Исправление: “Ошибка загрузки медиафайла не может быть воспроизведена” в Chrome

Несмотря на то, что проблема часто встречается как в настольной, так и в мобильной версии Chrome, ошибка не является исключительной для этого браузера – известно, что она также проявляется в Firefox и Safari. Как выяснилось, проблема связана либо с некорректной настройкой встроенного медиаплеера, либо срабатыванием определенных cookies браузера или плагина (расширения).

Что такое JWPlayer?

JW Player — самый популярный в мире встраиваемый медиаплеер с 20 миллиардами ежемесячных потоков. Благодаря тому, что он очень легкий, хорошо работает во всех браузерах (даже в устаревших версиях) и легко интегрируется со всеми рекламными сетями, он стал предпочтительным выбором для всех крупных сайтов, размещающих видеоконтент самостоятельно.

Несмотря на то, что это, пожалуй, самый стабильный медиаплеер для встраиваемого видео, неправильная конфигурация может заставить JW-плеер загрузить видеофайл, который не поддерживается медиаплеером. Это приведет к появлению ошибки Ошибка при загрузке медиафайла: Файл не удалось воспроизвести ошибка. Если ошибка возникла по вине веб-администратора, то у конечного пользователя остается очень мало способов ее устранения.

Устранение Ошибка загрузки медиафайла Файл не удалось воспроизвести

Если вы столкнулись с этой проблемой, начните с определения того, является ли она проблемой медиаплеера или причиной проблемы является ваш браузер.

Это можно легко сделать, открыв точно такой же URL в другом браузере. Если вы столкнулись с той же ошибкой, можно предположить, что проблема находится вне вашего контроля. В этом случае лучше всего обратиться к администратору соответствующего сайта и попросить провести расследование по вашему вопросу.

Если в другом браузере видео воспроизводится нормально, необходимо выполнить несколько шагов по устранению неполадок, чтобы выявить проблему. Ниже приведена подборка методов, с помощью которых пользователи Chrome успешно справились с ошибкой Ошибка при загрузке мультимедиа Файл не удалось воспроизвести ошибка.

Если вы столкнулись с этой проблемой и вините в ней свой браузер Chrome, устраните неполадки с помощью описанных ниже методов. Следуйте по порядку за каждым возможным решением, пока не найдете приемлемый вариант.
Примечание: Следует помнить, что в зависимости от платформы не все методы могут быть применимы.

Способ 1: Обновите Chrome до последней версии

Если ранее вы определили, что ошибка возникает только в Chrome, начните с того, что убедитесь, что у вас установлена последняя версия. JW Player регулярно обновляет список поддерживаемых форматов, но они могут работать некорректно, если вы используете устаревшую версию Chrome.

Пользователи ПК

Обычно Chrome настроен на автоматическую загрузку и применение обновлений в фоновом режиме при закрытии и повторном открытии браузера. Но если вы не закрываете его некоторое время, у вас может появиться кнопка ожидающего обновления. Вот краткое руководство по ручному обновлению Chrome на ПК:

1. В Chrome откройте окно меню действий (значок с тремя точками) в правом верхнем углу.
2. Нажмите на кнопку Обновить Google Chrome.
   

   

   Примечание: Если вы не видите этой записи, значит, вы находитесь на последней версии.

3. После успешной загрузки обновления нажмите на Перезапустите кнопка. Chrome будет автоматически запускаться с последней версией.

Пользователи Android

Подобно тому, как это происходит на ПК, Chrome должен автоматически обновляться при выходе новой версии на Android. Однако этот процесс может быть остановлен настройками Google Play Store. По умолчанию Play Store запрещает загрузку обновлений приложений через мобильное соединение для передачи данных. Если вы давно не подключались к сети Wi-Fi, возможно, у вас не последняя версия. Вот’ как обновить Chrome на устройстве Android:

1. Откройте Магазин Play приложение и нажмите на меню действий (левый верхний угол).
2. Перейдите на страницу Мои приложения & игры чтобы увидеть список всех доступных обновлений, перечисленных в разделе Обновления.
3. Найдите Chrome запись и нажмите Обновить кнопкой, связанной с ним.

Способ 2: Удаление кэша и файлов cookie

Теперь, когда вы обновились до последней версии, давайте посмотрим, будет ли решена проблема после очистки данных просмотра. В зависимости от используемого устройства процесс немного отличается.

Пользователи ПК

1. Откройте Chrome и перейдите в меню действий (значок с тремя точками) в правом верхнем углу.
2. Перейти к Дополнительные инструменты > Очистить данные просмотра.
3. Выберите пункт Основные и воспользуйтесь выпадающим меню рядом Диапазон времени выбрать Все время.
4. Установите флажок рядом с пунктом Cookies и другие данные сайта и тот, что рядом с кэшированные изображения и файлы. Нажмите кнопку Очистить данные удаление кэшированных файлов cookie в Chrome’.
   
