрузки SetupProd_OffScrub.exe.
- После загрузки исполняемого файла дважды щелкните на SetupProd_OffScrub.exe, нажмите на Установите и следуйте подсказкам на экране, чтобы удалить все связанные с Office остаточные файлы, которые все еще могут вызывать такое поведение.
- После завершения процедуры очистки перезагрузите компьютер и дождитесь следующего запуска.
- Повторите установку еще раз и посмотрите, сможете ли вы’ теперь завершить процедуру, не увидев сообщения об ошибке Код ошибки 30068-39.
Если этот метод не сработал или вы’ все еще видите ту же ошибку даже после очистки всех оставшихся файлов от старых установок офиса, перейдите к следующему потенциальному исправлению, описанному ниже.
Метод 2: Включение службы Click-to-Run
Как выяснилось, если программа установки Office не работает сразу же после ее открытия, причиной такого поведения может быть неспособность вашей системы ’- запускать программы установки по щелчку – Этой проблеме, скорее всего, способствует служба под названием Microsoft Office Click-to-Run который в итоге будет отключен.
Имейте в виду, что по умолчанию Microsoft Office Click-to-Run служба включена по умолчанию. Но ручное вмешательство пользователя или некоторые сторонние системы управления приложениями могли отключить его, что предотвратит новые установки Office.
Если этот сценарий применим, вы сможете устранить проблему, используя утилиту Services для принудительного запуска службы Microsoft Office Click-to-Run.
Вот краткое руководство о том, как включить эту службу и повторить установку:
- Нажмите Клавиша Windows + R чтобы открыть диалоговое окно Выполнить. Далее введите ‘службы.msc’ в текстовом поле и нажмите Введите чтобы открыть Службы утилита.
Примечание: Когда появится запрос UAC (User Account Control), нажмите Да предоставить административные привилегии.
- Как только вы’окажетесь внутри Службы экран, выберите Службы (локально) из левого раздела, затем перейдите в правый раздел и прокрутите вниз список активных локальных служб, пока не найдете службу Microsoft Office Click-to-Run Service. Когда вы увидите его, щелкните его правой кнопкой мыши и нажмите на Свойства из появившегося контекстного меню.
- Внутри Свойства экран Microsoft Office Click-to-Run служба, выберите Общие вкладку и посмотрите, установлен ли тип запуска на Отключенный. Если это так, измените Тип запуска на Automatic с помощью соответствующего выпадающего меню. Далее, посмотрите ниже и нажмите на Запустить чтобы принудительно запустить службу.
- После того как вы убедились, что Microsoft Office Служба «Нажмите для запуска является Включено и запланирован запуск при каждом запуске системы, перезагрузите компьютер и повторите установку версии Office, которая вызывает проблему Код ошибки 30068-39.
Если проблема все еще не решена, перейдите к следующему потенциальному варианту исправления, приведенному ниже.
Метод 3: Устранение повреждений системных файлов
Если ни одно из вышеперечисленных потенциальных исправлений не помогло вам решить проблему, очень вероятно, что вы имеете дело с каким-то типом повреждения системного файла, который в конечном итоге препятствует возможности операционной системы устанавливать новые приложения.
Если Microsoft Office — не единственная программа, с которой у вас возникли проблемы на этапе установки, единственный способ решить проблему — устранить повреждение файла, которое вызывает проблему Код ошибки 30068-39 – Наиболее эффективным способом сделать это является использование пары утилит, таких как (SFC и DISM).
Примечание: SFC (System File Checker) будет использовать локально хранимый кэш для замены поврежденных системных файлов здоровыми копиями, в то время как DISM (Deployment Image and Servicing Deployment) использует подкомпонент Windows Update для загрузки и замены поврежденных экземпляров.
Поскольку эти две утилиты работают по-разному, мы советуем запустить обе в быстрой последовательности (и сделать перезагрузку между ними), чтобы максимально увеличить шансы на решение проблемы.
Запуск выполнение сканирования SFC и выполните перезагрузку в конце этой процедуры, чтобы убедиться, что проблема решена. Если проблема сохраняется, выполните следующие действия сканирование DISM и дождаться завершения процедуры перед повторным запуском.
Если две вышеуказанные утилиты не помогли решить проблему, вам следует рассмотреть возможность использования утилиты восстановление на месте (repair install) процедура или даже чистая установка если вы не боитесь полной потери данных.