Исправить ошибку принтера HP OXC4EB827F (Устранение неполадок)

Содержание:

Использование средства устранения неполадок принтера
Power-Cycle Printer HP Printer
Обновить прошивку принтера HP
A. Обновляйте непосредственно с принтера
B. Загрузить новую прошивку вручную
Связаться со службой поддержки HP

Некоторые пользователи Windows, пытающиеся распечатать содержимое на принтере HP, сообщают, что устройство внезапно перестает реагировать на команды, а затем, наконец, останавливает задание печати и выводит на экран сообщение OXC4EB827F код ошибки.

После тщательного изучения этой проблемы выяснилось, что существует несколько различных причин, которые могут вызвать появление кода ошибки OXC4EB827F на принтере HP:

Общая проблема связи с принтером – Если ваш принтер HP подключен к компьютеру с Windows 10, вы можете ожидать появления этой ошибки из-за сбоя очереди. Это очень часто встречается у принтеров HP и Canon. В этом случае вы сможете устранить проблему, запустив утилиту Printer troubleshooter и применив рекомендованное исправление.
Сбой прошивки – Эта проблема также может возникнуть в случае, когда новая встроенная программа HP, доступная на вашем принтере, глючит и отказывается принимать новые задания принтера. В этом случае в подавляющем большинстве случаев проблема устраняется автоматически с помощью цикла питания.
Устаревшая прошивка принтера – Если ваш принтер ожидает установки критического обновления прошивки, вам придется загрузить и установить обязательное обновление, прежде чем он сможет возобновить активные задания печати. Вы можете сделать это вручную, в меню принтера, используя HP Smart App или вы можете сделать это автоматически, если ваш принтер HP поддерживает это.
Аппаратная проблема – При определенных обстоятельствах эта проблема может быть вызвана какой-либо аппаратной неисправностью, которая не может быть устранена нетехническим специалистом. В этом случае вам следует связаться с агентом HP Live для получения рекомендаций по ремонту принтера (или отправки его в ремонт, если вы имеете дело с аппаратной проблемой)

Теперь, когда вы знакомы со всеми возможными причинами, которые могут вызвать код ошибки OXC4EB827F, вот’ список методов, которые другие пострадавшие пользователи успешно использовали для решения проблемы и нормального использования своего принтера:

Использование средства устранения неполадок принтера

Если вы используете Windows 10, вы можете воспользоваться встроенной утилитой, которая должна решить проблему автоматически, если ошибка подпадает под одну из множества стратегий автоматического ремонта, описанных в Printer Troubleshooter.

Но это будет эффективно только в том случае, если вы не имеете дело с аппаратной проблемой.

Когда вы запускаете Устранение неполадок принтера, утилита начнет анализ вашей текущей ситуации и определит, применима ли какая-либо из включенных стратегий ремонта в данной ситуации. Если одно из них совпадает, вам будет предложено применить исправление. Если все идет хорошо, это позволит решить проблему с минимальными трудностями.

Следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы запустить программу Устранение неполадок принтера:

Нажмите клавиша Windows + R чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить. Затем введите” ms-settings:troubleshoot” и нажмите Введите открыть Устранение неполадок вкладка Настройки приложение.

Открытие вкладки «Устранение неполадок
Как только вы’окажетесь внутри Устранение неполадок перейдите на вкладку Запустить и нажмите на Принтер. Затем, из списка доступных вариантов, нажмите на кнопку Запустите средство устранения неполадок кнопка.

Запуск программы устранения неполадок принтера
После завершения сканирования нажмите кнопку Примените это исправление если рекомендуется стратегия ремонта.

Применение рекомендуемого исправления
После завершения первоначального исследования, закройте окно поиска и устранения неисправностей и посмотрите, если вы’ по-прежнему сталкиваются с тем же сообщением об ошибке при попытке распечатать что-то с принтера HP.

Если та же проблема сохраняется, перейдите к следующему способу ниже.

Power-Cycle Printer HP Printer

Если средство устранения неполадок Windows не смогло вылечить проблему с вашим принтером HP, есть вероятность, что эта проблема возникает из-за сбоя в работе принтера.

В этом случае, прежде чем переходить к другим руководствам по устранению неполадок, первое, что вы должны сделать, это сбросить весь механизм печати – Процедура выполнения этой процедуры довольно универсальна и будет применима к любой модели принтера HP, которую вы можете использовать (LaserJet и OfficeJet).

ПРИМЕЧАНИЕ: Эта операция ни в коем случае не является технической и не подвергает вас риску повреждения печатающего устройства. Это эквивалентно сбросу к заводским настройкам на других устройствах. Если проблема связана со сбоем встроенного программного обеспечения, приведенная ниже процедура поможет быстро решить ее.

Вот краткое руководство по отключению питания устройства принтера HP:

В первую очередь необходимо убедиться, что принтер полностью включен и находится в режиме ожидания (нет активного задания). Если вы все еще слышите шумы, исходящие от принтера, не двигаться дальше! Вместо этого терпеливо подождите, пока аппарат не замолчит, прежде чем переходить к следующему шагу.
После того как вы убедитесь, что принтер работает в режиме ожидания, перейдите к отключению кода питания от задней панели принтера. После этого убедитесь, что вы’ также вынули шнур питания из розетки.

Отключите принтер от сети
После отсоединения шнура от розетки, подождите не менее 60 секунд прежде чем снова подключать шнур, убедитесь, что конденсаторы питания полностью разряжены.
Затем снова подключите шнур питания и запустите принтер обычным способом.
После завершения периода прогрева запустите другое задание печати и проверьте, устранена ли проблема.

