Содержание:
- Почему Avast VPN не работает?
- Решение 1: Изменение местоположения VPN
- Решение 2: Проверка подключения к Интернету
- Решение 3: Проверка подписки
- Решение 4: Чистая загрузка компьютера
- Решение 5: Переустановка приложения
- Решение 6: Разрешить на компьютере
- Решение 7: Отключите TAP-адаптеры
- Решение 8: Несколько подключений
- Решение 9: Отключите антивирусное программное обеспечение сторонних производителей
Avast VPN (или SecureLine VPN) — это основанная на подписке система виртуальной частной сети. Это приложение доступно для операционных систем Windows, macOS, Android и iOS. Это часть большого пакета Avast, который содержит и другие приложения, например, антивирусное программное обеспечение.
Несмотря на то, что Avast VPN является одной из самых используемых VPN-систем, в некоторых случаях она не работает. В некоторых случаях соединение не удается установить, при этом появляется сообщение «Извините, не удалось установить соединение«Или где-то клиент вообще отказывается подключаться. В этой статье мы рассмотрим все возможные причины возникновения этой проблемы, а также способы их устранения.
Почему Avast VPN не работает?
Поскольку Avast печально известен своими проблемными приложениями, неудивительно, что его VPN-приложение также работает нестабильно. Мы проанализировали несколько случаев с пользователями и пришли к выводу, что эта проблема возникает по нескольким различным причинам. Некоторые из них перечислены здесь:
- Проблемы с местоположением: В Avast есть возможность вручную выбрать местоположение при установлении соединения. Если VPN в этом месте перегружены или переполнены, вы не сможете подключиться. Изменение местоположения помогает.
- Сторонние помехи: Существует несколько случаев, когда VPN-приложение не работает из-за вмешательства сторонних приложений. В этом случае вам придется устранить неполадки в приложении.
- Проблемы с Интернетом: Поскольку VPN требует правильного подключения к интернету, при наличии проблем с сетью служба VPN работать не будет.
- Проблемы с установкой: Мы также столкнулись с несколькими случаями, когда система VPN не работала либо потому, что установленное приложение было повреждено или устарело. Переустановка с нуля решает проблему.
- Подписка: Для работы Avast SecureLine требуется активная подписка. Если этого не сделать, приложение не будет работать так, как ожидалось.
Прежде чем мы перейдем к решениям, убедитесь, что у вас есть активный и открытый Интернет без брандмауэра и прокси-серверов. Также убедитесь, что вы вошли в систему с правами администратора.
Примечание: Попробуйте запустить приложение в среде с повышенными правами (администратора) и посмотрите, устранит ли это проблему.
Решение 1: Изменение местоположения VPN
AVG SecureLine предлагает функцию, позволяющую выбрать местоположение VPN. Это могут быть Соединенные Штаты или Австралия и т.д. Было обнаружено несколько случаев, когда определенные VPN-локации были либо перегружены, либо не работали. Это очень распространенный сценарий, так как большинство людей, использующих приложение, обычно выбирают одно и то же местоположение. В этом решении вы можете попробовать изменить местоположение VPN и посмотреть, поможет ли вам это.
- Откройте приложение VPN и выберите пункт Конфиденциальность в левой части экрана.
- Теперь справа нажмите на кнопку Изменить местоположение и выбрать другое местоположение, которое не было выбрано ранее.
- Сохраните изменения и выйдите. Теперь перезагрузите компьютер и проверьте, устранена ли проблема и работает ли VPN снова.
Решение 2: Проверка подключения к Интернету
Вы также можете не иметь возможности подключите свой VPN клиент, если ваш интернет не работает должным образом. Есть несколько случаев, когда сам провайдер не разрешает VPN-клиентам работать в сети. Кроме того, вы также должны проверить, что ни один из прокси-серверов не должен быть активен.
Вы также можете попробовать цикл питания ваш роутер. Подключите отключите основной кабель питания маршрутизатора и подождите около 1 минуты, прежде чем подключать все обратно. Это очистит все временные конфигурации и заново инициализирует все. Теперь снова подключите компьютер к интернету и проверьте, помогло ли это.
