Устранение: Windows Hello is’not available on this Device

В настоящее время производители смартфонов и ПК наперегонки пытаются придумать новые функции безопасности для своих продуктов из-за того, что люди становятся жертвами мошенничества и грабежа чаще, чем когда-либо. Рост числа пользователей смартфонов и ПК привел к тому, что люди используют свои устройства, не имея перед этим большого опыта.

Эти люди обычно становятся жертвами таких атак, поскольку никогда раньше не сталкивались с подобным мошенничеством. Однако люди также подвергаются кражам мобильных телефонов, поскольку они дороже денег, которые они носят в кармане, и они обычно носят свои телефоны в руках, что облегчает задачу ворам. Давайте разберемся в этом вопросе, касающемся безопасности Windows 10.

Ошибка «Windows Hello недоступна на этом устройстве» в Windows 10

Windows Hello — это новая функция, дебютировавшая в 2015 году с выходом Windows 10. Она позволяет пользователям защищать свои устройства под управлением Windows 10 с помощью распознавания лиц, сканирования отпечатков пальцев и т. д. Это отличный способ защиты вашего устройства, поскольку никто, кроме вас, не имеет доступа к вашему компьютеру и не может взломать его с помощью грубой силы, как это можно сделать с обычными паролями.

Однако после обновления Creators пользователи начали сталкиваться с проблемой, когда после обновления они не могли получить доступ к службе Windows Hello. Обычно для активации этой службы необходимо наличие на устройстве такого устройства, как сканер отпечатков пальцев, и ожидать сообщения «Windows Hello недоступна на этом устройстве» на устройствах, не поддерживающих эту функцию, вполне нормально.

К сожалению, даже устройства, на которых Windows Hello работает нормально и на которых имеются необходимые компоненты, стали испытывать эту проблему. Узнайте, как решить эту проблему, следуя нашему простому руководству.

Решение 1: Обновите компьютер до последней доступной версии

Прежде всего необходимо проверить, установлена ли на устройстве последняя версия Windows 10, чтобы приступить к решению проблемы. Обычно последнее обновление, выпущенное компанией Microsoft, устраняет эти проблемы, и после установки последней сборки Windows 10 возобновить работу не составит труда.

Процесс обновления в Windows 10 довольно прост, поскольку обновления устанавливаются автоматически по умолчанию. Однако можно проверить наличие обновлений вручную, выполнив следующие действия:

1. Для того чтобы открыть «Настройки» на компьютере под управлением Windows, используйте комбинацию клавиш Windows + I. Кроме того, можно найти «Настройки» с помощью строки поиска, расположенной на панели задач.
2. Найдите и откройте раздел «Обновление & безопасность» в приложении «Настройки.
3. Перейдите на вкладку Windows Update и нажмите кнопку Check for updates (Проверить наличие обновлений) в разделе Update status (Состояние обновлений), чтобы проверить, доступна ли новая версия Windows.
4. Если он есть, Windows должна автоматически продолжить процесс загрузки.

В противном случае, если процесс обновления затруднен, компания Microsoft предоставила своим пользователям возможность загружать обновления вручную с сайта Update Catalog. Подробнее см. ниже.

1. Зайдите на этот сайт, чтобы узнать о последнем обновлении. Он должен находиться в верхней части списка в левой части сайта с текущей версией Windows 10 в верхней части.
2. Скопируйте номер KB (Knowledge Base) вместе с буквами «KB» (e.g. KB4040724).
3. Откройте каталог обновлений Microsoft и найдите номер, который вы только что скопировали.
4. Нажмите на кнопку «Загрузить» слева, выберите версию вашей ОС (32- или 64-разрядная) и загрузите файл.
5. Запустите только что загруженный файл и следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить процесс обновления.
6. После завершения обновления перезагрузите компьютер и проверьте, установлена ли на ПК последняя доступная версия.

Решение 2: Запустите средство устранения неполадок оборудования и устройств

В Windows есть несколько встроенных средств устранения неисправностей, которые позволяют устранить некоторые наиболее распространенные проблемы, связанные с вашим оборудованием. Поэтому, если сканер отпечатков пальцев или веб-камера испытывают некоторые трудности, это средство устранения неполадок должно справиться с ними.

1. Нажмите на клавиатуре клавишу Windows, введите «Устранение неполадок» и выберите его.
2. В левом верхнем углу окна «Устранение неполадок» нажмите на опцию «Просмотреть все».
3. Выберите из списка опции «Оборудование и устройства».
4. Нажмите кнопку Далее, чтобы запустить средство устранения неполадок оборудования и устройств.