В случае, если вы все еще видите то же самое OXC4EB827F ошибка, перейдите к следующему потенциальному исправлению ниже.

Обновить прошивку принтера HP

Как выяснилось, ошибку OXC4EB827F можно также увидеть, если вы используете устаревшую версию принтера, которая не может правильно взаимодействовать с компьютером Windows 10.

HP регулярно выпускает новые версии принтеров, направленные на улучшение качества жизни и исправление ошибок и сбоев. Но время от времени они выпускают обязательное обновление, которое необходимо для того, чтобы принтер был совместим с той сборкой ОС, к которой он подключен в данный момент.

Если причиной появления кода ошибки OXC4EB827F является отсутствие критического обновления, следующим шагом должно быть обновление прошивки принтера до последней доступной версии.

Когда дело доходит до обновления драйвера принтера Hewett Packard до последней версии, у вас есть 3 пути вперед. Не стесняйтесь следовать любому из приведенных ниже руководств (если они поддерживаются вашим принтером), чтобы привести сборку вашего принтера в соответствие с последней версией.

A. Обновляйте непосредственно с принтера

Инструкции ниже будут работать только в том случае, если вы’используете принтер, выпущенный после 2010 года. Для того чтобы иметь возможность обновления непосредственно с принтера, ваше устройство должно поддерживать Веб-службы и иметь доступ к Интернету.

Примечание: Точные инструкции по установке обновления прошивки на ваш принтер будут немного отличаться в зависимости от модели.

Однако мы’создали общее руководство, которое должно облегчить вам установку ожидающего обновления:

На принтерах с ePrint нажмите кнопку или значок или нажмите значок HP ePrint, а затем откройте страницу Setup (Настройки меню). Далее найдите запись о настройках под названием Обновление продукта или Проверьте обновления продукта.

Обновление принтера

Примечание: На принтерах с текстовым меню выберите пункт Установка / Настройки / Сервис. Далее зайдите в раздел Предпочтения / Обслуживание принтера / Инструменты меню, затем выберите Веб-службы / Обновление принтера / Обновление LaserJet.
Если вы видите Условия обслуживания или войдите в систему под своей учетной записью, следуйте инструкциям и включите ее веб-службы если требуется.
дождитесь завершения процедуры обновления, затем перезагрузите принтер вручную, если он не сделает это самостоятельно, и проверьте, будет ли проблема устранена при следующем запуске системы.

B. Загрузить новую прошивку вручную

Если вы используете более старый принтер HP, который не поддерживает веб-службы, вам’ необходимо будет загрузить & установите последнее обновление микропрограммы вручную со страницы загрузки службы поддержки клиентов HP.

Важно: это применимо как для компьютеров с Windows, так и с macOS.

Следуйте приведенным ниже инструкциям для загрузки & установите новую прошивку принтера вручную:

Убедитесь, что ваш принтер подключен к локальной сети (через ethernet или USB-кабель).
Далее откройте Страница загрузки службы поддержки клиентов HP и нажмите на кнопку Давайте определим ваш продукт для начала работы.
После этого нажмите на кнопку Принтер и следуйте инструкциям на экране, чтобы определить последнее обновление прошивки для вашего принтера

Доступ к категории принтера
Вам будет предложено ввести модель вашего принтера. Сделайте это, затем нажмите Отправить и выберите операционную систему (Windows или macOS).
Следующим шагом будет нажатие на Прошивка, затем нажмите на Скачать и дождитесь окончания загрузки.
После того как файл будет сохранен на вашем компьютере, откройте его, чтобы начать процесс обновления прошивки.
Как только вы’ наконец окажетесь в окне установки, следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить установку прошивки вашего принтера’.

Обновление микропрограммы принтера
После завершения установки перезагрузите компьютер и принтер, затем посмотрите, устранена ли проблема.

Если вы уже пробовали этот метод, но все еще видите ту же ошибку при попытке печати или у вас уже была установлена последняя версия прошивки, перейдите к последнему потенциальному исправлению ниже.

Связаться со службой поддержки HP

Если ни одно из приведенных выше возможных решений не помогло, единственное, что вы можете сделать на данный момент, — это связаться со службой поддержки HP.

Мы нашли несколько пользователей, которые пошли по этому пути и сообщили, что технический агент успешно устранил проблему удаленно. Но это сработает только в том случае, если проблема не носит аппаратный характер.

По отзывам пользователей, которые общались с живым агентом, служба поддержки HP достаточно отзывчива, и вы можете ожидать, что дозвонитесь до живого агента без особых проблем. Обычно они предлагают поддержку по телефону, выполняя ряд шагов по устранению неполадок, и если проблема не исчезнет, вас попросят отправить устройство в ремонт.

Вот’ краткое руководство по установлению контакта с живым агентом HP:

Откройте браузер по умолчанию и зайдите на сайт официальная страница поддержки HP.
В списке опций нажмите на Принтер в верхней части страницы.

Доступ к категории Принтер
На следующем экране введите серийный номер вашего принтера в поле серийный номер и нажмите на Отправить.
После того как вам удалось определить модель вашего принтера HP, вы можете перейти к меню, перемещаясь по нему Контактные формы HP > Получить номер телефона.
Используйте рекомендованный номер телефона, чтобы связаться с квалифицированным техническим специалистом, а затем выполните рекомендованные шаги по устранению неполадок, предоставленные живым агентом.