Решение 3: Проверка подписки
Поскольку это приложение работает по подписке, для его использования необходимо, чтобы в вашем аккаунте осталась подписка. Если ваш доступ будет отозван, вы не сможете использовать VPN-клиент. Поэтому вам следует перейти в раздел Официальная учетная запись Avast и посмотрите, включена ли у вас подписка.
Обычно подписки отменяются, когда они не могут списать средства с введенной учетной записи. Проверьте свою учетную запись и платежные данные и убедитесь, что у вас включена подписка.
Решение 4: Чистая загрузка компьютера
Еще одна интересная находка — Avast SecureLine не работает должным образом, если в фоновом режиме запущены другие подобные приложения или службы. Это касается и других антивирусных программ. В этом решении мы чистая загрузка компьютера и попытайтесь определить, какая из служб вызвала проблему.
- Нажмите Windows + R чтобы запустить приложение «Выполнить». Введите «msconfig» в диалоговом окне и нажмите Enter.
- Перейдите на вкладку «Службы», расположенную в верхней части экрана. Проверить строку с надписью «Скрыть все службы Microsoft«. После этого все службы, связанные с Microsoft, будут отключены, а все сторонние службы останутся.
- Теперь нажмите клавиши «Отключите все«кнопка, расположенная в самом низу в левой части окна. Теперь все сторонние службы будут отключены.
- Нажмите Применить сохранить изменения и выйти.
- Теперь перейдите на вкладку «Запуск» и щелкните опцию «Откройте диспетчер задач«. Вы будете перенаправлены в диспетчер задач, где будут перечислены все приложения/службы, которые запускаются при запуске компьютера.
- Выберите по очереди каждую службу и нажмите кнопку «Отключите » в правой нижней части окна.
- Теперь перезагрузите компьютер и снова запустите Avast VPN. Теперь попробуйте подключиться. Если все работает нормально, это означает, что проблема возникла из-за какой-то службы или приложения. Вы можете снова запустить диспетчер задач и попробовать поочередно включить каждое приложение и проверить его поведение. Попробуйте определить приложение, которое вызывало проблему.
Решение 5: Переустановка приложения
Если все вышеперечисленные способы не работают, это, скорее всего, означает, что что-то не так с установкой приложения. Обычно установка срывается после того, как ее вручную переносят с одного диска на другой или когда приложение прерывается во время обновления. В этом решении мы полностью удалим приложение с вашего компьютера и установим новую копию.
- Нажмите Windows + R, введите «appwiz.cpl» в диалоговом окне и нажмите Enter.
- В диспетчере приложений найдите запись Avast SecureLine VPN, щелкните ее правой кнопкой мыши и выберите Удалите.
- Теперь перезагрузите компьютер и перейдите на официальную страницу загрузки Avast. Скачайте свежую установочную копию в доступное место и установите ее. Теперь запустите его и введите свои учетные данные. Теперь запустите VPN и проверьте, правильно ли он подключается без проблем.
Примечание: Если даже после выполнения всех вышеперечисленных действий вы все еще не можете использовать VPN-приложение, рекомендуется обратиться в официальную службу поддержки Avast. Вы платите за приложение, поэтому они помогут вам настроить ваш компьютер так, чтобы он работал идеально и без каких-либо проблем.
Решение 6: Разрешить на компьютере
В некоторых случаях возможно, что пользователь включил брандмауэр по умолчанию Windows и Защитник Windows в дополнение к антивирусу Avast, из-за чего на вашем компьютере наблюдается данная проблема. Поэтому в этом шаге мы добавим исключение для антивируса Avast как в брандмауэре Windows, так и в защитнике Windows и проверим, устранит ли это проблему. Для этого
- Нажмите “Windows” + “R” чтобы запустить приглашение «Выполнить».
- Введите “Управление Панель” и нажмите “Enter”; чтобы запустить классический интерфейс панели управления.
