Устранение: 421 не удается подключиться к SMTP-серверу

Содержание:

• Метод 1: Устранение проблем с настройками Outlook
• Способ 2: Изменение номера порта SMTP
• Метод 3: Проверка вмешательства брандмауэра
• Метод 4: Проверка на наличие помех от VPN

Некоторые пользователи сообщают о получении сообщения “сервер ответил: 421 cannot connect to SMT / SMTP server” ошибка при попытке отправить электронное письмо в Outlook. Часто ошибка возникает из-за неправильных настроек SMTP/ /SMT-сервера, но есть и несколько других причин, которые вызывают такое поведение Outlook.

Эта ошибка довольно часто встречается в учетных записях Gmail, настроенных в Outlook.

Ошибки SMTP / SMT, возникающие в Outlook, можно в целом разделить на следующие четыре категории:

• Ошибки конфигурации Outlook – Самая распространенная причина, по которой Outlook не может подключиться к SMTP / SMT-серверу ошибка является ошибкой конфигурации в настройках Outlook. Но это применимо только в том случае, если проблема возникла с недавно настроенной учетной записью электронной почты.
• Проблемы, связанные с брандмауэром – Известно, что такое поведение не происходит со встроенным брандмауэром Windows. Однако некоторые сторонние брандмауэры и антивирусные пакеты настроены на блокировку подключения к некоторым диапазонам IP-адресов, которые могут включать почтовый сервер. Это может быть основной причиной получения ошибки при отправке сообщения электронной почты в Outlook.
• Фильтрация трафика на порту 25 – Одной из наиболее распространенных практик, применяемых интернет-провайдерами для минимизации автоматизированного спама, является блокировка трафика через порт 25. Хотя это эффективно для предотвращения того, чтобы зараженные ПК действовали как сети СПАМа, это также создает множество проблем для конечного пользователя, включая 421 Невозможно подключиться к SMTP-серверу ошибка.
• Помехи, вызванные VPN-соединением – Некоторые VPN-провайдеры (особенно новые продукты) могут не иметь почтового сервера, который вы использовали, в белом списке. Известно, что это вызывает “server responded 421 cannot connect to SMT server” ошибка.

В зависимости от причины появления сообщения об ошибке, пользователи должны использовать соответствующее решение. Ниже приведена подборка методов, которые были успешно применены пользователями для решения проблемы”сервер ответил: 421 cannot connect to SMT/ SMTP server” ошибка и нормально отправлять сообщения электронной почты в Outlook.

Примечание: Прежде чем приступать к устранению неполадок с помощью описанных ниже методов, убедитесь, что ваша установка Outlook не была повреждена. Чтобы убедиться, что проблема не вызвана неправильной установкой Outlook, переустановите свою версию Outlook и посмотрите, не появляется ли сообщение об ошибке по-прежнему.

Если вы настроили только учетную запись Outlook, начните с пункта Способ 1 и устраните ошибки в настройке. Если ранее вы могли отправлять сообщения электронной почты в Outlook, начните с пункта Способ 2 и проделайте путь вниз.

Если вы не уверены в причине проблемы, следуйте каждому методу по порядку, пока не найдете решение, которое успешно справится с вашей проблемой.

Метод 1: Устранение проблем с настройками Outlook

Если вы недавно настраивали свою учетную запись электронной почты в Outlook, есть вероятность, что ошибка вызвана ошибкой в настройках. Помните, что неправильно указанное имя почтового сервера или неверная настройка порта приведут к тому, что Outlook покажет сообщение “421 cannot connect to SMT/ SMTP server” ошибка при отправке или получении электронной почты.

Если в первый раз вы вручную настраивали параметры учетной записи электронной почты, давайте попробуем заново добавить учетную запись и позволить Outlook автоматически добавить правильные параметры. В большинстве случаев Outlook сам выбирает правильные порты. Вот краткое руководство по автоматическому добавлению правильной конфигурации:

1. Давайте начнем с удаления учетной записи, прежде чем позволить Outlook автоматически изменить настройки. Чтобы сделать это, откройте Outlook и перейдите в раздел Файл > Параметры учетной записи, выберите соответствующую учетную запись и нажмите кнопку Удалить кнопку .
   