5. После завершения процесса перезапустите Chrome и проверьте, решена ли проблема.

Пользователи Android

1. Запустите Chrome на устройстве Android и нажмите кнопку меню действий (в правом верхнем углу).
2. Перейти Настройки и нажмите на Конфиденциальность.
3. Прокрутите страницу вниз и нажмите на Очистить данные просмотра.
4. Выберите Основные вкладка и установите Диапазон времени на За все время используя выпадающее меню. Установите флажки, связанные с Файлы cookie и данные сайта и Кэшированные изображения и файлы. Затем нажмите кнопку Очистить данные чтобы удалить их.
   

Способ 3: Отключение расширений Chrome (только для ПК)

Расширения Chrome как известно, вызывают “Ошибка при загрузке медиафайла: File could not be played” ошибка в Chrome. Это еще более вероятно, если вы используете расширения для защиты вашего интернет-серфинга.

К счастью, есть быстрый способ узнать, вызывают ли расширения проблему. Просто откройте Chrome в Режим инкогнито. Для этого нажмите на меню действий (правый верхний угол) и выберите пункт Новое окно инкогнито. Помимо того, что расширение позволяет просматривать веб-страницы в более приватном режиме, Режим инкогнито отключение всех расширений по умолчанию (если они не разрешены вручную).

В режиме инкогнито откройте URL-адрес, на котором отображается ошибка “Ошибка при загрузке медиафайла: File could not be played”. Если видео отображается нормально в Режим инкогнито, высока вероятность того, что воспроизведению видео мешает какое-либо расширение. В этом случае вставьте “chrome://extensions” в омнибаре Chrome’. В результате вы перейдете на страницу, где сможете проконтролировать все свои расширения. Используйте эту страницу для систематического отключения расширений путем снятия флажков Включено окно. После каждого отключенного расширения проверьте, сможете ли вы воспроизвести видео. После того как вы определили виновника, удалите расширение, нажав на значок корзины.

Способ 4: Сброс настроек Chrome до заводских (только для ПК)

Если вы прошли этот путь безрезультатно, можно сделать еще одну вещь. Хотя это, скорее всего, удалит все настройки или расширения, вызывающие проблему, это также может создать некоторые проблемы.

При сбросе настроек Chrome большинство параметров, включая данные сайта, файлы cookie, расширения или темы, будут изменены до состояния по умолчанию. Сохранятся только пользовательские шрифты, закладки и сохраненные пароли.

Вот краткое руководство по сбросу настроек браузера Chrome к значениям по умолчанию:

1. Откройте Chrome и щелкните меню действий (значок с тремя точками) в правом верхнем углу.
2. Перейдите к Настройки и щелкните на Advanced развернуть раскрывающееся меню.
   
3. Прокрутите страницу вниз до раздела Сброс и нажмите на него. Вам’ нужно будет подтвердить еще раз, а затем подождать, пока Chrome выполнит повторную инициализацию.

Способ 5: Отключение аппаратного ускорения

В некоторых случаях функция аппаратного ускорения в браузере Chrome может вызывать проблемы с воспроизведением мультимедиа в Интернете. Таким образом, в этом шаге мы отключим аппаратное ускорение в настройках. Для этого:

1. Откройте Chrome и запустите новую вкладку.
2. Нажмите на кнопку “Три точки” в правом верхнем углу и выберите “Settings”.
3. Прокрутите страницу вниз и щелкните на кнопке “Advanced” выпадающий список.
4. Under the “System” щелкните на заголовке “Использовать аппаратное ускорение при наличии”;Использовать аппаратное ускорение при наличии” для отключения используйте тумблер.
   

   

5. Проверьте, сохраняется ли проблема.

После возвращения Chrome в состояние по умолчанию проблема должна быть устранена. Если после выполнения всех описанных выше действий вы все равно столкнулись с проблемой, значит, она находится вне вашего контроля и вам придется ждать, пока ее устранит веб-администратор.

Еще по теме:

Исправление: “Указанная процедура не может быть найдена” в Windows Исправление: Ваш профиль Firefox не может быть загружен (Обновлено) Устранение: “Состояние принтера приостановлено и не может быть возобновлено” ошибка в Windows? Устранение: “Запрашиваемый URL не может быть получен” Ошибка в Интернете? FIX: Поврежденное приложение не может быть открыто на MacOS Ошибка [FIX] Ошибка iTunes 5105 в Windows (Ваш запрос не может быть обработан)