Решение 3: Обновление биометрического считывателя отпечатков пальцев в диспетчере устройств

Драйверы являются причиной многих проблем, и пользователи должны понимать, насколько важно поддерживать их в актуальном состоянии. В новых версиях Windows могут возникать конфликты с устаревшими драйверами, что приводит к появлению ошибок, подобных этой, связанной с Windows Hello. На этот раз следует обратить внимание на драйвер Bio-Metric, если проблема связана со сканером отпечатков пальцев, или на другой драйвер, если вы используете какую-либо другую форму защиты.

1. Найдите «Диспетчер устройств» в строке поиска, расположенной на панели задач.
2. Найдите пункт Биометрические устройства и раскройте его, нажав на стрелку слева от его названия.
3. Щелкните правой кнопкой мыши устройство, используемое для доступа к Windows Hello (например, сканер отпечатков пальцев), и выберите опцию Обновить драйвер.
4. Перезагрузите компьютер и проверьте, работает ли Windows Hello снова.

Примечание: Если это не помогло, можно щелкнуть правой кнопкой мыши на биометрическом устройстве и выбрать опцию Uninstall device (Удалить устройство), чтобы полностью удалить драйвер. После этого наберите в Google название устройства и загрузите последние версии драйверов с сайта производителя.

Некоторые пользователи также считают, что откат драйвера помог им решить проблему. Эта опция также находится в контекстном меню, которое появляется после щелчка правой кнопкой мыши на устройстве.

Решение 4: Откатить драйвер

Некоторые пользователи также отмечают, что откат драйвера помог им решить проблему. Эта опция также находится в контекстном меню, которое появляется после щелчка правой кнопкой мыши на устройстве. Это решение полезно тем, что в большинстве случаев проблема возникает после обновления, а откат драйвера позволяет вернуться к драйверу, который использовался до возникновения проблемы.

1. Откройте Диспетчер устройств, найдя его в строке поиска.
2. Перейдите к биометрическим устройствам или устройствам формирования изображений, если проблема связана с веб-камерой.
3. Щелкните правой кнопкой мыши на устройстве, с которым возникли проблемы, и выберите пункт Свойства.
4. Щелкните на опции Roll Back Driver на вкладке Driver и следуйте инструкциям на экране, чтобы переключиться на ранее установленный драйвер.
5. Перезагрузите компьютер и проверьте, работает ли Windows Hello снова.

Решение 5: Проверьте, включена ли биометрия на компьютере

Возможно, кто-то случайно отключил биометрические данные на вашем компьютере или одна из недавно установленных программ изменила эти параметры без вашего разрешения. В любом случае включите его, следуя приведенным ниже инструкциям, и проверьте, работает ли Windows Hello снова. Убедитесь, что вы проверили это после того, как испробовали все вышеперечисленные решения.

1. Удерживая нажатой клавишу Windows, нажмите на клавиатуре кнопку R.
2. Введите «gpedit.msc» в диалоговом окне «Выполнить» и нажмите кнопку OK, чтобы открыть редактор групповой политики.
3. В левой части редактора локальной групповой политики в разделе Конфигурация компьютера дважды щелкните на Административные шаблоны и перейдите к Компоненты Windows >> Биометрия.
4. Выберите папку Biometrics и перейдите в ее правый раздел.
5. Дважды щелкните на параметре политики «Разрешить использование биометрии», установите флажок напротив опции «Включено» и нажмите кнопку Apply или OK для изменения этого параметра.
6. Наконец, перезагрузите компьютер, чтобы сохранить эти изменения, и проверьте, работает ли Windows Hello снова.

Решение 6: Сброс устройства отпечатков пальцев в настройках BIOS

Изменение настроек BIOS всегда представляет собой сложный шаг для случайных пользователей, которые не привыкли обращаться к этому разделу просто потому, что интерфейс отличается от привычного. Однако эти настройки легко изменить, и вы точно не причините никакого вреда, если не будете открывать неизвестные настройки и если будете внимательно следовать приведенным ниже инструкциям.

1. Перезагрузите компьютер и нажмите кнопку F8, чтобы открыть BIOS. Не обязательно во всех случаях использовать клавишу F8, но убедитесь, что вы нажали именно эту кнопку в сообщении внизу загрузочного экрана (там, где указан логотип и название производителя вашего ПК):

Нажмите __, чтобы запустить программу Setup

2. Настройки BIOS не одинаковы для всех производителей, но убедитесь, что вы знакомы с элементами управления, поскольку в BIOS вы не сможете использовать мышь.
3. Перейдите на вкладку Security в BIOS и щелкните на опции Fingerprint.
4. После того как оно откроется, перейдите к последнему пункту, который должен гласить «Reset Internal Fingerprint Data».
5. После появления всплывающего сообщения «Reset Fingerprint data?», выберите Да.
6. Перейдите на вкладку Exit в BIOS и убедитесь, что вы выбрали опцию Exist Saving Changes, поскольку при любом другом способе вы потеряете эти изменения.
7. Дождитесь загрузки компьютера и проверьте, сохраняется ли проблема.