Устранение: Произошла ошибка сервера, и ваше письмо не было отправлено. (#76997)»

Содержание:

• Что приводит к появлению проблемы?
• Решение 1: Очистите данные просмотра в браузере
• Решение 2: Выйдите из аккаунта Gmail и войдите в него снова
• Решение 3: Удалить Google Earth
• Решение 4: Добавить исключение для серверов Google для AVG

Эта ошибка появляется, когда пользователи пытаются отправить письмо с помощью своего аккаунта Gmail, и ошибка не позволяет им это сделать. Появится строка «Oops… произошла ошибка сервера, и ваше письмо не было отправлено. (#76997)» и чаще всего возникает при использовании браузера для отправки электронной почты.

Что приводит к появлению проблемы?

Проблема иногда возникает, когда пользователи пытаются отправить электронное письмо с только что созданного аккаунта, который еще не был зарегистрирован Google. Кроме того, такая же ошибка может появиться при попытке отправить одно письмо нескольким пользователям.

Это может стать серьезной проблемой для бизнес-пользователей, которые пытаются отправить важное письмо, и важно решить проблему как можно скорее. Давайте проверим некоторые из наиболее полезных методов, которые помогли пользователям с такой же проблемой!

Решение 1: Очистите данные просмотра в браузере

Пользователи смогли решить эту проблему, когда она возникла в их браузере, просто очистив данные браузера. Эти данные накапливаются со временем и могут вызывать всевозможные ошибки, особенно при работе с почтовыми учетными данными. Ознакомьтесь с нашими инструкциями о том, как очистить данные просмотра (куки и кэш) в двух основных браузерах.

Mozilla Firefox:

1. Откройте браузер Mozilla Firefox, дважды щелкнув по его значку на рабочем столе или найдя его в меню «Пуск».
2. Нажмите на кнопку в виде библиотеки, расположенную в правой верхней части окна браузера (слева от кнопки меню), и перейдите в раздел «История» >> Очистить недавнюю историю..

3. Теперь у вас есть несколько вариантов управления. В параметре Временной диапазон для очистки выберите Все, нажав на стрелку, которая откроет выпадающее меню.
4. Нажмите на стрелку рядом с пунктом «Подробности», где вы можете увидеть, что именно удаляется при выборе опции «Очистить историю», поскольку значение не такое, как в других браузерах, и включает все типы данных о просмотре веб-страниц.

5. Мы рекомендуем вам выбрать Cookies и Cache, прежде чем нажать кнопку «Очистить сейчас». Дождитесь окончания процесса и перезапустите браузер. Проверьте, исчезла ли проблема.

Google Chrome:

1. Очистите данные браузера в Google Chrome, нажав на три вертикальные точки в правом верхнем углу его окна. После этого нажмите на опцию «Другие инструменты», а затем «Очистить данные просмотра». Чтобы очистить все, выберите в качестве временного периода «начало времени» и выберите типы данных, которые вы хотите удалить. Мы рекомендуем вам очистить кэш и файлы cookie.

2. После этого обязательно перезагрузите компьютер и отключите кабель DSL или включите и выключите адаптер Wi-FI, прежде чем продолжить работу.
3. Чтобы избавиться от ВСЕХ файлов cookie, снова нажмите на три точки и выберите Настройки. Прокрутите страницу вниз и раскройте Дополнительные настройки.
4. Откройте Настройки содержимого и нажмите кнопку Посмотреть все файлы cookie и сайт, чтобы просмотреть список всех файлов cookie, которые остались после того, как вы удалили их в Шаге 1. Удалите все файлы cookie, которые вы там найдете, нажав на значок корзины рядом с ними.

5. Перезагрузите компьютер и проверьте, решена ли проблема.

Решение 2: Выйдите из аккаунта Gmail и войдите в него снова

Если с вашей учетной записью возникли небольшие проблемы, их можно устранить, просто выйдя из системы и снова войдя в нее, так как это приведет к сбросу данных на сервере. Также рекомендуется выйти из браузера и снова войти в него, чтобы убедиться в этом. Кроме того, некоторым пользователям помог простой перезапуск браузера, в то время как другим потребовалось войти в свою учетную запись Gmail.

1. Откройте клиент Gmail в браузере, перейдя по ссылке эта ссылка и подождите, пока загрузится ваша почта.
2. Нажмите на изображение своей учетной записи в правой верхней части экрана и выберите пункт Выйти из системы. Закройте браузер, нажав на кнопку X в правой верхней части окна, и подождите некоторое время.

3. Откройте браузер, дважды щелкнув по его значку или через поиск. Когда вы снова зайдете в Gmail, вы должны увидеть окно с предложением войти в GMail. Нажмите на строку электронной почты или телефона и введите учетные данные своей учетной записи, чтобы снова войти в систему. Проверьте, не появляется ли ошибка при попытке отправить письмо.

Решение 3: Удалить Google Earth

Из-за ошибки в Google Earth, если вы пытались отправить письмо с помощью браузера, установленного на вашем компьютере, или почтового клиента на Windows 10, вам стоит попробовать удалить Google Earth и проверить, сохраняется ли проблема. Взаимосвязь между этими вещами кажется неестественной, но проверить это стоит, поскольку вы можете заново загрузить Google Планета Земля довольно легко.

1. Прежде всего, убедитесь, что вы вошли в систему под учетной записью с правами администратора, поскольку удалить программы под другой учетной записью не получится.
2. Нажмите на меню «Пуск» и откройте «Панель управления», найдя ее в поиске. Кроме того, вы можете нажать на значок шестеренки, чтобы открыть приложение «Настройки», если вы используете Windows 10.
3. В Панели управления выберите переключить Вид как: Категория в правом верхнем углу и нажмите на Деинсталляция программы в разделе Программы.

4. Если вы используете приложение «Настройки», щелкните на «Приложения», чтобы открыть список всех установленных программ на вашем компьютере.
5. Найдите в списке пункт Google Планета Земля и щелкните по нему один раз. Нажмите на кнопку «Удалить» над списком и подтвердите все диалоговые окна, которые могут появиться. Следуйте инструкциям на экране, чтобы удалить Google Earth и перезагрузить компьютер после этого.

6. Проверьте, можно ли отправлять электронные письма через учетную запись Gmail. Попробуйте установить последнюю версию Google Планета Земля из эта ссылка и проверьте, решил ли Google эти проблемы.

Решение 4: Добавить исключение для серверов Google для AVG

AVG — это бесплатный антивирус, который неплохо справляется со своей работой, но, по некоторым данным, он вызывал эту ошибку при попытке отправить письмо с помощью Gmail. Пользователи попробовали отключить все защитные экраны AVG на некоторое время, и ошибка перестала возникать. Однако отключение антивирусных щитов не является хорошим постоянным решением, поскольку ваш компьютер остается незащищенным. Вместо этого вы можете разрешить трафик сервера Google через AVG.

1. Откройте пользовательский интерфейс AVG, дважды щелкнув по его значку на рабочем столе или найдя его в системной попытке в правой нижней части экрана. Щелкните правой кнопкой мыши на значке в системном трее и выберите пункт Открыть
2. Перейдите в меню >> Настройки и нажмите для перехода на вкладку Компоненты в новом окне, которое откроется.

3. Нажмите кнопку Настроить рядом с записью Web Shield в списке и перейдите на вкладку Исключения.
4. В разделе URL-адреса для исключения введите следующие записи, чтобы попытаться исправить код ошибки 76997 на Gmail:

google.com/*
*.google.com