2. Когда учетная запись будет удалена, нажмите кнопку Новый выберите учетная запись электронной почты и снова введите свои учетные данные. Хит Следующий и дождитесь, пока параметры будут настроены и тестовое сообщение электронной почты будет отправлено.
   
3. Если тестовое письмо успешно отправлено, ваша учетная запись электронной почты должна быть успешно настроена.
   

Если при отправке тестового письма вы получите то же сообщение об ошибке, перейдите на вкладку Метод 2. 

Способ 2: Изменение номера порта SMTP

Если вы получите то же самое сообщение об ошибке при отправке тестового письма в Outlook, очень вероятно, что проблема возникает из-за того, что SMTP-порт (25) фильтруется вашим провайдером. Известно, что некоторые интернет-провайдеры блокируют трафик через Порт 25 в попытке свести к минимуму распространение автоматического спама.

Примечание: Этот сценарий применим только в том случае, если Исходящий сервер (SMTP) соединение настраивается через SSL.

Вы можете проверить, является ли это причиной ошибки, изменив номер порта SMTP в разделе 25 на 465 и посмотрите, восстановится ли нормальная функциональность. Для этого перейдите в раздел Файл > Настройки учетной записи, выберите учетную запись электронной почты, с которой возникла проблема, и нажмите кнопку Изменить кнопку.

В Изменить учетную запись мастеру, перейдите к Другие настройки и выберите Advanced вкладку. Затем введите 465 в поле рядом Сервер исходящих сообщений (SMTP) и убедитесь, что тип зашифрованного соединения установлен на SSL.

Если проблема все еще не решена, перейдите к следующему пункту Способ 3.

Метод 3: Проверка вмешательства брандмауэра

Брандмауэры — это дополнительные барьеры безопасности, которые защищают нас от вредоносных атак и взломов. Некоторые сторонние брандмауэры ошибочно блокируют определенные диапазоны IP-адресов, основываясь на нескольких шаблонах активности. Если вам не повезет, IP-адрес почтового сервера может оказаться в этом списке, что приведет к появлению ошибки “server responded 421 cannot connect to SMT server” ошибка. Известно, что антивирус Avast конфликтует с Outlook.

Вы можете проверить этот сценарий, отключив сторонний брандмауэр/антивирусный пакет и отправив тестовое письмо через Outlook. Если письмо отправлено успешно, просмотрите настройки вашего антивируса и посмотрите, можно ли добавить почтовый сервер в список Список исключений. Расположение списка исключений сильно зависит от вашего стороннего антивируса.

Примечание: Если вы используете дополнения Outlook, вам также следует посмотреть, какие дополнения у вас активны. Перейдите к Файл > Опции > Дополнения и посмотрите, нет ли у вас антивирусного плагина, который может помешать подключению к серверу. Если вы видите антивирусный плагин (например Avast! Дополнение), нажмите кнопку Перейдите на кнопка рядом Управление надстройками COM и снимите флажок рядом с плагином. Это должно предотвратить вмешательство антивирусного плагина в соединение с сервером.

Метод 4: Проверка на наличие помех от VPN

Если вы используете VPN-решение для защиты веб-трафика и сохранения анонимности при работе в Интернете, проверьте, не является ли это причиной проблемы. Некоторые пользователи сообщали, что их VPN-подключение мешало Outlook связываться с почтовым сервером.

Вы можете легко проверить, так ли это, отключив подключение к сети VPN и отправив письмо через Outlook. Если письмо успешно отправляется, а VPN-сеть отключена, у вас есть два возможных варианта развития событий – Вы можете либо связаться со службой поддержки VPN-сети и попросить внести почтовый сервер в белый список, либо вообще поискать другого VPN-провайдера.