- Нажмите на “Просмотр по:” , выберите “Крупные значки” а затем щелкните на опции Брандмауэр Windows Defender.
- Выберите “Разрешить приложение или функция через брандмауэр” на левой панели, а затем нажмите на кнопку “Изменить параметры” и примите приглашение.
- Отсюда убедитесь, что вы отметили обе “Public” и “Private” выберите опции для Avast Antivirus и связанных с ним приложений.
- Сохраните изменения и выйдите из окна.
- После этого нажмите “Windows” + “I” для запуска настроек и нажмите на кнопку “Обновить и Безопасность” опция.
- На левой панели нажмите на “Безопасность Windows” кнопку, а затем нажмите на кнопку “Защита от вирусов и угроз” кнопку.
- Выберите “Управление настройками” кнопку под заголовком Настройки защиты от вирусов и угроз.
- Прокрутите страницу вниз и нажмите на “Добавить или удалить исключения” кнопка в следующем окне.
- Нажмите на кнопку “Добавить исключение” выберите “Папки’ из списка Тип файла.
- Здесь обязательно укажите папку установки Avast, чтобы навсегда добавить исключение для нее на вашем компьютере.
- Проверьте, устранило ли это проблему.
Решение 7: Отключите TAP-адаптеры
Если в вашей системе установлено несколько VPN-программ, а Avast VPN не работает, возможно, ваш TAP-адаптер испытывает конфликты между другими VPN. Для каждой VPN в системе установлен свой TAP-адаптер. Вы должны отключить адаптер всех VPN, установленных в вашей системе, кроме Avast VPN:
- Нажмите “Windows” + “R” чтобы открыть приглашение «Выполнить.
- В приглашении «Выполнить» введите “ncpa.cpl” и нажмите “Enter”; чтобы открыть панель конфигурации сети.
- В конфигурации сети, щелкните правой кнопкой мыши на любой записи, которая, по-видимому, принадлежит программе VPN и не является физическим соединением, к которому подключен ваш компьютер.
- Выберите “Disable” возможность отключения виртуального сетевого подключения.
- Если вы не уверены, то можете погуглить название каждого сетевого устройства, чтобы узнать больше, прежде чем отключать их.
- Проверьте, устраняет ли отключение TAP-адаптера проблему с Ethernet.
После того как вы отключили адаптеры всех других провайдеров, попробуйте подключиться к Avast VPN снова.
Решение 8: Несколько подключений
Avast ограничивает максимальное количество устройств, на которых вы можете использовать свою лицензию VPN, одним или пятью устройствами, в зависимости от приобретенной лицензии. Ваша лицензия не будет работать на втором или шестом устройстве соответственно и покажет сообщение об ошибке «Достигнуто максимальное количество подключений». Если вы видите это сообщение об ошибке, попробуйте отключиться от службы или деактивировать лицензию на всех устройствах, которые вы не используете. Если вы считаете, что ваш код активации используется без вашего разрешения, свяжитесь с Служба поддержки Avast.
Решение 9: Отключите антивирусное программное обеспечение сторонних производителей
Антивирусные программы сторонних производителей также могут блокировать VPN-соединения. Отключение сторонних антивирусных программ перед подключением к VPN может решить проблему. Обычно пользователи могут отключить антивирусное программное обеспечение, щелкнув правой кнопкой мыши на значках антивирусных утилит в системном трее и выбрав кнопку отключения или выключения. Кроме того, пользователи могут настроить исключения, которые исключают их VPN-клиенты из брандмауэров антивирусного ПО.
Некоторые антивирусные программы имеют в своем составе программное обеспечение для шифрования или мониторинга сети, которое поставляется в комплекте с самим антивирусом. К сожалению, такие службы шифрования не очень хорошо сочетаются с антивирусом Avast. Поэтому рекомендуется попробовать отключить на компьютере стороннее антивирусное программное обеспечение, а также обязательно отключить программы сетевого мониторинга.